Blog

U klikt op de knoppen voor storten of uitbetalen en ziet een foutmelding dat de transactie niet doorgaat. De meest voorkomende oorzaak is dat uw account nog niet volledig is geverifieerd.

Spelletjes laden niet op uw telefoon

U ziet een leeg scherm of een laadbalk die blijft draaien, maar de spellen starten niet.

• Uw browser is verouderd.
• Het mobiele netwerk is traag of onstabiel.
• De browsercache of cookies zijn beschadigd.
• U gebruikt een adblocker die de spelsoftware blokkeert.
• Het besturingssysteem van de telefoon heeft een update nodig.

1. Open de browserinstellingen en wis de cache en cookies.
2. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
3. Schakel de adblocker tijdelijk uit en laad de pagina opnieuw.
4. Controleer of de browser up-to-date is via de instellingen van de telefoon.
5. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
6. Zet het mobiele netwerk uit en weer aan, of schakel over op wifi.
7. Start de telefoon opnieuw op om tijdelijke fouten te wissen.
8. Werk het besturingssysteem bij naar de nieuwste versie.
9. Log opnieuw in via de carousel casino login-pagina.
10. Open een spel dat eerder werkte om te testen of de verbinding hersteld is.
11. Als het spel nog niet laadt, sluit dan andere apps die veel geheugen gebruiken.
12. Controleer of de datum en tijd op de telefoon correct zijn ingesteld.
13. Probeer de spelsoftware opnieuw te laden door de pagina te verversen.
14. Meld u af en log opnieuw in om de sessie te vernieuwen.
15. Gebruik een privévenster (incognito) om cache-problemen uit te sluiten.
16. Blijf op een stabiele verbinding door dicht bij de router te gaan zitten.
17. Neem contact op met de klantenservice als de spellen na deze stappen nog niet laden.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

U krijgt een melding dat de transactie niet voldoet aan de limieten, waardoor het geld niet wordt overgemaakt.

• U heeft het dagelijkse of maandelijkse maximum al gebruikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen minimum of maximum.
• Uw account is nog niet geverifieerd.
• U probeert een bedrag dat lager is dan het minimum.
• Er zit een fout in de betaalgegevens die u hebt ingevoerd.

1. Ga naar het menu van online casino Carousel en open de pagina voor storten of opnemen.
2. Bekijk de limieten die voor uw account gelden, zoals dag-, week- of maandlimieten.
3. Controleer of de gekozen betaalmethode een ander minimum bedrag hanteert.
4. Vul een bedrag in dat binnen de weergegeven limieten past.
5. Wijzig de betaalmethode naar een andere optie om te zien of het dan wel lukt.
6. Ga naar de accountinstellingen en controleer of uw identiteitsbewijs is goedgekeurd.
7. Voer de betaalgegevens opnieuw in, bijvoorbeeld het rekeningnummer of de kaartcode.
8. Probeer een lager bedrag om te testen of de limiet het probleem is.
9. Controleer of u nog niet kunt storten omdat een bonusactie loopt.
10. Sta een paar minuten en probeer het opnieuw, want sommige limieten worden per kalenderdag berekend.
11. Log uit en via de carousel casino login weer in om de limieten te verversen.
12. Kies een andere valuta als die optie beschikbaar is.
13. Vermijd het combineren van meerdere betaalmethoden in één keer.
14. Neem contact op met de klantenservice als de transactie nog steeds wordt geweigerd.
15. Vraag de klantenservice om de limieten tijdelijk te verhogen als u een grote storting wilt doen.
16. Bekijk de voorbeeldlimieten bij https://carouselbe.com/ om te zien wat mogelijk is.
17. Blijf binnen de limieten die u in het account ziet staan.

Opname blijft hangen in de verwerking

U ziet de status ‘in behandeling’ of ‘wachtend’, en het geld komt niet op uw rekening.

• De opname moet nog worden goedgekeurd door de financiële afdeling.
• Uw account voldoet nog niet aan de vereisten voor een eerste opname.
• De bonusrondes zijn nog niet volledig uitgespeeld.
• De betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd.
• Er ontbreken documenten voor de verificatie.

1. Log in en ga naar de opnamegeschiedenis om de status te bekijken.
2. Controleer of alle bonussen zijn vrijgespeeld; de vooruitgang staat in het account.
3. Zorg dat de documenten voor identiteits- en adresverificatie zijn geüpload en goedgekeurd.
4. Kies een andere betaalmethode die sneller verwerkt, zoals een e-wallet.
5. Probeer een lager bedrag aan te vragen, omdat sommige methoden een maximum per transactie hebben.
6. Wacht tot de opnametijd is verstreken; bij eerste opname kan dit langer duren.

<6>Log uit en via de carousel casino login opnieuw in om de status te verversen.

<7>Stuur een net bericht naar de klantenservice met het opnameverzoeknummer.

<8>Vraag de klantenservice of de opname handmatig kan worden goedgekeurd.

<9>Controleer of er een vereiste is om een minimaal bedrag te spelen voordat u geld opneemt.

<10>Kijk of de gekozen betaalmethode onderhoud heeft; dat staat vaak op de site van de methode.

<11>Als u een casino Carousel en ligne gebruikt, kan de verwerking per land verschillen.

<12>Houd rekening met feestdagen, want dan kan de verwerking langer duren.

<13>Blijf geduldig en controleer de status dagelijks.

<14>Neem contact op met de klantenservice als de opname meer dan de aangegeven tijd duurt.

<15>Vraag of de opname is omgezet naar een andere valuta en daardoor vertraging heeft.

<16>Bewijs dat het geld nog niet op uw rekening staat door een afschrift te tonen.

<17>De klantenservice kan de opname annuleren als u een andere betaalmethode wilt proberen.

Storting is afgeschreven, maar niet bijgeschreven

U ziet dat het geld van uw rekening is afgegaan, maar het saldo in het casino is niet verhoogd.

• De betaling wordt nog verwerkt door de tussenpersoon.
• U hebt een verkeerd rekeningnummer of casino-ID ingevoerd.
• De betaalmethode heeft een vertraging van een paar uur.
• Er is een storing in het betalingssysteem van het casino.
• De storting is om een onbekende reden geweigerd en wordt teruggeboekt.

1. Wacht minstens een uur en ververs de accountsaldo-pagina.
2. Controleer uw bankafschrift om te zien of de transactie is voltooid.
3. Log opnieuw in en kijk of het saldo is bijgewerkt.
4. Controleer of u het juiste depositbedrag en de juiste valuta hebt gebruikt.
5. Kijk in de stortingsgeschiedenis of de transactie daar staat als ‘in behandeling’.
6. Neem een screenshot van de bankafschriften en de foutmelding.
7. Stuur deze naar de klantenservice met een verzoek om de storting te verifiëren.
8. Geef de transactie-ID door die u van de bank hebt gekregen.
9. Vraag of de storting handmatig kan worden toegevoegd aan uw saldo.
10. Probeer een andere betaalmethode als het probleem zich blijft voordoen.
11. Vermijd het opnieuw sturen van hetzelfde bedrag, want dat kan dubbel worden afgeschreven.
12. Weet dat terugboekingen een paar werkdagen kunnen duren.
13. Controleer of de betaalmethode wordt geaccepteerd in uw regio.

<14>Blijf het saldo in de gaten houden tot de klantenservice reageert.

<15>De klantenservice kan de transactie traceren bij de betalingspartner.

<16>Noteer het ticketnummer van uw verzoek voor de opvolging.

De belangrijkste tip om deze problemen te voorkomen: zorg dat uw account volledig is geverifieerd voordat u voor het eerst stort of opneemt, en kies een betaalmethode die u al eerder gebruikt hebt.