Ko na zaslonu vidite obvestilo »Vaša identifikacija še poteka« in ne morete izplačati dobitka, je najpogostejši vzrok nepopolna ali napačna slika dokumenta. Spodaj so rešitve za najbolj tipične težave.
Preverjanje identitete (KYC) je obtičalo
Na strani za preverjanje vidite status »V obdelavi« ali »Zavrnjeno«. Vzroki so:
- slika osebnega dokumenta je zamegljena ali neberljiva,
- ime na dokumentu se ne ujema z računom,
- dokument je potekel,
- manjka dokazilo o naslovu (račun za komunalne storitve).
Kaj storiti:
- Ponovno poslikajte osebni dokument – naj bo celoten, brez bleščanja in v dobri svetlobi.
- Preverite, da je ime in priimek na dokumentu enako kot na računu.
- Če uporabljate potni list, poslikajte stran z osebnimi podatki in podpisom.
- Dokazilo o naslovu naj bo iz zadnjih treh mesecev.
- Datoteke shranite v formatu JPG ali PNG, največ 5 MB.
- Naložite slike v razdelku »Preverjanje« v profilu.
- Počakajte do 24 ur – pregled je včasih daljši ob vikendih.
- Če je bil dokument zavrnjen, preberite sporočilo o razlogu.
- Popravite napako in znova naložite dokument.
- Če po 48 urah še ni spremembe, stopite v stik s podporo prek klepeta.
Če dokumentov ne morete naložiti, obvestite podporo še isti dan.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili dodeljeni
Po prvem nakazilu bonusa ne vidite na svojem računu, ali pa se brezplačni vrtljaji ne prikažejo. Vzroki so:
- niste vnesli promocijske kode za betano bónus,
- minimalni znesek depozita ni bil dosežen,
- uporabili ste neprimerno plačilno metodo,
- ste že prejeli bonus v preteklosti,
- bonus je aktiven le za določene igre.
Kaj storiti:
- Preverite, ali je casino online betano zahteval promocijsko kodo – vnesite jo ob prvem nakazilu.
- Nakažite znesek, ki je višji od minimalnega pogoja za betano slovenia.
- Plačilo izvedite z metodo, ki je navedena v pogojih bonusa.
- Preverite, ali ste že aktivirali drug bonus v istem obdobju.
- Počakajte do 15 minut po nakazilu, da se bonus dodeli.
- Osvežite stran ali se odjavite in ponovno prijavite.
- Če bonus vključuje brezplačne vrtljaje, jih poiščite v zavihku »Igre«.
- Preučite, za katere igre velja bonus – nekatere igre so izključene.
- Če še vedno ni bonusa, preverite obvestila v profilu.
- Stopite v stik s podporo in navedite znesek depozita in uro.
Če po eni uri še vedno ni bonusa, pokličite podporo.
Depozit je zapustil banko, a ni na računu
V spletni banki vidite odbitek, na računu casinoja pa denarja ni. Vzroki so:
- plačilni sistem zamuja,
- vnesli ste napačne podatke za nakazilo,
- gre za prvi depozit z novo metodo,
- banke ali kartice imajo dnevno omejitev.
Kaj storiti:
- Počakajte vsaj 30 minut – večina nakazil se obdela hitro.
- Osvežite stanje v profilu pri betano1.sk.
- Preverite, ali ste uporabili pravilno številko računa ali naslov denarnice.
- Če ste plačali s kartico, preverite, ali je bil znesek rezerviran ali bremenjen.
- Natisnite potrdilo o nakazilu iz spletne banke.
- Poiščite ID transakcije (npr. TRX123456).
- Pošljite to potrdilo podpori in opišite težavo.
- Če je banka zaračunala provizijo, denar lahko pride z zamikom.
- Za kriptovalute preverite potrditev na blokovni verigi.
- Ko podpora prejme dokazilo, lahko sredstva pripiše ročno.
- Če po 2 urah še vedno ni sredstev, ponovno stopite v stik.
Če transakcija manjka tudi po 24 urah, obvestite podporo.
Depozit ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu plačila se prikaže sporočilo »Zavrnjeno« ali »Presežena omejitev«. Vzroki so:
- dnevna ali mesečna omejitev depozita,
- omejitev izplačila za nerejeni račun,
- plačilna metoda ni dovoljena za izplačilo,
- banke ali izdajatelj kartice blokira transakcijo,
- račun še ni preverjen (KYC).
Kaj storiti:
- V profilu preverite trenutne omejitve pri »Moj račun«.
- Poskusite znižati znesek pod dnevno omejitev.
- Če gre za izplačilo, izberite metodo, ki jo je casino odobril.
- Dokončajte preverjanje KYC, kot je opisano zgoraj.
- Pokličite banko in vprašajte, ali blokira transakcije igralnic.
- Za večji znesek razdelite izplačilo na več manjših.
- Pri kreditnih karticah poskusite z drugo kartico.
- Če metoda ni podprta, izberite drugo izmed danih možnosti.
- Pri večkratnih zavrnitvah počakajte do naslednjega dne.
- Če še vedno ne gre, stopite v stik s podporo in navedite vrsto napake.
Če podpora ne more odpraviti omejitve, se lahko odločite za drugo plačilno metodo.
Eden najboljših nasvetov: pred prvim nakazilom dokončajte preverjanje KYC in vnesite vse promocijske kode. S tem se izognete večini težav.