Morda mislite, da je spletna stran Betano vedno v redu, vendar se na zaslonu prikaže napaka pri nalaganju igre. Najpogostejši vzrok te težave je zastarela različica brskalnika ali poškodovan predpomnilnik.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu vidite belo stran, napako 404 ali pa se igre ne odprejo.
- Slaba internetna povezava
- Zastarel brskalnik
- Poln predpomnilnik in piškotki
- Blokator oglasov ali varnostna programska oprema
- Nepodprta operacijska različica
- Preverite, ali je Wi-Fi ali mobilni podatki vklopljeni in stabilni.
- Odprite drug spletni brskalnik (Chrome, Safari, Firefox) in poskusite znova.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Znova zaženite napravo.
- Onemogočite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- V brskalniku vklopite način brez beleženja zgodovine.
- Preverite, ali ima telefonska naprava dovolj prostega pomnilnika.
- Ponastavite omrežne nastavitve telefona.
- Posodobite operacijski sistem telefona.
- Uporabite namizni način v brskalniku, če igra ne deluje.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo Betano.
Podporo pokličite, ko noben od zgornjih korakov ne pomaga.
Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev
Na zaslonu se izpiše, da je transakcija zavrnjena ali da so sredstva zamrznjena.
- Pomanjkljivi ali napačni podatki o plačilni metodi
- Plačilna metoda ni podprta za Betano
- Preseganje dnevne ali mesečne omejitve
- Neujemanje imena na računu in plačilni metodi
- Nedokončana identifikacija (KYC)
- Preverite, ali so podatki o kreditni kartici ali e-denarnici točni.
- Poglejte seznam podprtih načinov plačila v meniju.
- Prepričajte se, da niste presegli dnevne omejitve pologa.
- Izberite drugo plačilno metodo, če je mogoče.
- Preverite, ali je dvig mogoč z isto metodo kot polog.
- Počakajte do naslednjega koledarskega dne, če je omejitev dnevna.
- Poskrbite, da je ime na bančnem računu enako kot na Betano računu.
- Dokončajte postopek KYC, preden zahtevate dvig.
- Preverite, ali je znesek pologa večji od minimalnega dovoljenega.
- Če uporabljate kriptovalute, preverite naslov denarnice.
- Poskušajte dvigniti manjši znesek, da preverite omejitev.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo Betano.
Podporo pokličite, ko niste prepričani o svoji omejitvi ali metodi.
Bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Po prvem pologu ali vnosu kode se bonus ne prikaže na računu.
- Nepravilno vnesena koda za bonus
- Neizpolnjevanje pogojev minimalnega pologa
- Uporabljena napačna plačilna metoda
- Bonus je že aktiviran in ni več na voljo
- Napaka v sistemu ob prijavi
- Preverite, ali ste vnesli pravilno promo kodo pri registraciji.
- Prepričajte se, da je polog dosegel minimalni znesek.
- Preverite, ali vaša plačilna metoda sodeluje v bonusni ponudbi.
- Počakajte do 24 ur po pologu, da se bonus pripiše.
- Preverite zavihke »Promocije« ali »Bonusi« v računu.
- Znova se odjavite in prijavite v račun.
- Če je bonus za določeno igro, odprite to igro.
- Preverite, ali ste že kdaj prejeli ta bonus.
- Očistite predpomnilnik brskalnika.
- Preverite e-pošto za navodila o aktivaciji.
- Če ste vnesli kodo ob pologu, preverite, ali je prava.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo Betano.
Podporo pokličite, če je minilo več kot 24 ur in bonusa ni.
Identifikacija (KYC) je obtičala ali so dokumenti zavrnjeni
Na zaslonu se izpiše, da so dokumenti zavrnjeni ali da preverjanje še poteka.
Pred oddajo dokumentov obiščite betano-si.com in preverite, ali so podatki na profilu točni.
- Zabrisani ali nečitljivi dokumenti
- Dokument je potekel
- Ime na dokumentu se ne ujema z računom
- Poslani so napačni tipi dokumentov
- Prevelika datoteka ali napačen format
- Prepričajte se, da so dokumenti v formatu JPG, PNG ali PDF.
- Posnemite fotografijo pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
- Preverite, da so vsi podatki na dokumentu vidni.
- Preverite datum veljavnosti osebne izkaznice ali potnega lista.
- Pošljite jasno sliko računa za komunalne storitve kot dokaz naslova.
- Preverite, ali je ime na dokumentu enako kot na Betano računu.
- Če se podatki ne ujemajo, posodobite profil.
- Zmanjšajte velikost datoteke na največ 5 MB.
- Počakajte do 72 ur po oddaji novih dokumentov.
- Če je zavrnitev zaradi napake, oddajte nove dokumente.
- Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo Betano.
Podporo pokličite, če ste že oddali nove dokumente in še vedno ni napredka.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak za rešitev.
| Težava | Pogost vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Stran se ne naloži | Zastarel brskalnik | Počistite predpomnilnik |
| Zavrnjen polog | Napačna plačilna metoda | Preverite podprte metode |
| Bonus ni pripisan | Napačna koda | Preverite vnos kode |
| KYC obtičal | Zabrisani dokumenti | Posnemite novo sliko |
Prvi korak je vedno preprost: počisti predpomnilnik ali preveri podatke. Če ta ne pomaga, sledi naslednji korak iz seznama. Najpogosteje težava izvira iz neujemanja imen ali zastarelih podatkov. Pri bonusih igra vlogo tudi čas pripisa. Pri KYC je ključna kakovost poslanih dokumentov. Podpora vam lahko pomaga, ko preizkusite vse navedene korake.
Nasvet: pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki na profilu popolnoma enaki kot na dokumentih in plačilni metodi.