Du sitter med mobilen en lørdag kveld og ser at innskuddet ditt ikke har kommet inn på saldoen, selv om beløpet er trukket fra banken. Dette skyldes oftest en teknisk forsinkelse mellom betalingsleverandøren og kasinoet.
Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet og en strømregning, men får en feilmelding som sier at dokumentene ikke er godkjent. Mulige årsaker:
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Bildet er uskarpt eller mangler hjørner
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder
- Filformatet støttes ikke (for eksempel HEIC eller PNG over 10 MB)
Gjør følgende for å løse det:
- Logg inn på Casino Unibet og gå til «Min konto» og deretter «Verifisering».
- Sjekk hvilke dokumenttyper som kreves – oftest pass eller førerkort og en nylig strømregning.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys uten reflekser.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Sjekk at dokumentet ikke er utgått – et utløpt pass blir automatisk avvist.
- Last opp dokumentet i JPG eller PDF, maks 10 MB.
- Vent 24 timer på manuell gjennomgang hvis det automatiske systemet ikke godtar det.
- Hvis du har sendt inn riktige dokumenter, men fortsatt får avslag, kontakt kundestøtte via chat.
- Bruk linken på https://unibet-no.pro/ Unibet casino app for å laste ned den offisielle mobilversjonen og prøve verifiseringen der.
- Hvis alt annet feiler, be om en ny gjennomgang av en saksbehandler.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 48 timer uten å få svar.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd på 500 kroner, men så at bonussaldoen fortsatt står på null. Mulige årsaker:
- Du har ikke oppfylt minimumsinnskuddet
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet
- Spilltypen du valgte er ikke kvalifisert (for eksempel bordspill utelukkes ofte)
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere
- Kontoen din er ikke verifisert ennå
Gjør følgende for å få bonusen kreditert:
- Sjekk kampanjesiden på Unibet Casino for å se hvilke spill som teller med.
- Logg inn og gå til «Bonuser» for å se om det er en aktiv velkomstbonus.
- Bekreft at beløpet du satte inn var på minst 200 kroner (eller det spesifiserte minimumet).
- Hvis bonuskode kreves, finn den i e-posten eller på kampanjesiden og skriv den inn ved neste innskudd.
- Fullfør KYC-verifiseringen for å aktivere bonustilbudet.
- Spill bare spilleautomater som er oppgitt i kampanjebetingelsene.
- Sjekk at du ikke har gjort et tidligere innskudd som allerede har utløst en bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilder av innskuddskvitteringen.
- Hvis du har fulgt alle trinn, be om at bonusen ettergis manuelt.
Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen én time etter innskuddet.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på kasinobalansen
Du ser på mobilbanken at beløpet er reservert, men saldoen på Casino Unibet viser fortsatt null. Mulige årsaker:
- Betalingsleverandøren har en midlertidig forsinkelse
- Banken din har sperret transaksjonen for sikkerhetskontroll
- Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes for kasinoinnskudd
- Kontoen din er under verifisering og innskudd holdes tilbake
- Det var en teknisk feil i betalingsportalen
Gjør følgende for å få pengene på konto:
- Vent 15–30 minutter – de fleste forsinkelser løser seg automatisk.
- Sjekk om betalingsmetoden vises i listen over tilgjengelige alternativer på innskuddssiden.
- Gå til «Transaksjonshistorikk» for å se om innskuddet er registrert som «Under behandling».
- Hvis det står «Fullført» i banken, men ikke på kasinoet, ta et skjermbilde av kvitteringen.
- Logg ut av kontoen og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Tøm nettleserbufferen eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du bruker Vipps eller kort, dobbeltsjekk at kortet ditt er gyldig og har nok dekning.
- Kontakt banken din for å høre om de har stoppet transaksjonen.
- Hvis beløpet fortsatt ikke vises etter 2 timer, kontakt kundestøtte.
- Oppgi transaksjons-ID og beløp i meldingen.
- Be om at innskuddet etterføres manuelt hvis det er en teknisk feil.
Kontakt kundestøtte hvis pengene ikke er på konto innen 24 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil passord» eller kontoen er midlertidig sperret. Mulige årsaker:
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad
- Brukernavnet ditt er skrevet med store bokstaver i stedet for små
- Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet
- Du har VPN eller proxy slått på, noe som utløser sikkerhetssperre
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert og du skriver feil kode
Gjør følgende for å komme inn igjen:
- Klikk på «Glemt passord?» og følg lenken for å nullstille passordet.
- Sjekk at Caps Lock er av – passord skiller mellom store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen «Vis passord» for å se hva du faktisk skriver.
- Hvis du har 2FA, sjekk at du bruker riktig engangskode fra autentiseringsappen.
- Logg på fra enheten der du tidligere har lagret passordet, for eksempel en stasjonær PC.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig og prøv på nytt.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen – den låses opp automatisk.
- Bruk «Kontakt oss»-skjemaet hvis du ikke mottar e-post for passordtilbakestilling.
- Oppgi e-postadressen du registrerte deg med i meldingen.
- Hvis ingenting fungerer, be om en kontogjennomgang via kundestøtte.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter 24 timer.
Det beste tipset: fullfør KYC-verifiseringen før du gjør det første innskuddet, så unngår du forsinkelser på både bonus og utbetaling.