Når du ser at pengene er trukket fra banken, men saldoen på Mr. Pacho Casino ikke har økt, oppstår ofte spørsmålet om noe er galt. Den vanligste årsaken er at betalingen venter på behandling hos betalingsleverandøren eller at spillkontoen trenger en bekreftelse.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du fullfører et innskudd, men beløpet vises ikke på kontoen og pengene er borte fra bankkortet eller mobilbanken.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren
- Spillkontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon
- Minimumsgrensen for innskudd er ikke nådd
- Feil valuta i betalingsskjemaet
- Teknisk feil i overføringen
- Logg inn på Mr. Pacho Casino og gå til transaksjonshistorikken. Der ser du om innskuddet er merket som «venter» eller «fullført».
- Sjekk at du har bekreftet e-posten og telefonnummeret ditt. Uten dette kan innskudd bli holdt tilbake i opptil 24 timer.
- Se etter om beløpet er under minimumsbeløpet som kreves for ditt valgte betalingsmiddel. Hvis ja, gjør et nytt innskudd med riktig sum.
- Kontroller om du har valgt riktig valuta under betalingen. Noen metoder støtter bare EUR eller USD.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Hvis transaksjonen vises som «fullført», men saldoen ikke er oppdatert, kontakt banken for å be om en transaksjonskvittering.
- Gå til kontoinnstillingene og se om det er en sperre på kontoen fordi du mangler verifisering av dokumenter.
- Prøv et annet betalingsmiddel hvis mulig, for eksempel et annet kort eller en e-lommebok.
- Tøm nettleserbufferen og hurtigminnet, og prøv igjen i et privat nettleservindu.
- Sjekk om betalingsleverandøren har en sperre for nettkasinoer. Vanligvis gjelder dette for Mastercard.
- Dersom innskuddet ble gjort med kryptovaluta, sjekk blokkjedeutvinneren for bekreftelser. Noen ganger må du vente i flere minutter.
- Ta et skjermbilde av transaksjonen både i banken og i kasinoets historikk.
- Kontakt kundestøtten via live chat, legg ved skjermbildene og be dem sjekke betalings-ID-en. De kan spore overføringen i systemet.
Hvis ingen av stegene hjelper, send en e-post til støtteteamet og inkluder en lenke til betalingsbekreftelsen. https://www.mrpacho-no.eu.com/
Påloggingsproblemer eller låst konto
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «kontoen er midlertidig låst» eller «ugyldige opplysninger».
- Feil passord eller brukernavn
- For mange mislykkede innloggingsforsøk
- Kontoen er midlertidig stengt på grunn av mistenkelig aktivitet
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Du har ikke aktivert 2FA, men kontoen krever det
- Sjekk at du skriver inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du opprettet det. Store og små bokstaver teller.
- Klikk på «Glemt passord» og tilbakestill passordet via e-posten du mottar.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen hvis kontoen ble låst etter gjentatte forsøk. Låsen fjernes ofte automatisk.
- Slett informasjonskapsler og nettleserbuffer, eller prøv en annen nettleser.
- Hvis du har 2FA aktivert, sjekk at du bruker riktig kode fra autentiseringsappen. Koder utløper raskt.
- Logg på via mobilnettet i stedet for Wi-Fi for å utelukke nettverksproblemer.
- Se om kontoen er merket som «sovende» på grunn av inaktivitet. I så fall må du kontakte støtte for å aktivere den på nytt.
- Kontroller at du ikke har blokkert e-poster fra Mr. Pacho. Sjekk søppelpostmappen.
- Prøv å logge inn via en annen enhet, for eksempel en telefon eller nettbrett.
- Hvis du får melding om «kontoen er under gjennomgang», er KYC-prosessen ikke fullført. Gå til neste seksjon.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller proxy-tjenester midlertidig, da kasinoet kan blokkere disse.
- Kontakt støtteteamet og oppgi feilmeldingen du ser. De kan låse opp kontoen manuelt.
Hvis du fortsatt ikke kommer inn, be om en tilbakestilling av kontoen via live chat.
KYC-verifisering som står fast eller blir avvist
Du har lastet opp ID-kort og adressebevis, men statusen viser «avventer» eller «avvist» i flere dager.
- Utydelige bilder eller mørke bilder av dokumentene
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig (for eksempel førerkort uten bilde)
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder eller mangler navn
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen (f.eks. mellomnavn utelatt)
- Dokumentet er lastet opp i feil filformat
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige og at teksten er lesbar uten reflekser. Bruk en skanner eller ta bildet i dagslys.
- Sjekk at passet eller ID-kortet ikke er utløpt. Hvis ja, last opp et gyldig dokument.
- Adressebeviset, for eksempel en strømregning, må være utstedt de siste 3 månedene og vise ditt fulle navn.
- Sammenlign navnet du oppga ved registrering med navnet på dokumentet. Hvis det er en liten feil, kontakt støtte for å rette det.
- Bruk kun filformatene JPEG eller PNG, og sørg for at filen er under 5 MB.
- Last opp dokumentene i riktig seksjon: en for ID og en for adresse.Bland dem ikke.
- Hvis du ble bedt om et selfie med ID, hold dokumentet ved siden av ansiktet og sørg for at ansiktet er godt synlig.
- Vent minst 48 timer før du tar kontakt, da manuell verifisering kan ta tid.
- Sjekk e-posten din for meldinger med spesifikke grunner til avvisning. Handl på disse.
- Fjern eventuelle redigeringslag eller vannmerker fra bildene. Det skal være rene kopier.
- Hvis du har byttet adresse nylig, må du laste opp et dokument som bekrefter den nye adressen.
- Ikke send inn samme dokument igjen hvis det ble avvist. Prøv en annen type dokument, som førerkort i stedet for pass.
- Kontakt støtteteamet og be om en gjennomgang hvis verifiseringen har tatt mer enn 7 dager.
Dersom dokumentene fortsatt blir avvist, kan du be om en videochat-verifisering som et alternativ.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke blir kreditert
Du har gjort et innskudd, men ingen bonus eller gratisspinn dukker opp på kontoen.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere
- Spillet du prøver å spille gratisspinnene på, er inaktivt
- Kontoen er ikke fullført med KYC før innskuddet
- Kontroller at du valgte «Bonus»-alternativet i innbetalingsskjemaet eller at du skrev inn riktig bonuskode.
- Sjekk innskuddsbeløpet i bonuskravene. For eksempel, hvis bonusen krever minst 100 kroner, og du satte inn 50 kroner, krediteres den ikke.
- Gå til bonusseksjonen i kontoen din og se om bonusen er «tilgjengelig» eller «venter».
- Hvis gratisspinnene er knyttet til et spesifikt spill, åpne det spillet og se om de er tilgjengelige der.
- Les reglene for bonuskoden: noen koder gjelder bare for første innskudd, ikke andre.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusbalansen.
- Sjekk om bonusen har en tidsbegrensning, for eksempel 24 timer etter innskudd. Hvis du har glemt å aktiver den innen da, er den borte.
- Se etter en aktiv «Omsetningskrav»-indikator i kontoinnstillingene.Bonusen kan være aktiv, men ikke synlig som gratisbeløp.
- Hvis du fikk gratisspinn, men de ikke dukker opp i spillet, gå inn på kampanjesiden og klikk «Aktiver»-knappen manuelt.
- Prøv et annet spill hvis gratisspinnene er for et bestemt spill, som for eksempel Mr. Pacho free slots.
- Sørg for at du ikke allerede har en annen aktiv bonus. Noen kasinoer tillater bare én bonus om gangen.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du krever bonusen. Uten verifisert konto kan bonusen bli holdt tilbake.
- Kontakt støtteteamet, oppgi bonusnavnet og innskuddsbeløpet, og be dem kreditere bonusen manuelt.
Hvis du har prøvd alt og bonusen fortsatt mangler, be om en kompensasjon i form av alternative gratisspinn.
Quick Reference
Tabellen nedenfor oppsummerer de vanligste problemene, deres vanligste årsak og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldo | Transaksjonen venter på behandling | Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen |
| Kan ikke logge inn | Feil passord eller midlertidig lås | Tilbakestill passord via «Glemt passord» |
| KYC-verifisering avvist | Utydelig eller utløpt dokument | Ta nye bilder av dokumentet i godt lys |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonuskode ikke oppgitt | Se i bonusseksjonen om den er tilgjengelig |
De fleste problemer løses innen 24 timer etter at du har sjekket de riktige stegene. Det kan du gjøre på egen hånd ved å følge den grunnleggende sjekklisten. Husk at transaksjoner mellom banker kan ta opptil to døgn. KYC-verifisering krever at dokumentene er skarpe og oppdaterte. Bonuser krever at du aktivt velger dem under innskudd. Dersom du har ventet mer enn en uke, kan støtteteamet eskalere saken.
En enkel måte å unngå mange av disse problemene på er å alltid fullføre KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd. Da slipper du forsinkelser på både bonus og uttak.