Du ser en melding om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller at kontoen er begrenset. Den vanligste årsaken er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene ikke oppfyller kravene.
Slik løser du KYC-problemer hos Rizk Casino
Du har lastet opp pass, førerkort eller adressebekreftelse, men mottar en feilmelding om at de ikke godtas.
- Uskarpe eller ufullstendige bilder av dokumentene
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen din
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Filformatet støttes ikke (kun PDF, JPEG eller PNG)
- Åpne e-posten eller varslingen fra kundestøtte for å se nøyaktig hvilket dokument som ble avvist.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten refleksjoner, og sørg for at alle fire hjørner er synlige.
- Kontroller at dokumentet er gyldig – utløpte pass eller førerkort godtas ikke.
- Sjekk at navnet ditt står nøyaktig likt som på kontoen. Dersom du har endret navn, må du oppgi dokumentasjon på navneendring.
- For adressebevis: bruk en strømregning, bankkontoutskrift eller leiekontrakt som ikke er eldre enn 3 måneder.
- Last opp filen i riktig format: JPEG, PNG eller PDF. Maksimal filstørrelse er 5 MB per fil.
- Gå til «Min konto» og velg «Bekreftelse» for å laste opp på nytt.
- Vent i inntil 48 timer før du kontakter støtte på nytt – behandlingstiden kan variere.
- Dersom du fortsatt får avslag, skriv en kort melding i chatten eller send e-post til støtte.
- Oppgi saksnummeret du fikk i den første meldingen om avslaget.
- Følg instruksjonene du får fra kundestøtte nøyaktig.
- Når KYC er godkjent, får du en bekreftelse på e-post, og kontoen din låses opp for uttak.
Kontakt support via chat eller e-post hvis dokumentene dine har blitt avvist mer enn to ganger.
Hva du gjør når et innskudd eller uttak blir avvist
Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men transaksjonen blir stoppet med en melding om at grensen er nådd.
- Dagsgrensen for innskudd eller uttak er overskredet
- Uttaksbeløpet er under minimumsbeløpet
- Uttaket krever at omsetningskravet er oppfylt (bonusvilkår)
- Betalingsmetoden du valgte, støtter ikke uttak
- Logg inn på kontoen din og gå til «Min konto» – «Grenser» for å se dine nåværende grenser.
- Dersom du har satt en for lav dagsgrense, kan du øke den ved å gå til innstillingene for innskuddsgrenser.
- Sjekk at beløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene for den metoden du bruker.
- Les bonusvilkårene for eventuelle aktive bonuser – omsetningskravet må være oppfylt før uttak.
- Velg en betalingsmetode som tillater uttak, for eksempel bankoverføring eller Visa.
- Prøv å dele opp uttaket i flere mindre beløp hvis det totale overstiger dagsgrensen.
- Oppdater betalingsinformasjonen din (kortnummer eller kontonummer) hvis den er utløpt.
- Vent 24 timer før du forsøker igjen – daglige grenser nullstilles på norsk tid midnatt.
- Kontakt kundestøtte for å be om en midlertidig økning av grensen.
- Be support sjekke om det er en teknisk sperre på betalingsmetoden din.
- Følg instruksjonene du får fra støtte for å bekrefte at du eier betalingskortet.
- Når betalingen er godkjent, får du en bekreftelse på e-post.
Kontakt support via chat hvis uttaket blir avvist uten at du ser en årsak i meldingen.
Hvorfor nettsiden eller spillene ikke fungerer på mobilen
Du åpner Rizk Casino i nettleseren på telefonen, men siden laster sakte, spillene fryser eller du får en tom skjerm.
- Nettleseren din er utdatert
- Internettforbindelsen er ustabil
- Mobilen har for lite minne (RAM) eller lagringsplass
- Spillleverandøren krever Flash-avspiller, som ikke støttes
- Rizk casino-appen er lastet ned fra en uoffisiell kilde (bruk heller nettleseren)
- Oppdater nettleseren din til siste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
- Sjekk at du har en stabil tilkobling – skru på flymodus i 10 sekunder, så av igjen.
- Tøm nettleserbufferen: Gå til innstillinger, velg nettleseren, og tøm cache og informasjonskapsler.
- Bruk rizkcasino-no.org direkte via mobilnettleseren i stedet for å prøve å laste ned en app.
- Slå av VPN eller proxy – disse kan forstyrre lasting av spillinnhold.
- Prøv et annet nettverk (for eksempel bytt fra WiFi til mobildata).
- Deaktiver annonseblokkere eller utvidelser i nettleseren.
- Skru på «Stasjonær modus» i nettleseren for å teste om spillene laster annerledes.
- Start telefonen på nytt.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill fra en annen leverandør.
- Kontakt support og oppgi hvilken telefonmodell og nettleserversjon du bruker.
Kontakt support via chat hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle stegene.
Når du ikke får logget inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en melding om at kontoen er midlertidig låst eller at innloggingen mislyktes.
- Feil brukernavn eller passord gjentatt flere ganger
- Kontoen er stengt på grunn av inaktivitetsperiode
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men du har ikke tilgang til koden
- Kontoen er sperret på grunn av mistenkelig aktivitet
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt via e-post.
- Sjekk at du skriver inn riktig e-postadresse – den må være den samme som du registrerte.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen dersom kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feilforsøk.
- Åpne e-posten fra registreringen og klikk på bekreftelseslenken dersom du ikke har gjort det.
- Hvis du har aktivert 2FA, sjekk Google Authenticator eller SMS for koden.
- Dersom du ikke får tilgang til 2FA-enheten, kontakt support for å deaktivere den.
- Logg inn med en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
- Slett informasjonskapsler for rizkcasino-no.org i nettleseren.
- Prøv å logge inn på et senere tidspunkt – kontoen kan være låst midlertidig for sikkerhetskontroll.
- Om kontoen fortsatt er låst, kontakt support og be om å få den opplåst.
- Oppgi navnet ditt, e-postadressen og eventuelle dokumenter support ber om for verifisering.
Kontakt support via chat eller e-post hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst i mer enn 24 timer.
Quick Reference
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanligste årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| KYC avvist | Dokumenter utløpt eller uleselige | Kontroller dato og bildekvalitet |
| Innskudd avvist | Dagsgrense nådd | Gå til Min konto – Grenser |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser | Oppdater nettleseren |
| Innlogging mislykkes | Feil passord | Bruk «Glemt passord» |
| Konto låst | For mange feilforsøk | Vent 15 minutter og prøv igjen |
For KYC-problemer bør du alltid starte med å sjekke at dokumentene er gyldige og i riktig format. Ved betalingsproblemer er det grenser som oftest stopper transaksjonen – du kan justere dem selv i kontoinnstillingene.
Hvis nettsiden ikke laster på mobil, er en utdatert nettleser den vanligste synderen. Oppdater din nettleser før du prøver andre tiltak.
For låste kontoer er passordet ofte feil – nullstill det før du kontakter support. Sjekk også om e-posten din er bekreftet, da dette kan blokkere innlogging.
Dersom du har prøvd alle de anbefalte stegene uten hell, er det på tide å kontakte kundestøtte. Ha alltid klar brukernavn, e-post og en kort beskrivelse av problemet.
Husk at support kun ber om dokumenter for verifisering og aldri om passord eller betalingskortkode.
En praktisk huskeregel: Lagre alltid en kopi av dokumentene du laster opp, slik at du kan sammenligne med avslagsmeldingen.
Hold nettleseren din oppdatert og tøm bufferen jevnlig – dette forebygger de fleste tekniske feilene.