Du ser at saldoen ikke oppdateres eller at utbetalingen henger, akkurat som hos det forrige casinoet du brukte. Ofte skyldes dette at dokumentasjon mangler eller at bonusvilkår ikke er oppfylt.
Utbetalingen din venter lenger enn forventet
Du ser en status som «pending» eller «under processing» i kassen, og pengene kommer ikke frem.
- Du har ikke fullført KYC (verifisering av identitet og adresse).
- Du har ikke spilt gjennom omsetningskravet for en aktiv bonus.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell behandling.
- Ditt maksimale utbetalingsbeløp per transaksjon er overskredet.
- Du har valgt en ny betalingsmetode som kontoen din ikke har brukt før.
- Gå til profilen din og se etter en seksjon for «verifisering» eller «dokumenter».
- Last opp gyldig pass eller førerkort foran og bak, i farger og uten reflekser.
- Last opp et nylig strømregning eller bankkontoutskrift med navn og adresse som stemmer med kontoen.
- Sjekk historikken for eventuelle aktive bonuser, og se om omsetningskravet er oppfylt i dine aktive spill.
- Gå til kassen og se etter en eventuell grense for utbetaling per dag eller uke.
- Prøv å dele utbetalingen i mindre beløp om grensen er nådd.
- Sjekk om betalingsmetoden du valgte er den samme som du satte inn med sist.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere saldoen.
- Vent 24–48 timer før du kontakter støtte, da mange utbetalinger behandles manuelt.
- Dersom statusen ikke endrer seg etter 48 timer, send en forespørsel via støttesystemet.
Kontakt kundestøtte om utbetalingen fortsatt er pending etter 72 timer, og oppgi transaksjons-IDen.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonussaldoen er tom selv om du har gjort et innskudd som kvalifiserer.
- Du har ikke valgt bonusen under innskuddet.
- Du har brukt en kampanjekode som er utløpt eller skrevet feil.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen på en annen konto.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er kvalifisert for bonusen.
- Du har gjort innskuddet etter at kampanjeperioden var over.
- Sjekk innskuddshistorikken om du har sett en boks for «bonus» eller «kampanje» og krysset av der.
- Logg ut og logg inn på nytt for å se om bonusen vises i bonushistorikken.
- Finn kampanjen i kampanjesiden og les vilkårene for minimumsinnskudd og gyldighetsperiode.
- Sjekk om betalingsmetoden du brukte (for eksempel Vipps eller kort) er ekskludert i vilkårene.
- Gå til profilen og se om bonusen krever en manuell aktivering ved å trykke «aktiver».
- Dersom du har en kampanjekode, lim den inn på nytt i innskuddsskjemaet.
- Logg ut og rydd nettleserbufferen for å fjerne gamle kampanjespor.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på samme beløp med en annen betalingsmetode hvis mulig.
- Vent 10–15 minutter, da noen bonuser utløses asynkront.
- Dersom bonusen fortsatt mangler, send en melding til støtte med skjermbilde av innskuddet.
Kontakt støtte hvis bonusen ikke dukker opp innen en time, og ha koden eller kampanjenavnet klart.
Innskudd forsvant fra banken, men står ikke i casinoets saldo
Du mottar en bekreftelse fra banken om at pengene er trukket, men saldoen hos Luckywins er uendret.
- Banken eller betalingsleverandøren behandler transaksjonen saktere enn normalt.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse under innbetalingen.
- Betalingen blir flagget for sikkerhetskontroll og holdes midlertidig.
- Du har overført penger fra en konto som ikke er registrert på ditt Luckywins-navn.
- Det er en teknisk feil i betalingssystemet.
- Sjekk om banken viser status som «pending» eller «fullført». Vent tålmodig om den står som pending.
- Gå til kassen hos Luckywins casino og se under «transaksjoner» eller «historikk» om transaksjonen er logget der.
- Sjekk at betalingsmetoden du valgte hos banken er den samme som metoden i casinoets innskuddsliste.
- Logg ut og logg inn på nytt for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Dersom betalingen gikk via kort, sjekk bankens varsler for en eventuell bekreftelse som må bekreftes.
- Gå til innskuddsskjemaet og velg den nøyaktige metoden du benyttet, og trykk «fullfør» om nødvendig.
- Dersom du overførte manuelt, dobbeltsjekk mottakernavn og kontonummer i bekreftelsen.
- Last ned eller ta skjermbilde av bankens kvittering med transaksjons-ID.
- Send kvitteringen til støtte via kontaktskjemaet med en kort beskrivelse.
- Vent opptil 24 timer før du eskalerer, da manuelle kontroller kan ta tid.
Kontakt støtte om pengene ikke er synlige innen 24 timer, og legg ved kvitteringen. For rask hjelp, finn https://luckywins.co.no i hjelpesenteret.
Kan ikke logge inn, eller kontoen er låst etter mange forsøk
Du skriver passordet riktig, men får beskjed om «ugyldig passord» eller «kontoen er midlertidig låst».
- Du har tastet feil passord eller brukernavn for mange ganger.
- Du har Caps Lock eller Num Lock aktivert på tastaturet.
- Du har glemt passordet og prøver gamle passord du har brukt.
- En annen person har prøvd å logge inn på kontoen din.
- Kontoen er deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Klikk på «glemt passord» og følg lenken i e-posten du mottar innen 15 minutter.
- Sjekk at du skriver inn e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
- Deaktiver Caps Lock og skriv passordet i et tekstprogram for å se at det stemmer.
- Bruk «vis passord»-funksjonen i nettleseren om den finnes, for å sjekke tegnene.
- Nullstill passordet via lenken, og velg et nytt passord med minst 8 tegn, bokstaver og tall.
- Logg ut av alle enheter ved å velge «logg ut overalt» om profilen har det alternativet.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene for Luckywins-casino.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokale problemer.
- Dersom du får meldingen «kontoen er låst», vent 30 minutter før du prøver på nytt.
- Om kontoen fortsatt er låst, kontakt støtte for å få den manuelt åpnet.
Kontakt støtte hvis du ikke får tilbakestilt passordet, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter flere timer.
Et godt tips: skriv ned den unike Luckywins login-koden du får i bekreftelses-e-posten, og lagre passordet i en passordhåndterer for å unngå låste konti.