Blog

Sie sehen bei Stake casino plötzlich eine Fehlermeldung, die Sie von anderen Casinos nicht kannten, oder Ihr Guthaben bleibt aus. Der häufigste Grund für solche Unterbrechungen ist eine fehlende oder abgelehnte Überprüfung Ihrer Identität.

Identitätsprüfung (KYC) hängt fest oder Dokumente wurden abgelehnt

Sie laden Ihre Ausweiskopie hoch, aber der Status bleibt auf „Überprüfung“ oder wird abgelehnt.

• Das hochgeladene Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom registrierten Kontonamen ab.
• Sie haben ein anderes Dokument als gefordert verwendet, etwa einen Rentenbescheid statt eines Personalausweises.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit Ihrer hinterlegten Adresse überein.

1. Öffnen Sie Ihr Konto und gehen Sie in den Bereich Identität.
2. Wählen Sie nur ein gültiges, nicht abgelaufenes Dokument aus der Liste der akzeptierten Nachweise.
3. Machen Sie ein scharfes Farbfoto des gesamten Dokuments ohne Blitz und Schatten.
4. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind und kein Teil abgeschnitten ist.
5. Kontrollieren Sie, ob Ihr voller Name und Ihr Geburtsdatum genau so auf dem Dokument stehen, wie Sie im Konto eingegeben wurden.
6. Für einen Adressnachweis reichen Sie eine aktuelle Rechnung eines Versorgers (Strom, Wasser, Internet) oder einen Kontoauszug ein.
7. Der Adressnachweis muss denselben Namen und dieselbe Adresse wie Ihr Konto zeigen.
8. Laden Sie jede Datei in einem der erlaubten Formate (JPEG, PNG, PDF) hoch, maximal einige Megabyte groß.
9. Warten Sie nach dem Hochladen etwa eine Stunde und laden Sie die Seite dann neu.
10. Lehnt das System das Dokument ab, lesen Sie den Grund im Statusfeld.
11. Passen Sie entweder das Foto an oder wählen Sie ein anderes Dokument.
12. Reichen Sie maximal zwei neue Versuche pro Tag ein, sonst wird Ihr Konto vorübergehend gesperrt.
13. Wenn Sie einen Namenswechsel hatten, fügen Sie den Heirats- oder Scheidungsnachweis hinzu.
14. Nutzen Sie einen Scanner statt einer Handykamera, wenn die Bilder unscharf bleiben.
15. Vermeiden Sie Filter oder Bildbearbeitung am Dokument.
16. Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Konto bereits ein Vor- und Nachname eingetragen ist, der mit dem Dokument übereinstimmt.
17. Haben Sie alle Schritte ausgeführt und das Problem bleibt, kontaktieren Sie den Kundendienst per Live-Chat und geben Sie Ihre Registrierungs-E-Mail an.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die mobile Version von Stake casino bleibt auf einem weißen Bildschirm hängen oder Spiele starten nicht.

• Der Browser-Cache oder die Cookies sind voll oder fehlerhaft.
• Ihre Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Sie verwenden einen veralteten Browser.
• Das mobile Betriebssystem (iOS oder Android) ist nicht aktuell.
• Ein VPN oder Adblocker stört die Verbindung zum Casino-Server.

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Browsers und löschen Sie den Cache und alle Cookies.
2. Schließen Sie den Browser komplett und öffnen Sie ihn neu.
3. Schalten Sie WLAN aus und testen Sie mit mobilen Daten, ob die Seite schneller lädt.
4. Fliegt der weiße Bildschirm, drücken Sie die Aktualisierungs-Taste (Swipe nach unten auf dem Bildschirm).
5. Wechseln Sie zu einem aktuellen Browser wie Chrome, Safari oder Firefox.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version des Betriebssystems installiert haben.
7. Deaktivieren Sie vorübergehend alle Browser-Erweiterungen wie Adblocker oder Script-Blocker.
8. Schalten Sie ein aktives VPN aus – einige VPN-Standorte werden vom Casino blockiert.
9. Halten Sie das Smartphone im Querformat, falls ein Spiel nur horizontal angezeigt wird.
10. Schließen Sie andere Apps, die im Hintergrund viel Datenvolumen verbrauchen.
11. Laden Sie die Casino-Seite direkt über die Adresszeile, nicht über einen gespeicherten Link.
12. Nutzen Sie die mobilen Funktionen der Webseite – es gibt keine separate App, aber die Seite passt sich Ihrem Bildschirm an.
13. Ist das Spiel ein Live-Casino-Tisch, laden Sie die Seite erneut, wenn der Stream stockt.
14. Starten Sie Ihr Handy komplett neu, um Speicherprobleme zu beheben.
15. Prüfen Sie, ob der Flugmodus eingeschaltet war – schalten Sie ihn aus.
16. Vergrößern Sie die Schrift nicht auf 200 %, da sonst Schaltflächen verdeckt werden.
17. Bleibt alles ohne Erfolg, schreiben Sie dem Support mit Angabe Ihres Modells und Betriebssystems.

Login fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt

Sie geben Ihr Passwort ein, erhalten aber die Meldung „Login fehlgeschlagen“ oder der Zugang ist blockiert.

• Sie haben das Passwort mehrfach falsch eingegeben.
• Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist falsch geschrieben.
• Die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) ist aktiviert, aber Sie haben den Code nicht eingegeben.
• Ihr Konto wurde vorübergehend wegen verdächtiger Aktivität gesperrt.
• Sie haben die E-Mail-Adresse geändert, nachdem Sie das Konto erstellt haben.

1. Öffnen Sie die https://stakede.eu.com stake casino login Seite erneut in einem neuen Tab.
2. Klicken Sie auf das Feld für die E-Mail und geben Sie die Adresse ein, die Sie bei der Registrierung verwendet haben.
3. Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung bei der E-Mail – manche Provider unterscheiden sie.
4. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und folgen Sie dem Link in der zugesandten E-Mail, um ein neues Passwort zu setzen.
5. Überprüfen Sie auch den Spam-Ordner für die Zurücksetzungs-E-Mail.
6. Haben Sie 2FA aktiviert, geben Sie den zeitlich begrenzten Code aus Ihrer Authenticator-App ein.
7. Wenn Sie den Code nicht erhalten, fordern Sie einen neuen an, indem Sie die 2FA-Seite aktualisieren.
8. Nach fünf Fehlversuchen wird Ihr Konto meist für einige Minuten gesperrt – warten Sie eine Stunde ab.
9. Versuchen Sie es danach erneut mit dem korrigierten Passwort.
10. Nutzen Sie kein Passwortmanager-Auto-Ausfüllen; tippen Sie das Passwort manuell ein.
11. Schalten Sie Ihr WLAN aus und versuchen Sie über mobile Daten, falls das Netzwerk eine falsche IP liefert.
12. Löschen Sie die Browser-Cookies für die Casino-Seite, um alte Sitzungen zu entfernen.
13. Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto noch nicht wegen fehlender KYC dauerhaft gesperrt ist – gehen Sie in den Identitätsbereich.
14. Wenn Sie die E-Mail-Adresse geändert haben, melden Sie sich mit der neuen Adresse an.
15. Schreiben Sie sich Ihr neues Passwort sofort auf, bevor Sie die Seite schließen.
16. Ein Support-Mitarbeiter benötigt Ihre E-Mail und Ihren vollständigen Namen, um das Konto zu entsperren.
17. Kontaktieren Sie den Kundendienst per Chat, wenn die Sperrung länger als eine Stunde anhält.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt, aber der angezeigte Casino stake Bonus fehlt auf Ihrem Konto.

• Sie haben den Bonuscode nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung war niedriger als der geforderte Mindestbetrag.
• Sie haben bereits einen Bonus erhalten und sind nicht mehr berechtigt.
• Die Währung Ihrer Einzahlung entspricht nicht der Bonuswährung.
• Der Bonus wird erst nach manueller Prüfung aktiviert, meist nach Abschluss der KYC.

1. Prüfen Sie Ihren Bonusstatus im Bereich „Promotions“ oder „Mein Konto“.
2. Haben Sie bei der Einzahlung ein Feld für einen Code gesehen? Geben Sie dort den korrekten Code ein, den die Promotion angibt.
3. Die Einzahlung muss den genannten Mindestbetrag erreichen, damit der Bonus erscheint.
4. Wählen Sie bei der Einzahlung die Option „Bonus aktivieren“ oder das entsprechende Kästchen aus.
5. Schauen Sie nach, ob für den Bonus eine bestimmte Zahlungsmethode ausgeschlossen ist – nutzen Sie dann eine andere.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie keine Auszahlung beantragt haben, bevor Sie den Bonus guthaben.
7. Kontrollieren Sie, ob die Einzahlung als „Ersteinzahlung“ markiert ist – nur die erste Einzahlung zählt.
8. Wenn Sie bereits einen Bonus in der Vergangenheit genutzt haben, sind Sie für den Willkommensbonus nicht mehr berechtigt.
9. Lesen Sie die Promotion-Bedingungen auf der Angebotsseite – dort steht, welche Einzahlungshöhe gilt.
10. War die Einzahlung in einer anderen Währung (z. B. EUR statt BTC), kann der Bonus ausbleiben.
11. KYC muss vollständig abgeschlossen sein, bevor der Bonus automatisch gutgeschrieben wird.
12. Haben Sie die KYC abgeschlossen, warten Sie bis zu mehreren Stunden – der Bonus wird dann manuell freigegeben.
13. Spielen Sie noch nicht mit Ihrem Guthaben, bis der Bonus sichtbar ist, sonst verfällt er.
14. Einige Boni setzen voraus, dass Sie eine bestimmte Anzahl von Spielrunden absolvieren – tun Sie dies zuerst.
15. Wenn Freispiele nicht erscheinen, gehen Sie in das angegebene Spiel und starten Sie es einmal – sie können dort auftauchen.
16. Haben Sie Ihre Zahlungsdaten geändert, kann die Bonusgutschrift verzögert werden.
17. Melden Sie sich beim Support, wenn nach zwei Tagen kein Bonus sichtbar ist und geben Sie Ihre Einzahlungs-ID an.

Um die meisten dieser Störungen zu vermeiden, schließen Sie Ihre KYC-Überprüfung ab, bevor Sie Ihre erste Einzahlung tätigen, und notieren Sie sich die Bonusbedingungen vorher genau.