Sie sehen auf dem Bildschirm eine rote Meldung „Dokument abgelehnt“ oder „Bonus nicht gutgeschrieben“. Dies liegt meist an unvollständigen Angaben oder technischen Hürden im System.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Das Formular zeigt „In Prüfung“ oder Ihre Dateien erhalten eine Fehlermeldung.
- Das Dokument ist abgelaufen oder der Name weicht ab.
- Das Foto ist unscharf oder spiegelt.
- Die Adresse im Ausweis passt nicht zur hinterlegten Adresse.
- Das Konto ist noch nicht vollständig registriert.
- Die Dateigröße übersteigt das erlaubte Limit.
- Öffnen Sie die E-Mail oder den Bereich „Konto“ und prüfen Sie den Status.
- Wählen Sie einen gültigen Personalausweis, Reisepass oder Führerschein aus.
- Legen Sie das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage.
- Fotografieren Sie bei Tageslicht ohne Blitz.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Speichern Sie die Datei als JPG oder PNG unter 5 MB.
- Kopieren Sie den Adressnachweis (Stromrechnung, Kontoauszug) – er darf nicht älter als drei Monate sein.
- Gleichen Sie den Namen auf dem Ausweis mit Ihrem Kontonamen ab.
- Laden Sie das erste Dokument hoch und warten Sie auf die Bestätigung.
- Wiederholen Sie den Schritt für den Adressnachweis.
- Wenn die Seite eine Selfie-Prüfung verlangt, lächeln Sie nicht und bedecken Sie kein Gesicht.
- Verwenden Sie einen stabilen Internetzugang, damit der Upload nicht abbricht.
- Erst wenn alle Schritte fehlschlagen, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihre Kontonummer sowie die Fehlermeldung.
Begrüßungsbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben
Nach der ersten Einzahlung fehlt der Bonus im Spielguthaben oder die Freispiele erscheinen nicht.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Einzahlung über eine nicht berechtigte Methode getätigt.
- Mindestbetrag nicht erreicht.
- Konto bereits mit einem anderen Bonus registriert.
- Der Bonus läuft zeitlich begrenzt und wurde nicht innerhalb der Frist aktiviert.
- Prüfen Sie Ihre erste Einzahlung: Der Betrag muss über der geforderten Grenze liegen.
- Öffnen Sie das Menü „Angebote“ und suchen Sie nach dem aktiven Bonus.
- Klicken Sie auf „Bonus aktivieren“ – das geschieht meist nach der Einzahlung manuell.
- Haben Sie einen Bonuscode erhalten, geben Sie ihn im Kassenfeld vor der Einzahlung ein.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine andere Aktion (z. B. Cashback) parallel nutzen.
- Verwenden Sie ausschließlich Zahlungsmittel, die im Bonus-Programm aufgeführt sind.
- Loggen Sie sich aus und neu ein, um die aktualisierten Spielguthaben zu sehen.
- Spielen Sie eine Runde im Slot – manchmal wird der Bonus erst nach einem Klick auf „Drehen“ aktiv.
- Überprüfen Sie den Ordner „Spam“ für eine E-Mail mit Bonusinformationen.
- Besuchen Sie www.stardacasino.uk.net und klicken Sie auf „Promotion“ – dort wird der Status angezeigt.
- Warten Sie fünfzehn Minuten nach der Einzahlung; Verzögerungen sind selten, aber möglich.
- Vergleichen Sie die Bedingungen: Freispiele gelten häufig für einen bestimmten Slot.
- Nutzen Sie den Live-Chat oder die E-Mail-Adresse des Supports und geben Sie an: Einzahlungsbetrag, Uhrzeit und gewählte Zahlungsmethode.
- Der Support prüft dann den Transaktionsverlauf und schreibt den Bonus nach.
Einzahlung verließ das Konto, ist aber nicht im Spielguthaben
Der Betrag wurde von Ihrer Bank abgebucht, doch das Casino zeigt weiterhin Null an.
- Die Zahlung wird noch von einem Zwischenhändler bearbeitet.
- Ein technischer Fehler zwischen Ihrer Bank und dem Zahlungsanbieter.
- Die Einzahlung wurde manuell von der Compliance-Abteilung zurückgehalten.
- Das eingegebene Zielkonto ist falsch (bei Kryptowährungen oder E-Wallets).
- Der Betrag ist auf dem Bankkonto reserviert, aber nicht endgültig gebucht.
- Warten Sie zwei bis vier Stunden – viele Überweisungen benötigen Zeit.
- Öffnen Sie den Kassenbereich und navigieren Sie zu „Transaktionshistorie“.
- Suchen Sie nach einer Transaktion mit Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“.
- Kontrollieren Sie die eingegebene Kartennummer oder Wallet-Adresse auf Tippfehler.
- Rufen Sie Ihre Bank-App auf und prüfen Sie, ob die Abbuchung als „reserviert“ markiert ist.
- Wenn die Zahlung nach vier Stunden noch fehlt, notieren Sie die Transaktions-ID.
- Loggen Sie sich aus dem Konto aus und nach einer Minute wieder ein.
- Versuchen Sie eine minimale erneute Einzahlung, um die Kommunikation zurückzusetzen.
- Löschen Sie den Cache Ihres Browsers im Einstellungsmenü (nicht die Cookies).
- Wechseln Sie die Zahlungsmethode nur, wenn die erste Option nicht funktioniert hat.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsanbieter direkt (z. B. den E-Wallet-Support).
- Teilen Sie dem Casino-Support die Transaktions-ID und den Betrag mit.
- Der Support startet eine Rückverfolgung oder gibt das Geld manuell frei.
Webseite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Die Startseite bleibt weiß, Slots frieren ein oder Buttons reagieren nicht.
- Die Internetverbindung ist zu langsam oder instabil.
- Der Browser-Cache ist voller alter Daten.
- Die mobile Version wird nicht korrekt vom Server geladen.
- Das Betriebssystem ist veraltet und nicht kompatibel.
- Ein Werbeblocker oder VPN stört die Verbindung.
- Schalten Sie das WLAN aus und nutzen Sie mobile Daten für einen Test.
- Öffnen Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome statt Safari).
- Löschen Sie den Cache unter „Einstellungen“ → „Browserdaten löschen“.
- Deaktivieren Sie das VPN oder den Werbeblocker temporär.
- Aktualisieren Sie Ihr iPhone oder Android auf die neueste Version.
- Schließen Sie alle Tabs und starten Sie den Browser neu.
- Laden Sie die Seite erneut, indem Sie vom oberen Bildschirmrand nach unten wischen.
- Reduzieren Sie die Helligkeit – manchmal verhindert der Energiesparmodus das Laden.
- Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und wieder aus.
- Nutzen Sie die offizielle Casino-Seite über die Adresszeile – kein Lesezeichen.
- Spielen Sie ausschließlich über HTTPS – prüfen Sie das Schloss-Symbol links.
- Warten Sie 30 Sekunden nach dem Klick; bei sehr schlechtem Netz länger.
- Wenn alles nichts hilft, senden Sie eine Nachricht an den Support mit Gerätetyp und Browser.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Halten Sie Ihre persönlichen Daten immer aktuell und laden Sie nur Originaldokumente hoch.