Durante una breve partita prima del lavoro, lo schermo del telefono si blocca su una schermata bianca: il caricamento del gioco non parte. La causa più comune è una connessione instabile o una cache del browser piena.
Il sito o i giochi non si caricano sul telefono
La schermata rimane vuota o il gioco si ferma dopo pochi secondi. Le cause probabili includono la connessione internet debole, la cache del browser piena, il sistema operativo del telefono non aggiornato, estensioni o plugin che interferiscono, o un problema temporaneo del server. Ecco i passi da seguire: controlla la potenza del segnale Wi‑Fi o dati mobili; spegni e riaccendi il router; cancella la cache del browser dalle impostazioni del telefono; disattiva le VPN o gli ad‑blocker; riavvia il telefono; prova con un altro browser; se il problema persiste dopo un’ora, contatta l’assistenza via chat.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
La transazione viene bloccata da un messaggio “limite superato”. Le cause possono essere il superamento del massimo giornaliero, settimanale o mensile per la tua valuta, l’importo minimo non raggiunto, un metodo di pagamento non supportato per il tuo paese, o un conto non ancora verificato. Per risolvere: accedi alla sezione “Conto” e visualizza i limiti attuali; riduci l’importo fino a restare entro il massimo mostrato; scegli un metodo di pagamento che accetti il tuo paese; completa la verifica dell’identità se richiesta; attendi che il limite settimanale si resetti dopo la scadenza; se il blocco persiste, scrivi all’assistenza.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
La banca mostra l’addebito, ma il saldo del gioco non è aumentato. Le cause più comuni sono un ritardo del processore di pagamento, un codice di transazione errato, un conto non verificato o un problema tecnico del sito. Cosa fare: controlla l’estratto conto per confermare che l’addebito sia completo; attendi fino a qualche ora per l’aggiornamento automatico; verifica che il metodo di pagamento sia lo stesso usato per il login; prova a fare login su williamhills.eu.com/ e ricarica la pagina; se dopo un’ora il saldo non è cambiato, contatta l’assistenza con il codice della transazione.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Il processo di verifica resta “in attesa” o i documenti vengono respinti senza spiegazione. Le cause possono essere documenti scaduti, foto sfocate, nome diverso da quello sul conto, o file di formato non accettato. Passi da seguire: carica un documento valido (passaporto, carta d’identità o patente) con data di scadenza visibile; scatta le foto in buona luce, senza riflessi; assicurati che il nome sul conto corrisponda esattamente al documento; usa i formati PCX, JPEG o PDF; evita di ritagliare i bordi; se il documento è rifiutato, controlla la mail per il motivo specifico; riprova con un altro documento; se la verdura non avanza, contatta l’assistenza via ticket.
Un consiglio pratico per evitare la maggior parte di questi problemi: tieni aggiornato il browser e il telefono, usa una connessione stabile e carica documenti nitidi prima del primo deposito.