Ser du en feilmelding om at bonusen ikke ble kreditert, eller står innskuddet ditt som «under behandling»? Dette skyldes oftest tekniske forsinkelser eller manglende dokumentasjon.
Bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp
Du har gjort et innskudd og venter på bonusen, men saldoen viser bare pengene.
- Du har ikke angitt en gyldig bonuskode hvis koden kreves.
- Spillet du spiller teller ikke med i omsetningskravet.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd.
- Bonusen har en utløpsdato som har passert.
- Sjekk kampanjevilkårene for å se om spillet ditt kvalifiserer.
- Trykk på «Hent bonus»-knappen i kampanjevinduet.
- Bekreft at du har skrevet inn bonuskoden riktig i innskuddsskjermen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Slett nettleserbufferen og last inn siden på nytt.
- Prøv å åpne kontoen i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Sjekk aktivitetsloggen (kontoinnstillinger) for å se om bonusen er registrert.
- Hvis bonusen vises som «venter», fullfør eventuelle krav, for eksempel å bekrefte e-post.
- Kontakt kundestøtte med kampanjenavn og innskuddsdato for å få hjelp.
- Gi støtten en bekreftelse på at du har fulgt trinnene ovenfor.
Hvis ingen av trinnene hjelper, send en melding til kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og kampanjen.
Innskudd forsvant fra banken, men ikke på casinokontoen
Du ser en trekk på bankkontoen, men saldoen på Casumo casino har ikke økt.
- Overføringen kan være forsinket hos betalingsleverandøren.
- Du har valgt feil betalingsmetode eller valuta.
- Kontoen din er ikke fullt verifisert (KYC pågår).
- Det tekniske systemet har stoppet transaksjonen midlertidig.
- Du har allerede nådd maksimalt innskuddsbeløp for den metoden.
- Logg ut av kontoen og vent i 15 minutter.
- Logg inn på nytt og sjekk transaksjonsloggen under «Konto».
- Oppdater siden ved å trykke Ctrl+F5.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk e-posten din for en kvittering fra Casumo.
- Hvis du bruker bankkort, vent 1–2 virkedager før du kontakter støtte.
- Bekreft at beløpet ikke allerede er trukket på et annet innskudd som ble avbrutt.
- Hvis innskuddet fortsatt mangler etter 24 timer, ta kontakt med din bank.
- Gi kundestøtte transaksjons-ID-en og datoen for overføringen.
- Følg opp med støtten hvis du ikke får svar innen 48 timer.
Dersom beløpet er trukket og ingen løsning fungerer, kontakt kundestøtte umiddelbart med dokumentasjon fra banken.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om ugyldig pålogging, eller kontoen vises som deaktivert.
- Passordet er skrevet feil for mange ganger.
- E-posten din er ikke bekreftet.
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men koden mangler.
- Kontoen er midlertidig stengt på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har glemt e-postadressen du registrerte deg med.
- Trykk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Sjekk søppelpostmappen for e-post fra Casumo.
- Bekreft at Caps Lock er av.
- Logg inn via https://casumo.co.no for å teste med en annen tilkobling.
- Hvis 2FA er på, åpne autentiseringsappen og skriv inn koden som vises.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen for å unngå tidsbegrensning.
- Slett nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv å logge inn i en privat nettleser (incognito-modus).
- Hvis låsen ikke er midlertidig, kontakt støtte for å få kontoen åpnet.
Dersom du fortsatt ikke får logget inn, kontakt kundestøtte med e-postadressen og en ny passordforespørsel.
Verifiseringen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp legitimasjon, men statusen viser «under behandling» i flere dager, eller dokumentene blir avvist.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller speilvendt.
- Dokumentet er utløpt eller ugyldig.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med kontoen.
- Adressebeviset er eldre enn tillatt (ofte 3 måneder).
- Filformatet støttes ikke (for eksempel HEIC-bilder).
- Sjekk om du har fått en e-post med avslagsgrunn.
- Last ned et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et annet dokumenttype hvis den første blir avvist.
- Hvis adressebevis kreves, last opp en strømregning eller bankkontoutskrift fra de siste 3 månedene.
- Konverter bildet til JPG eller PNG før opplasting.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen endrer seg.
- Vent 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte.
- Hvis problemet vedvarer, send en melding til kundestøtte med en beskrivelse av feilen.
Når du har fulgt trinnene og dokumentene fortsatt ikke godkjennes, ta kontakt med kundestøtte for manuell behandling.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid dobbeltsjekke at e-posten din er bekreftet og at du bruker en oppdatert nettleser.