Når du har spilt på andre casinoer, kan LuckySpins casino virke annerledes – du ser kanskje at bonusen ikke dukker opp eller at uttaket blir stoppet. Den vanligste årsaken er at vilkårene for kampanjen eller betalingsmetoden ikke er oppfylt.
Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert
Du opplever at bonustilbudet ikke vises på kontoen etter innskudd.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskudd
- Minimumsinnskuddet for bonusen var ikke nådd
- Spillene du spilte, er ikke tillatt for bonusomsetning
- Flere kontoer er registrert, og bonusen er forbeholdt nye spillere
- Gratisspillene krever aktivering via e-post eller melding
- Logg inn på LuckySpins kontoen din og gå til kampanjesiden.
- Finn bonustilbudet du ønsker, og les alle vilkårene.
- Kontroller at du brukte riktig bonuskode ved innskudd.
- Sjekk at innskuddsbeløpet er minst minimumskravet.
- Spill bare spill som teller med i omsetningskravet – se listen i kampanjen.
- Vent opptil 24 timer etter innskudd før du kontakter support.
- Prøv å spille noen runder med ekte penger for å aktivere gratisspillene.
- Sjekk e-posten din for en aktiveringslenke eller kode.
- Rydd nettleserbufferen og logg inn på nytt.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerte.
- Bekreft at du bare har én konto hos casinoet.
- Ta kontakt med kundeservice via chat eller e-post hvis bonusen fortsatt mangler.
- Oppgi kontonavn, innskuddsdato og beløp for raskere hjelp.
Hvis du har fulgt alle trinn og bonusen uteblir, er det på tide å kontakte support for en personlig gjennomgang.
Identitetsbekreftelse (KYC) er ikke fullført eller dokumenter avvises
Du ser en melding om at dokumentene dine er avvist eller at kontoen er låst på grunn av manglende KYC.
- Dokumentet er uklart eller bildet er for mørkt
- Feil dokumenttype er lastet opp (for eksempel bruker du pass i stedet for førerkort)
- Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med registrert informasjon
- Dokumentet er utløpt eller mer enn tre måneder gammelt
- Kontoen din har allerede gjennomgått KYC, men du har nylig endret navn eller adresse
- Logg inn på LuckySpins casino og gå til profilen din.
- Finn seksjonen for kontoinnstillinger eller bekreftelse.
- Last ned gjeldende dokumenter: gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort for identitet.
- Ta et nytt bilde som viser hele dokumentet og alle fire hjørner.
- Sørg for at bildet er tatt i godt lys, uten refleksjoner eller skygger.
- For adressebekreftelse: bruk en strømregning, kontoutskrift eller offentlig brev fra siste tre måneder.
- Kontroller at navn og adresse på dokumentet er nøyaktig som på kontoen hos luckyspinscasino.eu.com/.
- Last opp dokumentene i riktig format – vanligvis JPG, PNG eller PDF.
- Hvis du bare får et feilmelding, prøv å slette dokumentet og laste opp på nytt.
- Vent i opptil 12 timer mens dokumentene gjennomgås manuelt.
- Sjekk eposten din for en bekreftelse eller ytterligere forespørsel.
- Hvis dokumentet avvises, les avvisningsårsaken og rett feilen.
- Last opp en annen type dokument hvis mulig, for eksempel bankkort i stedet for pass.
Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter tre ganger og de fortsatt avvises.
Innskudd eller uttak avslås på grunn av begrensninger
Du får en melding om at betalingen ikke kan behandles på grunn av limiter.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen for metoden du bruker, er overskredet
- Kontoen din har ikke fullført KYC og kan derfor ikke ta ut penger
- Betalingsmetoden du prøver, er stoppet for din region
- Du har allerede nådd maksimalt antall uttak per måned
- Logg inn på kontoen din og gå til kasse/Bank.
- Sjekk innskudds- og uttaksgrensene under innstillinger eller begrensninger.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel bankkort i stedet for e-lommebok.
- Kontroller at KYC er fullført før du prøver uttak igjen.
- Hvis innskuddet ble avvist, sjekk at kortet ditt har nok saldo.
- Prøv å logge ut og inn igjen, og prøv betalingen på nytt.
- Bruk en annen nettleser eller enhet for å se om det er en teknisk feil.
- Les betingelsene for betalingsmetoden du velger – noen har minimumsbeløp.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Spør support om du kan øke en grense midlertidig.
- For uttak: velg samme metode som du brukte til innskudd hvis mulig.
- Hold deg innenfor spilleansvarsgrenser du har satt selv.
- Hvis alt annet feiler, last ned betalingshistorikk og vis den til support.
Når du har prøvd alle metodene og betalingen fortsatt avvises, må du kontakte kundeservice for å få grensene gjennomgått.
Nettstedet eller spillene laster ikke ordentlig på mobil
Du ser en hvit skjerm, feilmelding eller at spillene stopper opp midt i spillingen på telefonen.
- Nettleserens buffer og informasjonskapsler er gamle eller ødelagte
- Mobiloperativsystemet er for gammelt for spillene
- Internett-tilkoblingen din er ustabil eller for treg
- Spillene er blokkert av brannmur eller databeskyttelse
- LuckySpins casino krever en oppdatert nettleser
- Lukk alle faner i nettleseren og åpn den på nytt.
- Slett buffer og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome, Safari eller Firefox.
- Sjekk internettforbindelsen: skru på flymodus i 10 sekunder og skru av.
- Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige minnefeil.
- Oppdater operativsystemet hvis en oppdatering er tilgjengelig.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det – det kan blokkere spill.
- Logg inn på LuckySpins casino via en annen enhet (for eksempel PC) for å teste.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill fra samme leverandør.
- Sjekk om spillet krever Flash eller Java – disse støttes ikke lenger på mobil.
- Rapporter feilen til support med skjermbilde og enhetsmodell.
- Bruk mobilnett i stedet for Wi-Fi hvis tilkoblingen er ustabil.
Hvis ingen av trinnene fungerer, ta kontakt med support og oppgi telefonmodell, nettleser og feilmelding.
En enkel måte å unngå mange problemer på er å alltid logge inn på LuckySpins casino via den offisielle nettadressen og oppdatere nettleseren din før du spiller.