Blog

Løs problemer med Viggoslots: innlogging, bekreftelse, lasting og uttak

Du tastet feil passord sist, og nå ser du en låst skjerm med meldingen “Kontoen er midlertidig sperret”. Dette skjer oftest etter flere mislykkede forsøk.

Innloggingsproblemer eller låst konto

Du ser en feilmelding om feil brukernavn, passord eller en låst konto.

  • Feil brukernavn eller passord tastet inn
  • Kontoen låst etter flere mislykkede forsøk
  • Utslått Caps Lock eller tastaturfeil
  • Midlertidig serverfeil hos Viggoslots
  • Gammel nettlesercache eller informasjonskapsler
  1. Klikk på “Glemt passord” på innloggingssiden for å nullstille passordet.
  2. Sjekk at Caps Lock er av, og prøv å taste passordet på nytt.
  3. Bruk nettleserens inkognitomodus for å utelukke cache-problemer.
  4. Vent 15 minutter hvis kontoen er låst – den låses opp automatisk.
  5. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
  6. Prøv en annen nettleser eller enhet.
  7. Kontroller at du bruker riktig e-postadresse for kontoen.
  8. Hvis ingenting virker, kontakt kundestøtte med kontoens e-postadresse.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst i mer enn en time.

Identitetsbekreftelse (KYC) er fastlåst eller avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at bekreftelsen ikke går videre.

  • Uklare bilder av pass eller førerkort
  • Dokumentet er utløpt
  • Adressen på dokumentet stemmer ikke med kontoen
  • Feil filformat (kun JPEG, PNG eller PDF aksepteres)
  • Navnet på kontoen er forskjellig fra dokumentet
  1. Ta nye bilder i dagslys med høy oppløsning.
  2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
  3. Last opp en gyldig ID som ikke er utløpt.
  4. Kontroller at adressen på beviset (f.eks. strømregning) er den samme som på kontoen.
  5. Bruk filer under 5 MB og i godkjent format.
  6. Vent 24 timer før du laster opp på nytt etter et avslag.
  7. Skriv inn fullt navn slik det står i passet.
  8. Kontakt kundestøtte hvis du har sendt dokumenter to ganger uten svar.

Kontakt kundestøtte hvis bekreftelsen har stått i mer enn 48 timer.

Spill eller nettsted lastes ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, eller spillene fryser når du prøver å spille på telefonen.

  • Gammel nettleserversjon
  • Manglende oppdatering av operativsystemet
  • Cache eller informasjonskapsler som er fulle
  • Svak eller ustabil internettforbindelse
  • Blokkering av JavaScript eller tredjepartsprogramvare
  1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
  2. Oppdater operativsystemet på telefonen.
  3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
  4. Slå av VPN eller annen programvare som kan blokkere innhold.
  5. Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleseren.
  6. Prøv å laste siden på nytt etter å ha byttet til mobildata.
  7. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
  8. Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke lastes.

Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter omstart.

Uttaket henger eller tar lengre tid enn forventet

Du ser at uttaket står som “Behandles” eller “Under behandling” i flere dager.

  • Venter på fullført KYC-bekreftelse
  • Uttaksmetoden har egen behandlingstid
  • Bonuskravene er ikke fullført
  • Teknisk feil hos betalingsleverandøren
  • Uttaket er over standardgrensen for metoden
  1. Logg inn på Viggoslots casino og sjekk om KYC-dokumenter er godkjent.
  2. Gå til kontoutskriften og se om bonuskrav er oppfylt.
  3. Sjekk at uttaksmetoden du valgte, er den samme som innskuddsmetoden.
  4. Vent 24 timer ekstra før du kontakter støtte.
  5. Bruk Viggoslots app for å se status for uttaket.
  6. Prøv å ta ut et mindre beløp hvis metoden har en maksgrense.
  7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
  8. Kontakt kundestøtte hvis uttaket står i mer enn 5 virkedager.

Kontakt kundestøtte hvis uttaket er forsinket uten at du har fått melding.

Hurtigreferanse

Tabellen nedenfor viser de vanligste problemene, årsakene og det første du kan sjekke.

Problem Vanlig årsak Første sjekk
Kan ikke logge inn Feil passord Bruk “Glemt passord”
KYC avvist Uklare bilder Ta nye bilder i dagslys
Spill laster ikke Cache Tøm cache i nettleseren
Uttak henger KYC mangler Sjekk KYC-status

Når du har gjort den første sjekken, kan du følge stegene i den aktuelle delen. Husk at cache-problemer ofte løser alt på mobil. KYC-feil skyldes nesten alltid uklare bilder eller feil navn. Passordproblemer er enkle å fikse med nullstilling. Uttaksforsinkelser skyldes oftest manglende bekreftelse. Kundestøtte hjelper raskt hvis du har prøvd stegene.

For å unngå de fleste problemene, logg inn regelmessig og hold dokumentene oppdatert.