Mnoho hráčov si myslí, že Ladbrokes casino spracúva všetky výbery okamžite, hoci na obrazovke vidia len stav „čaká na spracovanie“. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie účtu.
Výber je pozastavený dlhšie ako zvyčajne
Hráč vidí v histórii transakcií výber v stave „spracúva sa“ už niekoľko hodín alebo dní.
- Dokončenie overenia totožnosti (KYC) nie je hotové.
- Hráč použil novú platobnú metódu bez predchádzajúceho vkladu.
- Výška výberu prekračuje denný limit.
- Na účte je aktívny bonus so stávkovými požiadavkami.
- Skontrolujte, či ste do svojho profilu nahrali platný občiansky preukaz a doklad o adrese. Názvy súborov musia byť v latinke bez diakritiky.
- Overte, že názov na doklade sa presne zhoduje s menom v účte.
- Ak ste použili e‑peňaženku, uistite sa, že patrí vám – meno majiteľa účtu a e‑peňaženky musí byť rovnaké.
- Prejdite do sekcie bonusov a zistite, či nemáte aktívny bonus, ktorý blokuje výber. Prípadne ho zrušte (bonus aj výhra prepadnú).
- Zvoľte rovnakú platobnú metódu, akou ste vkladali – prvý výber ide len na ňu.
- Skúste výber zopakovať v nižšej sume, ak je limit na transakciu nízky.
- Počkajte 24–48 hodín, kým podpora manuálne skontroluje vaše doklady.
Ak výber nie je spracovaný ani po troch pracovných dňoch, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Vklad opustil banku, ale v kasíne nie je viditeľný
Hráčovi prišla notifikácia z banky o odpísaní peňazí, no v Ladbrokes casine sa zostatok nezmenil.
- Platobná metóda vyžaduje dodatočné overenie (napr. potvrdenie cez SMS).
- Casino spracúva vklady v dávkach – oneskorenie trvá niekoľko minút až hodín.
- Hráč omylom použil inú menu, než je vedená na účte.
- Vklad zamietol bankový systém pre limit na kartu – peniaze sa vrátia do 2–5 dní.
- V čase vkladu bežala technická údržba platobnej brány.
- Skontrolujte, či v bankovom výpise vidíte „autorizácia“ alebo „prevod“ – autorizácia sa zruší do 48 hodín, ak ju casino nepotvrdí.
- Prihláste sa do online kasíno a otvorte históriu transakcií. Ak vklad nie je uvedený, casino ho nezachytilo.
- Overte, že ste zadali správne meno majiteľa karty – musí sa presne zhodovať s registráciou.
- Skúste vklad zopakovať s menšou sumou (napr. pod limit na autorizáciu).
- Ak používate kartu, skontrolujte, či banka neblokuje platby do online kasín – niekedy treba potvrdiť cez SMS.
- Priprevodoch trvá prevod na účet kasína 1–2 hodiny podľa spracovania banky.
- Ak vklad neprišiel do 4 hodín, overte, či ste neprekročili mesačný limit na vklady.
- Skontrolujte, či vklad nie je v stave „spracúva sa“ – ten zmizne po potvrdení bankou.
Ak peniaze neprišli do 24 hodín, napíšte podpore s číslom transakcie z banky.
Stránka alebo hry sa nenačítajú v telefóne
Hráč otvorí stránku v mobile, no vidí len bielu obrazovku, načítavanie trvá dlho alebo hra nespustí.
- Zastaraná verzia prehliadača v mobile.
- Aktívne blokovanie reklám alebo skriptov (AdBlock, JavaScript vypnuté).
- Príliš plná cache a cookies prehliadača.
- Slabé internetové pripojenie (WiFi vs. mobilné dáta).
- Hra vyžaduje Flash alebo špecifický plugin – moderné prehliadače ho už nepodporujú.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu (Chrome, Safari, Firefox).
- Dočasne vypnite blokovač reklám – stačí na doméne kasína.
- Vymažte cache a cookies prehliadača v nastaveniach.
- Skúste prepnúť z WiFi na mobilné dáta alebo naopak.
- Použite režim inkognito – ak hra funguje, problém je v cache alebo rozšíreniach.
- V telefóne otvorte nastavenia jazyka – uistite sa, že je nastavený na slovenčinu alebo angličtinu.
- Ak hra stále nenačíta, skúste iný prehliadač alebo restartujte telefón.
Ak problém pretrváva dlhšie ako jeden deň, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu, verziu prehliadača a názov hry.
Najjednoduchšia prevencia: majte vždy aktuálny prehliadač, pravidelne čistite cache a používajte stabilné internetové pripojenie.