Du ser måske en fejlmeddelelse i stedet for at komme ind på kontoen, eller en betaling bliver afvist – oftest skyldes det en ufuldstændig identitetsverifikation eller en midlertidig teknisk spærring.
Identitetsverifikation (KYC) hænger eller dokumenter afvises
Du får en besked om, at dine dokumenter ikke kan godkendes, eller at verifikationen ikke er gennemført.
- Dokumenterne er slørede eller ufuldstændige
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontooplysningerne
- Dokumenttypen er ikke den, der efterspørges (fx kørekort i stedet for pas)
- Adressebeviset er ældre end det krævede
- Der er skrevet en forkert e-mailadresse
- Tag nye billeder af dit pas eller kørekort i godt lys med alle hjørner synlige
- Kontrollér, at dit fulde navn og adresse er stavet præcis som på kontoen
- Upload et adressebevis (fx elregning eller bankkontoudtog) dateret inden for de seneste måneder
- Sørg for, at filen er i formatet JPEG eller PNG og under den maksimale størrelse
- Log ind på din konto og gå til verifikationssektionen
- Vælg den korrekte dokumenttype i rullemenuen
- Send dokumenterne igen og vent på bekræftelse
- Tjek din e-mail – også spam – for opfølgende spørgsmål
- Kontakt support via live chat, hvis du ikke hører noget inden for et par timer
Hvis du stadig ikke får svar, skal du kontakte support med din konto-e-mail og en kort beskrivelse.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en fejl om, at din betaling er afvist, eller at det maksimale beløb er overskredet.
- Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indskud
- Din udbetalingsgrænse er for lav i forhold til beløbet
- Betalingsmetoden er ikke understøttet til udbetalinger
- Kontoen er ikke fuldt verificeret endnu
- Du har flere ventende udbetalinger, der tilsammen overstiger grænsen
- Log ind og find sektionen for betalingsgrænser under kontoindstillinger
- Se din aktuelle grænse for indskud og udbetalinger
- Vælg “ændre grænse” og justér den til det ønskede beløb
- Bekræft ændringen med din adgangskode eller en sikkerhedskode
- Hvis du forsøger at hæve, skal du sikre dig, at din konto er verificeret
- Vælg en metode, der er godkendt til udbetalinger
- Del store beløb op i flere mindre udbetalinger, hvis det er muligt
- Tjek, om der er en ventetid på op til et døgn for nye grænser
- Prøv en anden betalingsmetode
- Kontakt support, hvis du mener, at grænserne er forkerte
Kontakt support, hvis du efter at have justeret grænserne stadig ikke kan gennemføre betalingen.
Hjemmesiden eller spil loader ikke på telefonen
Du ser en hvid skærm, en fejlmeddelelse eller spillet fryser, når du prøver at spille på din mobiltelefon.
- Din browser er forældet eller har for mange cookies
- Internethastigheden er lav eller ustabil
- Du bruger en VPN eller en proxy, der blokerer forbindelsen
- Telefonen har for lidt ledig hukommelse eller RAM
- Siden er ikke optimeret til din skærmstørrelse eller OS-version
- Åbn https://www.leovegas-dk.dk/ i din mobilbrowser – ikke i en app
- Ryd browserens cache og cookies under indstillinger
- Opdatér browseren til den nyeste version
- Slå VPN eller proxy fra på din telefon
- Luk andre faner og apps, så der er mere hukommelse
- Tjek din Wi-Fi-forbindelse eller skift til mobildata
- Genstart telefonen
- Prøv at åbne siden i inkognitotilstand for at udelukke cookies-problemer
- Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte support med din telefonmodel og browser
Kontakt support, hvis du efter disse trin stadig ikke kan loade spil.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg
Du får en besked om, at adgangskoden er forkert, eller at kontoen er midlertidigt spærret på grund af for mange forsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller brugt en forkert email
- Caps Lock er slået til, eller tastaturet sidder forkert i sproget
- Kontoen er låst efter flere forkerte loginforsøg
- Der er et aktuelt teknisk problem med indlogning
- Du har aktiveret 2FA og indtastet en forkert kode
- Tjek din e-mailadresse – stav den nøjagtigt som ved oprettelsen
- Tryk på “glemt adgangskode” og følg instruktionerne for at nulstille
- Skriv adgangskoden manuelt i Notes først for at se, om der er en tastefejl
- Deaktiver eventuel VPN eller proxy
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst midlertidigt
- Log ind med en anden browser eller enhed for at teste
- Hvis du bruger 2FA, skal du kontrollere, at koden er indtastet inden for tidsvinduet
- Sørg for, at din enheds ur er indstillet korrekt – en forkert tid kan forstyrre 2FA
- Kontakt support, hvis du stadig ikke kan komme ind efter en time
Kontakt support, hvis du efter de ni trin stadig ikke kan logge ind.
Gem altid dine logindetaljer sikkert – brug en adgangskodeadministrator, så du undgår forkerte forsøg og låsninger.