Blog

Ser du «Utbetaling under behandling» i flere dager, eller får du feilmeldingen «Ugyldig pålogging» når du prøver å logge inn? Den vanligste årsaken er at kontoen din mangler verifisering eller at du har tastet feil passord for mange ganger.

Utbetalingen henger – den står som «pending» lenger enn ventet

Du ser at utbetalingsbeløpet står som «pending» eller «under behandling» i kontoen din, men pengene kommer ikke frem.

• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert (KYC).
• Du har et aktivt omsetningskrav som må oppfylles før utbetaling.
• Betalingsmetoden er midlertidig utilgjengelig.
• Spilleren har bedt om flere utbetalinger samtidig.
• Det tekniske systemet gjennomgår en rutinemessig sjekk.

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til profilen din og sjekk om du har lastet opp gyldig legitimasjon (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
3. Hvis du mangler dokumenter, last dem opp nå. Godkjente formater er JPEG, PNG eller PDF.
4. Vent på bekreftelse fra support. Det kan ta noen minutter.
5. Åpne cashier-delen og se etter eventuelle aktive bonuser. Har du en aktiv bonus, må du fullføre omsetningskravet først.
6. Finn omsetningskravet i bonuseksjonen og spill gjennom beløpet som kreves.
7. Gå tilbake til utbetalingssiden og se om utbetalingen fortsatt er sperret.
8. Prøv å velge en annen betalingsmetode hvis den opprinnelige står som «utilgjengelig».
9. Kanseller utbetalingen hvis den har stått i mer enn 24 timer, og prøv på nytt.
10. Bekreft at du har oppgitt riktig kontonummer eller lommebokadresse.
11. Sjekk om du har mottatt en e-post fra casinoet med en bekreftelseslenke. Klikk på den.
12. Har du fortsatt problemer, logg ut og logg inn igjen.
13. Prøv en annen nettleser eller slett informasjonskapslene i din nåværende nettleser.
14. Kontroller at du ikke har flere utbetalinger som venter. Systemet behandler bare én om gangen.
15. Hvis du har gjort alt over og utbetalingen fortsatt henger, noter ned transaksjons-ID-en.
16. Ta kontakt med support. Oppgi transaksjons-ID-en og forklar at verifisering og omsetningskrav er ok.
17. Vent på svar. Supporten vil eskalere saken videre om nødvendig.
18. Følg opp om du ikke hører noe innen 48 timer.

Hvis du fortsatt ikke får utbetalingen, kan du finne mer informasjon hos https://wazamba-no.com.

Kontakt support direkte hvis du har utført alle trinnene og utbetalingen ikke går gjennom etter 72 timer.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter for mange forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «Feil brukernavn eller passord» eller «Kontoen din er midlertidig sperret».

• Du har tastet feil passord mer enn fem ganger på rad.
• Noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
• Passordet ditt inneholder store/små bokstaver som du skriver feil.
• Nettleseren din har lagret et gammelt passord.
• Kontoen din er deaktivert på grunn av mistenkelig aktivitet.

1. Klikk på «Glemt passord» på innloggingssiden.
2. Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
3. Sjekk innboksen og søppelpostmappen for en e-post med en tilbakestillingslenke.
4. Klikk på lenken i e-posten. Den er gyldig i én time.
5. Lag et nytt passord. Bruk minst åtte tegn, blanding av bokstaver og tall.
6. Logg inn med det nye passordet.
7. Hvis du ikke får e-posten, sjekk at du skrev riktig e-postadresse.
8. Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser.
9. Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren din.
10. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
11. Etter 30 minutter, prøv å logge inn på nytt med riktig passord.
12. Fungerer det ikke, åpne live chat eller send en e-post til support.
13. Oppgi brukernavn eller e-postadresse og be om å få kontoen låst opp.
14. Support kan be deg om å bekrefte identiteten din med et bilde av legitimasjon.
15. Send bildet hvis de ber om det.
16. Vent på at support bekrefter at kontoen er åpnet igjen.
17. Etter opplåsing, logg inn og endre passordet ditt for sikkerhet.

Kontakt support umiddelbart hvis du mistenker at andre har tilgang til kontoen din, slik at de kan sperre den og hjelpe deg med en ny pålogging.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du gjorde et innskudd, men bonusbeløpet eller gratisspinnene vises ikke på kontoen din.

• Du har ikke tastet inn bonus-koden hvis en slik kode kreves.
• Innskuddsbeløpet ditt er for lavt til å utløse bonusen.
• Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
• Betalingsmetoden din er ikke kvalifisert for bonusen.
• Du har aktivert en annen bonus samtidig som blokkerer den nye.

1. Logg inn på kontoen din.
2. Gå til cashier-delen og se under «Bonuser» eller «Mine bonuser».
3. Sjekk om bonusen står som «pending» eller avslått.
4. Har du en aktiv bonus fra før, fullfør den eller avslutt den manuelt for å frigjøre plass.
5. Gjør et nytt innskudd med minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
6. Under innskuddet, se etter et felt som heter «Bonuskode» eller «Kampanjekode».
7. Skriv inn den korrekte koden hvis du har en. Koder står ofte i kampanje-e-posten.
8. Fullfør innskuddet og vent i noen minutter.
9. Sjekk saldoen din. Bonusen skal vises som en egen saldo eller som gratisspinn.
10. Hvis du brukte en e-lommebok som Skrill eller Neteller, sjekk at metoden er inkludert i bonusvilkårene.
11. Kontroller at du ikke har aktivert noen cashback eller andre kampanjer som utelukker den nye bonusen.
12. Gå til profilen din og se om du har en melding om bonustildeling.
13. Logg ut og logg inn igjen for å oppdatere saldoen.
14. Vent i inntil 30 minutter. Noen bonuser blir kreditert automatisk etter en forsinkelse.
15. Har du fortsatt ikke fått bonusen, noter ned innskuddsdato, beløp og eventuell kode.
16. Kontakt support via live chat. Oppgi innskuddsdetaljene.
17. Supporten kan manuelt kreditere bonusen hvis du oppfyller vilkårene.

Kontakt support hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen ikke er kreditert innen én time etter innskuddet.

Innskuddet er trukket fra banken, men vises ikke på casinobalansen

Du gjorde et innskudd, pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på casinoet er uendret.

• Betalingsmetoden har en forsinkelse mellom banken og casinoet.
• Du har tastet feil kontonummer eller referanse ved innskuddet.
• Systemet gjennomgår en teknisk oppdatering.
• Innskuddsmetoden krever manuell godkjenning fra casinoet.
• Spilleren har overskredet dagsgrensen for innskudd.

1. Logg inn på kontoen din og gå til transaksjonshistorikken.
2. Se etter innskuddet i «Ventende» eller «Fullførte» transaksjoner.
3. Hvis det står som «Ventende», vent i minst 30 minutter til.
4. Sjekk om du har mottatt en bekreftelses-e-post fra casinoet som sier at innskuddet er mottatt.
5. Har du ikke fått e-post, sjekk søppelpostmappen.
6. Prøv å logge ut og logge inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk at du har valgt riktig valuta for innskuddet. Feil valuta kan føre til at beløpet blir liggende.
8. Kontroller at betalingsmetoden du brukte, støttes av casinoet. Du finner en liste i cashier-delen.
9. Har du brukt en bankoverføring, kan det ta opptil flere timer før den vises. Vent i minst to timer.
10. Brukte du et kredittkort, sjekk at kortet er gyldig og har dekning.
11. Se etter eventuelle feilmeldinger under «Transaksjoner». Noter deg meldingen.
12. Kontakt banken din og be om en transaksjonskvittering for innskuddet.
13. Ta et skjermbilde av kvitteringen fra banken som viser beløp, dato og mottaker.
14. Gå til live chat på casinoet og oppgi transaksjonsdetaljene.
15. Fortell support at pengene er trukket, men ikke kreditert. Send kvitteringen.
16. Supporten vil spore transaksjonen og kreditere deg manuelt om alt er i orden.
17. Følg opp om du ikke hører noe innen 24 timer.

Kontakt support umiddelbart hvis innskuddet ikke vises etter to timer, slik at de kan starte en sporing.

For å unngå de fleste problemene bør du alltid fullføre verifiseringen av kontoen rett etter registrering, og dobbeltsjekke bonuskoden og betalingsmetoden før du gjør et innskudd.