Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Folkeriketcasino har ikke økt. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingsformidlingen eller at spilleren har tastet inn feil informasjon.
Innskudd vises ikke på spillkontoen
Du har sendt penger til kontoen din, men saldoen forblir uendret. Mulige årsaker er:
- Betalingsmetoden har en intern forsinkelse.
- Du har skrevet feil referansenummer eller beløp.
- Banken din har sperret transaksjonen midlertidig.
- Spillerkontoen din er ikke fullt bekreftet.
- Det pågår teknisk vedlikehold hos betalingsleverandøren.
Slik løser du det:
- Sjekk at beløpet er trukket i nettbanken din. Vent 30 minutter.
- Logg ut og inn på nytt på Folkeriket casino.
- Oppdater spillsiden i nettleseren.
- Gå til kassafunksjonen og se etter transaksjonshistorikken.
- Kontroller at du har brukt riktig betalingsmetode for ditt land.
- Sørg for at navnet ditt stemmer med kort- eller kontoinformasjonen.
- Sjekk om det står en feilmelding i kassen.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste systemet.
- Bekreft at du har bekreftet e-postadressen din.
- Se etter eventuelle varsler om KYC-dokumentasjon.
- Kontakt banken din og spør om de har sperret betalingen.
- Ta skjermbilder av transaksjonskvitteringen.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter kundestøtte.
Hvis saldoen fortsatt ikke vises etter dette, ta kontakt med kundestøtten og legg ved skjermbildene.
Spill eller nettside laster ikke på mobil
Du åpner Folkeriketcasino på mobilen, men sidene eller spillene vises ikke eller fryser. Mulige årsaker er:
- Nettleserens buffer er full eller skadet.
- Du har en ustabil internettforbindelse.
- Mobilens operativsystem er for gammelt.
- Spillene krever en bestemt nettleser.
- AdBlock eller andre utvidelser forstyrrer innlasting.
Slik løser du det:
- Sjekk at du har aktivt internett – slå flymodus av og på.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Rens nettleserens buffer og informasjonskapsler i innstillingene.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle adblocker-utvidelser på mobilen.
- Start mobilen på nytt for å tømme midlertidige feil.
- Sørg for at operativsystemet er oppdatert til siste versjon.
- Åpne kun én fane med casinoet om gangen.
- Prøv å laste siden i privat modus.
- Bytt mellom mobildata og Wi-Fi for å isolere nettverksproblemet.
- Hold fingeren på lenken og velg «Åpne i ny fane» om siden henger.
- Sjekk om andre spill på siden fungerer – ett spill kan ha en feil.
- Fjern eventuelle tredjeparts tastaturer eller verktøy som kan påvirke spillene.
Hvis problemet vedvarer på flere nettlesere og enheter, kontakt kundestøtte med mobilmodell og nettleserversjon.
Velkomstbonus eller gratisspill ble ikke utbetalt
Du registrerte deg eller satte inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp. Mulige årsaker er:
- Du har ikke brukt en gyldig bonuskode ved innskudd.
- Innskuddsbeløpet ditt er for lavt til å utløse bonusen.
- Du har allerede mottatt velkomsttilbudet tidligere.
- Bonusen krever at du bekrefter e-post eller telefon først.
- Spilltypen du valgte er unntatt fra bonusvilkårene.
Slik løser du det:
- Sjekk at du la inn bonuskoden før du bekreftet innskuddet.
- Gå til kampanjesiden og les beløpsgrensene for tilbudet.
- Bekreft at du er ny spiller hos https://folkeriket-casino.co.no/ – tidligere kontoer kan utelukke deg.
- Logg ut og inn igjen for å se om bonusen aktiveres automatisk.
- Se i bonusloggen eller kampanjevinduet på kontoen din.
- Sjekk om gratisspinnene er plassert i et bestemt spill.
- Vent opptil en time – noen bonuser krever manuell godkjenning.
- Oppdater siden etter at du har bekreftet e-post eller telefon.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd på minimumsbeløpet om du var i tvil.
- Les om bonuskravene under «Omsetning» i kampanjevilkårene.
- Kontroller at du ikke har valgt å avstå fra bonus under registrering.
- Hvis du fortsatt ikke ser bonusen, kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet.
Ved fortsatt manglende kreditering, kontakt kundestøtte og oppgi kampanjens navn.
Identitetsbekreftelse (KYC) stoppet opp eller avvist
Du har lastet opp dokumenter, men bekreftelsen går ikke videre eller dokumentene blir avvist. Mulige årsaker er:
- Dokumentet er uleselig på grunn av lav kvalitet eller gjenskinn.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontoen.
- Dokumentet er utgått (pass eller ID-kort).
- Adressebeviset er eldre enn tillatt – vanligvis 3 måneder.
- Du har lastet opp feil type dokument – et bilde av skjermen teller ikke.
Slik løser du det:
- Sjekk e-posten eller varslingsloggen for en begrunnelse.
- Ta nye bilder i godt lys uten blits eller skygger.
- Pass på at hele dokumentet er synlig i bildet.
- Sammenlign navnet på dokumentet med det du registrerte på kontoen.
- Bruk et gyldig pass eller førerkort fremfor et eldre ID-kort.
- Last opp adressebevis som strømregning eller kontoutskrift – ikke mobilregning.
- Sørg for at adressebeviset er datert innenfor de siste 3 månedene.
- Lagre dokumentene som JPG eller PNG – ikke PDF om systemet krever bilde.
- Slett eventuelle gamle dokumenter før du laster opp på nytt.
- Skriv inn fullt navn nøyaktig slik det står på dokumentet.
- Vent 24 timer etter opplasting før du sender inn på nytt.
- Bruk kontoens egen opplastingsfunksjon, ikke e-post.
Hvis du har prøvd to ganger og fortsatt får avslag, kontakt kundestøtte og spør hvilket dokument som kreves.
Det enkleste tipset for å unngå de fleste problemene er å alltid dobbeltsjekke at navn, e-post og dokumenter stemmer nøyaktig før du gjør innskudd eller ber om bonus.