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Bei Dashbet sehen Sie auf dem Bildschirm „Auszahlung in Bearbeitung“, obwohl die Zeit bereits abgelaufen ist. Der häufigste Grund dafür ist eine fehlende oder unvollständige Identitätsprüfung.

Ausstehende Auszahlung bei Dashbet

Ihre Auszahlung zeigt den Status „Ausstehend“ oder „In Bearbeitung“ länger als üblich an.

• Die KYC-Überprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Sie haben einen Bonus mit Umsatzbedingungen aktiv, die noch nicht erfüllt sind.
• Die angegebene Zahlungsmethode ist für Auszahlungen nicht verfügbar.
• Das Konto enthält noch einen aktiven Bonus oder Freispiele.
• Ein technischer Fehler im Cashier-System blockiert die Transaktion.

1. Melden Sie sich in Ihrem Dashbet-Konto an und öffnen Sie den Bereich „Konto“ oder „Profil“. Prüfen Sie, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
2. Gehen Sie zum Menüpunkt „Verifizierung“ oder ähnlich. Laden Sie die geforderten Dokumente hoch – ein gültiger Ausweis, ein Adressnachweis und gegebenenfalls ein Zahlungsbeleg.
3. Warten Sie nach dem Hochladen bis zu 24 Stunden, bevor Sie den Status erneut prüfen. Die Bearbeitung erfolgt schrittweise.
4. Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf. Notieren Sie sich den genauen Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung.
5. Überprüfen Sie, ob Sie einen aktiven Bonus haben. Gehen Sie zu „Meine Boni“ und sehen Sie nach, ob eine Umsatzbedingung läuft.
6. Wenn ein Bonus aktiv ist, erfüllen Sie die Umsatzbedingung vollständig. Erst danach wird die Auszahlung freigegeben.
7. Stellen Sie sicher, dass Sie die Auszahlungsmethode gewählt haben, mit der Sie auch eingezahlt haben. Dashbet erlaubt meist nur diese Kombination.
8. Loggen Sie sich aus und nach 10 Minuten wieder ein. Manchmal aktualisiert sich der Status dadurch.
9. Wenn die Auszahlung nach 48 Stunden immer noch aussteht, kontaktieren Sie den Kundendienst über den Live-Chat und nennen Sie Ihre Transaktions-ID.

Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn alle Schritte erfolglos waren und die Auszahlung länger als 48 Stunden hängt, wenden Sie sich an den Live-Chat.

Identitätsprüfung (KYC) bei Dashbet steckt fest

Sie sehen eine Meldung wie „Dokument wird geprüft“ oder „Abgelehnt“, ohne dass ein neuer Status erscheint.

• Das hochgeladene Dokument ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt Licht zurück.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem registrierten Konto überein.
• Der Adressnachweis ist älter als drei Monate oder zeigt keine aktuelle Adresse.
• Das Dokument ist in einer anderen Sprache als Deutsch oder Englisch und wird nicht akzeptiert.
• Sie haben mehrere Varianten desselben Dokuments hochgeladen, was die Prüfung verwirrt.

1. Öffnen Sie das Profil und gehen Sie zu „Verifizierung“. Prüfen Sie, welches Dokument abgelehnt wurde.
2. Bereiten Sie ein neues Foto vor: Legen Sie den Ausweis auf eine ebene Fläche, vermeiden Sie Sonnenlicht und nutzen Sie eine gute Beleuchtung.
3. Fotografieren Sie beide Seiten des Ausweises. Achten Sie darauf, dass alle Ecken sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
4. Laden Sie den Adressnachweis als Rechnung oder Kontoauszug hoch. Das Datum muss innerhalb der letzten drei Monate liegen.
5. Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse exakt so geschrieben sind wie bei der Registrierung. Ein Tippfehler führt zur Ablehnung.
6. Löschen Sie alte, fehlerhafte Dokumente aus Ihrem Konto, bevor Sie neue hochladen. So vermeiden Sie Verwechslungen.
7. Nach dem erneuten Hochladen warten Sie bitte 12 bis 24 Stunden. Der Status ändert sich automatisch.
8. Nutzen Sie die Option „Status prüfen“ oder sehen Sie in Ihren Benachrichtigungen nach.
9. Bei dashbet.it.com kann die KYC-Prüfung auch manuell von einem Mitarbeiter freigegeben werden, wenn alle Unterlagen korrekt sind.
10. Sollte die Prüfung nach 48 Stunden immer noch hängen, melden Sie sich über das Kontaktformular und geben Sie die Dokumente als Referenz an.

Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn die KYC-Prüfung nach drei Versuchen immer noch abgelehnt wird oder länger als drei Tage dauert, wenden Sie sich an den Support.

Login-Probleme und gesperrtes Konto bei Dashbet

Sie sehen die Fehlermeldung „Anmeldung fehlgeschlagen“ oder „Konto vorübergehend gesperrt“ nach mehreren falschen Versuchen.

• Das Passwort ist falsch eingegeben (Groß-/Kleinschreibung oder Tippfehler).
• Sie haben die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen vergessen.
• Ihr Konto wurde aufgrund zu vieler Fehlversuche automatisch gesperrt.
• Ein Dritter hat versucht, sich in Ihr Konto einzuloggen.
• Ihr Browser speichert veraltete Cookies oder einen Cache, der die Anmeldung blockiert.

1. Klicken Sie auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen“. Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein.
2. Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner) auf eine Nachricht von Dashbet mit einem Link zum Zurücksetzen.
3. Folgen Sie dem Link und setzen Sie ein neues Passwort. Verwenden Sie mindestens 8 Zeichen mit Zahlen und Sonderzeichen.
4. Versuchen Sie die Anmeldung mit der neuen Kombination. Wenn die Meldung „Konto gesperrt“ erscheint, warten Sie 30 Minuten.

<5>Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies. Schließen Sie den Browser und öffnen Sie ihn neu.

5. Nutzen Sie einen privaten Tab (Inkognito-Modus) für den nächsten Versuch. So umgehen Sie gespeicherte Daten.
6. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden. Falls Sie unsicher sind, suchen Sie in Ihren alten Dashbet-E-Mails.
7. Wenn Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, verwenden Sie die Funktion „Benutzername vergessen“ im Login-Bereich.
8. Nach erfolgreichem Login wechseln Sie sofort zu „Sicherheitseinstellungen“ und aktivieren die 2FA (Zwei-Faktor-Authentifizierung) für mehr Schutz.
9. Wenn nach dem Zurücksetzen immer noch eine Sperre besteht, wenden Sie sich an den Support und erwähnen Sie die gesperrte Meldung.

Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn das Konto nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin gesperrt bleibt, wenden Sie sich umgehend per E-Mail an den Kundendienst.

Bonus oder Freispiele bei Dashbet nicht gutgeschrieben

Sie haben eine Einzahlung getätigt oder einen Bonuscode eingegeben, aber der Bonus oder die Freispiele erscheinen nicht in Ihrem Konto.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung erfüllt nicht den Mindestbetrag für den Bonus.
• Der Bonus ist nur für bestimmte Spiele gültig, die Sie nicht gespielt haben.
• Sie haben bereits einen aktiven Bonus laufen, der den neuen ausschließt.
• Der Bonus ist zeitlich begrenzt und bereits abgelaufen.

1. Öffnen Sie den Bereich „Boni“ oder „Promotionen“ in Ihrem Konto. Prüfen Sie, ob eine aktive Bonusaktion hinterlegt ist.
2. Sehen Sie in Ihrer Einzahlungshistorie nach, ob der Bonusbetrag separat aufgeführt ist. Oft steht dort „Bonus: 0 €“.
3. Wenn Sie einen Dashbet-Bonuscode haben, wiederholen Sie die Einzahlung und geben Sie den Code genau so ein, wie er geschrieben ist.
4. Wählen Sie bei der Einzahlung explizit die Option „Bonus aktivieren“ aus, falls vorhanden.
5. Warten Sie nach der Einzahlung bis zu 30 Minuten. Manche Boni werden erst nach einer manuellen Prüfung gutgeschrieben.
6. Überprüfen Sie, ob Sie das passende Spiel für die Bonusfreigabe spielen. Der Bonus gilt meist für Slots, nicht für Tischspiele.
7. Stellen Sie sicher, dass der Mindesteinzahlungsbetrag erreicht ist. Diesen Betrag sehen Sie in der Bonusbeschreibung.
8. Wenn Sie bereits einen aktiven Bonus haben, spielen Sie diesen zu Ende, bevor Sie einen neuen Bonus beanspruchen.
9. Sollte nach einer Stunde nichts gutgeschrieben sein, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie den Einzahlungsbeleg sowie den verwendeten Bonuscode.

Wann Sie den Support kontaktieren: Wenn der Bonus nach einer Stunde nicht erscheint und alle obigen Schritte erfolglos sind, kontaktieren Sie den Support mit Ihrer Transaktions-ID.

Ein Tipp für die Zukunft: Lassen Sie vor jeder Einzahlung die KYC-Prüfung abschließen. Ein verifiziertes Konto vermeidet Verzögerungen bei Auszahlungen und Bonuskonten.