Når du klikker for å aktivere et tilbud, kan skjermen vise «bonus ikke funnet» eller «innskudd mangler» dersom du ikke har gjort deg klar på forhånd. Den vanligste grunnen er at du har oversett et krav i kampanjens betingelser.
Innskudd er trukket fra kontoen, men ikke synlig på Casinia-saldoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen din, men saldoen på Casinia viser ikke innskuddet.
- Banken kan ha en behandlingstid som ikke er fullført.
- Du har valgt en betalingsmetode som krever ekstra bekreftelse.
- Innskuddsbeløpet er under minstebeløpet for metoden.
- Kontoen din har ikke fullført verifisering (KYC).
- Det kan være en midlertidig teknisk feil i systemet.
- Sjekk om betalingsmetoden støtter umiddelbare overføringer hos Casinia casino online.
- Logg ut av Casinia-mobil eller nettleser, og logg inn på nytt.
- Gå til transaksjonsloggen for å se om innskuddet er merket som «ventende».
- Kontakt banken din for å bekrefte at overføringen er fullført.
- Sjekk at du har angitt riktig beløp og betalingsinformasjon.
- Prøv å gjennomføre en mindre testoverføring for å se om den kommer frem.
- Se etter e-post fra Casinia om verifisering eller bekreftelse.
- Oppdater nettleseren eller bytt til en annen enhet for å utelukke lokale feil.
- Vent i opptil en time før du gjør noe mer, da noen metoder tar tid.
- Om ingenting endrer seg, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og dato.
Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt mangler etter én time, og ha transaksjonsdetaljer klare.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du ser at saldoen forblir uendret etter at du har gjort et innskudd, uten noen bonus eller gratisspinn på kontoen hos Casinia bonus.
- Du har ikke oppgitt kampanjekoden i innskuddsprosessen.
- Innskuddsbeløpet er lavere enn det som kreves for tilbudet.
- Du har tidligere mottatt en annen bonus som ekskluderer denne.
- Du har ikke fullført KYC-verifisering før innskuddet.
- Din Casinia casino online-konto er satt til å avslå bonuser.
- Logg inn på Casinia-mobil eller datamaskin og sjekk kampanjesiden.
- Bekreft at du har brukt riktig kode eller klikket på riktig lenke.
- Sjekk om beløpet du satte inn er innenfor kravene for bonustilbudet.
- Gå til bonusloggen for å se om noen ventende bonuser venter på aktivering.
- Kontroller at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer nye.
- Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kampanjestatusen.
- Kontakt kundestøtte for å høre om bonuskravene er oppfylt.
- Be om at støtte manuelt krediterer gratisspinn om vilkårene er oppfylt.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mener du har oppfylt alle kravene, så de kan etterbetale bonusen.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av begrensninger
Du ser en melding om «avvist betaling» eller «overskrider grenser» når du prøver å sette inn penger eller ta dem ut.
- Du har nådd dagens eller ukentlige innskuddsgrense for metoden.
- Betalingsmetoden har et maksimum for enkelttransaksjoner.
- Kontoen din har en mottatt gevinst som utløser uttaksgrenser.
- Du har ikke fullført verifisering, noe som sperrer for uttak.
- En tidligere transaksjonsfeil har ført til midlertidig sperre.
- Sjekk dine personlige grenser i kontoinnstillingene for Casinia casino online.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder beløpet.
- Bytt til en annen betalingsmetode som har høyere eller ingen grenser.
- Del store uttak i mindre beløp over flere dager for å unngå grenser.
- Fullfør KYC-verifisering hvis du ikke har gjort det; dette kan oppheve grenser.
- Sjekk om metoden har sesongbaserte eller tilfeldige begrensninger.
- Logg inn på Casinia-mobil og sjekk om det er systemvarsler.
- Kontakt betalingsleverandøren direkte for å sjekke om de har sperrer.
- Be kundestøtte om å justere innskuddsgrensene midlertidig.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, for å få informasjon om alternative måter å gjennomføre transaksjonen på.
Før du gjør noe på Casinia, oppdater alltid nettleseren og sjekk at du har fullført KYC – dette løser de fleste feilene før de oppstår.