Du tror kanskje at bonusen din forsvinner automatisk hvis du ikke bruker den med en gang, men det du ser er at den rett og slett ikke er kreditert ennå. Den vanligste årsaken er at du ikke har oppfylt et eller flere krav som kreves for å motta bonusen.
Utbetalingen tar for lang tid
Du ser at utbetalingen står som «under behandling» lenger enn du forventet. Mulige årsaker inkluderer:
- At du ikke har fullført verifiseringen av kontoen din.
- At bonusvilkårene ikke er oppfylt ennå.
- At betalingsmetoden har en forsinkelse.
- At spillet du spilte har spesielle regler for utbetaling.
- At det er teknisk feil i systemet.
Slik gjør du for å løse dette:
- Logg inn på kontoen din og sjekk om all dokumentasjon er sendt inn.
- Gå til delen for utbetaling og se om noen melding om mangler.
- Sjekk om du har nok penger på saldoen.
- Se om bonusen din har utløpt uten at du fikk utbetalt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere status.
- Kontroller at du har brukt riktig bonus i spillet.
- Sjekk om kontoen din har noen låste funksjoner.
- Bruk et annet nettleservindu for å se om det endrer seg.
- Se om du har flere utbetalinger som er i kø.
- Kontroller at du har bekreftet bonusvilkårene.
- Se om du har spilt på et spill med lavere bidrag til omsetning.
- Prøv å oppdatere nettleseren din.
- Sjekk om du har noe ubetalt avgift.
- Kontroller at betalingsmetoden din støttes.
- Se om du har mottatt en e-post med ekstra krav.
- Be om hjelp i live chat hvis det er over 48 timer.
- Kontakt support via e-post med spørsmål om status.
Hvis ingen av disse trinnene hjelper, bør du kontakte Princess Casino support via live chat eller e-post.
Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobil
Du ser at nettsiden ikke laster ordentlig eller at spillene fryser på mobilen din. Mulige årsaker inkluderer:
- At nettleseren din er for gammel.
- At du har dårlig internettforbindelse.
- At mobilen din har for lite minne.
- At du bruker en utdatert versjon av operativsystemet.
- At det er en konflikt med annen programvare.
Slik gjør du for å løse dette:
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Lukk alle andre apper og faner.
- Start mobilen på nytt.
- Koble til et annet nettverk, for eksempel Wi-Fi i stedet for mobilnett.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Slå av eventuelle VPN-tjenester.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Kontroller at operativsystemet er oppdatert.
- Deaktiver annonsblokkering.
- Sjekk om spillet krever Flash, og aktiver det.
- Bruk en annen enhet for å teste.
- Se om problemet oppstår med alle spill.
- Logg ut og inn på nytt.
- Sjekk om serveren er nede på driftsstatus.
- Oppdater spillene hvis de har en innebygd oppdateringsknapp.
- Prøv å bruke nettleseren i privat modus.
- Kontroller at mobilen din støtter HTML5. Hos Princess Casino bonus fungerer alle spill på nyere enheter.
Hvis disse trinnene ikke hjelper, bør du kontakte Princess Casino support og beskrive feilen.
Velkomstbonus eller gratisspill ikke kreditert
Du ser at du ikke har mottatt noe i bonusfeltet etter å ha opprettet konto og satt inn penger. Mulige årsaker inkluderer:
- At du ikke har skrevet inn en bonus.
- At du har brukt en annen innskuddsmetode enn den som kreves.
- At du har valgt bort bonusen under registreringen.
- At du allerede har fått et gratisspill tidligere.
- At du har gjort et innskudd som er for lavt.
Slik gjør du for å løse dette:
- Logg inn på kontoen og se i bonusdelen.
- Sjekk om du har mottatt bonusen i innboksen.
- Se om du må aktivere bonusen manuelt fra innstillingene.
- Kontroller at innskuddet ditt er over minstekravet.
- Sjekk at du ikke har overført penger med en betalingsmetode som er unntatt.
- Se om du har brukt en gyldig bonuskode.
- Åpne e-posten med bekreftelsen på kontoen.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du ikke allerede har mottatt bonusen tidligere på en annen konto.
- Se om du må bekrefte e-postadressen før bonusen gis.
- Sjekk om bonusen utløper innen en viss tid.
- Prøv å gjøre et nytt minsteinnskudd for å se om det trigges.
- Se om spillet du spiller er ekskludert fra bonusen.
- Kontroller at du har lest vilkårene for tilbudet.
- Be om hjelp i live chat med kontonummeret ditt.
- Kontakt support via telefon hvis det er haster.
- Send en melding til support med skjermbilde av innskuddet.
Hvis du fortsatt ikke har fått bonusen, bør du kontakte Princess Casino support.
Innskudd forsvunnet fra banken men ikke på konto
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet viser ikke noe. Mulige årsaker inkluderer:
- At betalingsbehandlingen er forsinket.
- At du har tastet inn feil kontonummer eller kortnummer.
- At det er en teknisk feil mellom banken og casinoet.
- At du har prøvd å sette inn med en debetkort som ikke er godkjent.
- At beløpet er under minstegrensen for registrering.
Slik gjør du for å løse dette:
- Vent i minst 30 minutter og oppdater saldoen.
- Logg ut og inn igjen på kontoen.
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse på innskuddet.
- Kontroller at du har brukt riktig valuta.
- Se om du har sendt penger til riktig mottaker.
- Prøv å gjøre et nytt lite innskudd for å teste.
- Sjekk at kortet ditt er registrert på kontoen.
- Se om du har noen advarsler i kontooversikten.
- Kontakt banken din for å bekrefte at transaksjonen er godkjent.
- Se om du har overført via en tredjepartsløsning som tar tid.
- Sjekk at du ikke har nådd en grense for innskudd.
- Kontroller at nettleseren din ikke blokkerer betalingssiden.
- Prøv fra en annen enhet.
- Se om du har en kryptovaluta med bekreftelsestid.
- Kontroller at du har tastet inn bonuskoden riktig.
- Prøv å bruke en annen betalingsmetode.
- Kontakt Princess Casino support med transaksjons-ID-en.
- Send en e-post til support med skjermbilde av bankens utskrift.
Hvis du ikke har sett pengene etter 24 timer, bør du kontakte Princess Casino support.
For å forebygge de fleste problemene, sørg for at du har fullført verifiseringen av kontoen din før du gjør det første innskuddet.