Når du klikker på «Registrer» eller «Logg inn» hos Stake casino, kan det hende at bonusen eller saldoen ikke vises med en gang, og du ser en tom konto eller en feilmelding. Den vanligste årsaken er at et teknisk steg i prosessen ikke ble fullført, som å bekrefte e-posten eller velge bonusen aktivt.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusfeltet er tomt eller at gratisspinnene ikke dukker opp i spillet. Sannsynlige årsaker er at du ikke aktiverte bonusen under innskudd, at bonuskoden manglet, at du allerede hadde en annen bonus aktiv, at minimumsinnskuddet ikke ble oppfylt, eller at kampanjen har utløpt. Slik fikser du det:
- Logg inn på Stake casino og gå til kampanjesiden for å se om tilbudet fortsatt er tilgjengelig.
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke du må klikke på for å aktivere bonusen.
- Gå til kontoinnstillingene og se om det finnes en fane for bonuser eller kampanjer.
- Hvis du la inn et depositum uten å velge bonusen, prøv å kontakte kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en.
- Slett nettleserbufferen og prøv å registrere deg på nytt med en annen enhet hvis du fortsatt ikke ser bonusen.
- Bekreft at minimumsbeløpet for innskuddet ditt var møtt – dette står i kampanjevilkårene.
- Sjekk om du allerede har en aktiv bonus som blokkerer nye tilbud, og fullfør den først.
- Prøv å legge til en bonuskode i feltet under innskudd, selv om det ser valgfritt ut.
- Hvis du bruker en mobilnettleser, bytt til en annen nettleser som Chrome eller Safari, og logg inn på nytt.
- Ta et skjermbilde av depositumsbekreftelsen og send det til kundestøtte.
- Be kundestøtte om å manuelt kreditere bonusen hvis du kan dokumentere at du oppfylte kravene.
- Vent opptil 24 timer – noen bonuser aktiveres automatisk etter en forsinkelse.
- Hvis alt annet feiler, be om å få kansellere depositumet og prøv igjen med en annen kampanje.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler etter 24 timer.
Innskudd forsvunnet – penger fra kontoen, men ikke på spillkontoen
Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på Stake casino viser fortsatt null. Mulige årsaker er at betalingsmetoden har behandlingstid, at du brukte feil nettadresse, at transaksjonen ble avbrutt av banken, at du skrev inn feil beløp, eller at det er en teknisk feil hos betalingstjenesten. Slik løser du det:
- Sjekk om du har mottatt en bekreftelse fra Stake casino i e-post eller på kontoen.
- Logg ut og logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Gå til transaksjonsloggen på https://www.stakecasino-no.eu.com/ Stake casino-kontoen din og se etter en ventende transaksjon.
- Kontakt banken din og be om en transaksjons-ID for å bekrefte at pengene er sendt.
- Sjekk at du bruker riktig betalingsmetode – noen metoder er ikke tilgjengelige for innskudd i ditt land.
- Prøv å oppdatere nettleseren eller bytt til en annen enhet for å se om saldoen vises.
- Hvis du brukte kryptovaluta, bekreft at du sendte til riktig adresse og at nettverket ikke er overbelastet.
- Se etter en feilmelding i bankapplikasjonen – noen transaksjoner tilbakeføres uten varsel.
- Hvis 24 timer har gått, ta kontakt med kundestøtte og oppgi transaksjonsdetaljer.
- Be om en manuell undersøkelse av innskuddet med dokumentasjon fra banken.
- Sjekk om kampanjen du valgte krevde en minimumsbonus som kan ha påvirket saldoen.
- Hvis du betaler med kort, prøv et annet kort eller en e-lommebok i stedet.
Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis mer enn 48 timer har gått uten at saldoen vises.
KYC-verifisering står fast eller dokumenter blir avvist
Du mottar en melding om at identitetsverifiseringen din ikke er fullført, og dokumentene dine blir returnert med feil. Vanlige årsaker er at bildene er uklare eller for små, at navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoen, at dokumentet er utløpt, at du lastet opp skjermbilder i stedet for originalskanninger, eller at adressen på strømregningen ikke matcher. Slik gjør du det riktig:
- Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet ditt i godt lys – unngå reflekser og skygger.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, uten at noen hjørner er kuttet av.
- Last opp dokumentet i PNG- eller JPEG-format, med en filstørrelse på minst 500 KB.
- Sjekk at navnet ditt staves nøyaktig likt på dokumentet og på Stake casino-kontoen.
- Bruk et dokument som er gyldig – utløpte pass eller ID-kort blir avvist.
- For adressebekreftelse, last opp en strømregning eller kontoutskrift som er mindre enn 3 måneder gammel.
- Unngå å redigere eller beskjære bildet – last opp originalen.
- Hvis du får avvist flere ganger, prøv et annet dokumenttype, for eksempel bankkort i stedet for pass.
- Slett nettleserbufferen og logg inn på nytt før du laster opp på nytt.
- Kontroller at KYC-skjemaet er fylt ut med korrekte personopplysninger som fødselsdato og adresse.
- Bruk en mobiltelefon med godt kamera i stedet for et webkamera.
- Hvis du bor i et annet land enn dokumentet viser, oppgi en lokal adresse som er bekreftet.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd minst tre ganger og dokumentene fortsatt blir avvist, og be om veiledning.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, lasteikon som spinner i det uendelige, eller en feilmelding som «Ingen tilkobling» på telefonen din. Mulige årsaker er at nettleserens buffer er full, at du bruker en gammel nettleserversjon, at du har svak mobilsignal, at en VPN eller proxy blokkerer tilgangen, eller at spillene krever oppdatert programvare. Slik får du det til å fungere:
- Oppdater nettleseren din til siste versjon – eldre versjoner støtter ikke moderne kasinospill.
- Rydd nettleserbufferen og historikken fra innstillingene, og lukk deretter nettleseren helt.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å se om forbindelsen er problemet.
- Deaktiver VPN eller proxy midlertidig – disse kan forstyrre tilkoblingen til Stake casino.
- Prøv en annen nettleser som Google Chrome, Safari eller Firefox – noen er mer kompatible enn andre.
- Slå av strømsparingsmodus, da den kan begrense bakgrunnsaktivitet og forhindre lasting.
- Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige programvarefeil.
- Sjekk om du har installert noen ekstra programvare som blokkerer nettsteder – deaktiver den.
- Hvis et spesifikt spill ikke laster, prøv et annet spill for å bekrefte at problemet er isolert.
- Gå til innstillingene på Stake casino (nederst på siden) og se om det finnes et «Mobil»-modusvalg.
- Kontroller at dato og klokkeslett på telefonen er riktig – feil tid kan forstyrre SSL-sertifikater.
- Hvis du bruker en eldre Android-telefon, prøv en nyere modell eller en datamaskin midlertidig.
Kontakt kundestøtte hvis mobilen fortsatt ikke laster spillene etter at du har prøvd alle trinnene med en stabil tilkobling.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: Opprett alltid kontoen din på en datamaskin eller bærbar PC før du prøver å logge inn på mobilen, og bruk de samme innloggingsdetaljene uten å skrive dem manuelt for å unngå tastefeil.