„Die Merkur24 Registrierung wird nicht abgeschlossen“ – das sehen viele Spieler, wenn die Identitätsprüfung (KYC) noch aussteht oder ein Dokument nicht erkannt wird. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige oder falsche Einreichung der geforderten Unterlagen.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung wie „Dokument in Prüfung“ oder „Dokument abgelehnt“, und die Registrierung bleibt stehen. Mögliche Ursachen sind:
- Ein gescanntes Foto ist unscharf oder zeigt nicht das gesamte Dokument.
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit den eingegebenen Daten überein.
- Das Ablaufdatum des Ausweises ist überschritten.
- Ein Adressnachweis fehlt oder zeigt eine andere Anschrift als angegeben.
- Das Format der Datei wird nicht akzeptiert.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Überprüfen Sie, ob alle Lichtbildausweise (Personalausweis, Reisepass) und der Adressnachweis (Stromrechnung, Bankauszug, nicht älter als drei Monate) beigefügt sind.
- Fotografieren Sie das Dokument bei Tageslicht ohne Gegenlicht.
- Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken des Dokuments im Bild sichtbar sind.
- Vermeiden Sie Spiegelungen oder Schatten auf dem Ausweis.
- Laden Sie die Datei im JPEG- oder PNG-Format hoch; die maximale Dateigröße beträgt 5 MB.
- Der vollständige Name muss auf dem Ausweis und der Adressrechnung gleich sein.
- Wenn Sie einen doppelten Nachnamen oder Mittelnamen haben, geben Sie ihn genau so ein.
- Prüfen Sie das Ausstellungs- und Ablaufdatum Ihres Ausweises.
- Löschen Sie alte Browserdaten und Cookies, falls die Meldung beim Hochladen hängt.
- Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge) oder wechseln Sie zum Privatmodus.
- Starten Sie den Upload-Vorgang neu, indem Sie auf „Erneut senden“ klicken.
- Notieren Sie sich die Referenznummer des Vorgangs, falls Sie später den Support kontaktieren müssen.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Dokumente nach der Korrektur erneut abgelehnt werden oder länger als die übliche Prüfzeit ohne Rückmeldung bleiben.
Auszahlung hängt oder bleibt aus
Der Spieler sieht den Status „Auszahlung in Bearbeitung“ oder „Ausstehend“, und der Betrag wird nicht gutgeschrieben. Mögliche Ursachen sind:
- Die maximale Anzahl gleichzeitiger Auszahlungen wurde erreicht oder eine vorherige Auszahlung ist noch nicht abgeschlossen.
- Der gewählte Betrag unterschreitet oder überschreitet den für die Methode gültigen Bereich.
- Bei der ersten Auszahlung wird noch eine zusätzliche Überprüfung durchgeführt – zum Beispiel durch Merkur24 Registrierung.
- Die Bank- oder E-Wallet-Daten enthalten einen Tippfehler.
- Der Bonus wurde noch nicht vollständig umgesetzt oder dessen Gültigkeit ist noch nicht abgelaufen.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Prüfen Sie im Bereich „Auszahlungen“ oder „Verlauf“, ob die Auszahlung den Status „Freigegeben“ oder „Abgelehnt“ hat.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie den erforderlichen Mindestbetrag für eine Auszahlung eingehalten haben.
- Kontrollieren Sie die eingegebenen Daten des Empfängerkontos (IBAN, Wallet-Adresse) auf jedes Zeichen genau.
- Stellen Sie sicher, dass der Name des Empfängers mit dem registrierten Namen übereinstimmt.
- Überprüfen Sie, ob Sie einen aktiven Bonus haben, der noch nicht umgesetzt ist – gehen Sie dazu auf „Meine Boni“.
- Wenn Sie einen Bonus erhalten haben, setzen Sie diesen vollständig um, bevor Sie eine neue Auszahlung beantragen.
- Wählen Sie die gleiche Zahlungsmethode wie für die Einzahlung, falls Sie keine andere Option sehen.
- Löschen Sie den Zahlungsauftrag und geben Sie ihn erneut ein, wenn Sie einen Fehler bemerken.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder das private Fenster, falls die Seite nach dem Senden hängt.
- Warten Sie nach der ersten Auszahlung auf die Freigabe durch die Finanzabteilung – dies kann einige Werktage dauern.
- Notieren Sie sich die Transaktionsnummer aus der Bestätigungs-E-Mail.
- Falls die Auszahlung abgelehnt wurde, korrigieren Sie die Ursache (Betrag, Daten, Bonusstatus) und starten Sie sie neu.
- Wenn der Status sich nicht ändert, schicken Sie eine Kopie der Bestätigung an den Support und fragen Sie nach dem Grund der Verzögerung.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn Ihre Auszahlung nach der angegebenen Bearbeitungszeit noch den Status „Ausstehend“ hat oder der Betrag nach der Freigabe nicht auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Seite oder Spiele laden nicht richtig am Handy
Der Spieler sieht einen weißen Bildschirm, eine Fehlermeldung oder die Spiele starten nicht im mobilen Browser. Mögliche Ursachen sind:
- Der Browser-Cache ist voll oder die gespeicherten Cookies verursachen Konflikte.
- Die Internetverbindung ist langsam oder instabil (WLAN oder mobile Daten).
- Das Betriebssystem des Smartphones ist zu alt für die neueste Webtechnologie.
- Ein Adblocker oder ein Sicherheits-Plugin blockiert die Anzeige von Inhalten.
- Die Webseite ist vorübergehend wegen Wartungsarbeiten nicht erreichbar.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Schließen Sie den Browser auf Ihrem Handy vollständig und öffnen Sie ihn neu.
- Löschen Sie den Cache und die Cookies in den Browsereinstellungen (meist unter „Verlauf“ oder „Daten löschen“).
- Wechseln Sie vom WLAN zu den mobilen Daten oder umgekehrt.
- Starten Sie das Smartphone neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Aktualisieren Sie den Browser auf die neueste Version (Chrome, Safari, Firefox).
- Deaktivieren Sie alle Adblocker und andere Erweiterungen im Browser für die Domain der Seite.
- Zoomen Sie nicht auf der Seite – nutzen Sie stattdessen die standardmäßige Ansicht.
- Halten Sie das Smartphone beim Spielen im Querformat für eine bessere Darstellung.
- Vermeiden Sie das Öffnen mehrerer Tabs gleichzeitig, um die Leistung zu schonen.
- Prüfen Sie auf Twitter oder anderen Kanälen, ob eine Wartung angekündigt ist.
- Nutzen Sie einen anderen Browser wie Opera oder Samsung Internet, wenn der Fehler weiterhin besteht.
- Warten Sie fünf bis zehn Minuten und laden Sie die Seite erneut, falls eine vorübergehende Störung vorliegt.
Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Seite auf einem anderen Gerät mit stabilem Internet ebenfalls nicht lädt oder die Spiele trotz korrekter Einstellungen nicht starten.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach falschen Passwörtern gesperrt
Der Spieler sieht die Meldung „Benutzername oder Passwort falsch“ oder der Zugang ist nach mehreren Versuchen vorübergehend blockiert. Mögliche Ursachen sind:
- Die Groß-/Kleinschreibung des Passworts stimmt nicht mit der Eingabe überein.
- Der Benutzername wurde bei der Registrierung falsch notiert (z. B. als E-Mail statt als frei gewählter Name).
- Die Feststelltaste (Caps Lock) ist auf der Tastatur aktiviert.
- Ein Drittanbieter hat das Konto durch Phishing oder automatisierte Versuche blockiert.
- Der Spieler hat sein Konto selbst deaktivieren lassen oder die Sicherheitsabfrage nach neuen Geräten ausgelöst.
Gehen Sie Schritt für Schritt vor:
- Überprüfen Sie, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben.
- Achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung – Ihr Passwort unterscheidet genau zwischen großen und kleinen Buchstaben.
- Schalten Sie die Feststelltaste aus und versuchen Sie es erneut.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues Passwort – folgen Sie dem Link in der E-Mail.
- Warten Sie mindestens zehn Minuten nach der Fehlermeldung „Konto gesperrt“ – die Sperre hebt sich meist automatisch auf.
- Wenn Sie sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen erinnern, nutzen Sie die E-Mail-Adresse für den Login.
Ein wichtiger Tipp: Verwenden Sie für jede Seite ein separates, sicheres Passwort und speichern Sie es in einem Passwortmanager – so vermeiden Sie versehentliche Sperren durch Tippfehler oder vergessene Zugänge.