Du ser kanskje at pengene forsvant fra bankkontoen, men saldoen på Playfina Casino er tom – akkurat som hos ditt forrige casino. Ofte skyldes dette en forsinkelse i betalingsformidleren eller at bonusvilkårene ikke ble oppfylt.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Pengene er trukket fra kontoen, men saldoen på Playfina Casino er uendret.
- Betalingen behandles fortsatt hos betalingsformidleren.
- Du har brukt en betalingsmetode som krever manuell godkjenning.
- Valutaomregning tar ekstra tid.
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke nådd.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert ennå.
- Sjekk kvitteringen fra banken din for å bekrefte at beløpet er sendt.
- Logg inn på Playfina Casino og gå til kontooversikten.
- Se etter en fane som heter “Transaksjoner” eller “Historikk”.
- Finn den aktuelle transaksjonen og se statusen.
- Vent 30 minutter før du gjør noe annet, da mange betalinger går gjennom innen denne tiden.
- Oppdater nettleseren ved å trykke F5 eller sveipe ned på mobilen.
- Sjekk om betalingsmetoden din støttes av Playfina Casino.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Kontakt banken din for å bekrefte at betalingen er godkjent.
- Se etter feilmeldinger i kassevinduet under innskuddet.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en.
Kontakt kundestøtte hvis du har ventet over to timer og saldoen fremdeles ikke er oppdatert, og oppgi transaksjons-ID-en.
Spill eller nettside som ikke laster på mobil
Spillene fryser, lastes sakte, eller du får en feilmelding når du prøver å åpne nettsiden på telefonen.
- Nettleseren din er utdatert eller støtter ikke HTML5.
- Mobilnettet eller Wi-Fi-signalet er svakt.
- Mobilens minne er fullt eller det kjører for mange apper i bakgrunnen.
- Spillutviklerens servere er nede.
- Nettleserens cache og informasjonskapsler er ødelagte.
- Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, helst via Wi-Fi eller 4G/5G.
- Gå til innstillingene på mobilen og tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i appbutikken.
- Lukk alle andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Slå av og på mobilen for å starte på nytt.
- Prøv å åpne Playfina Casino i en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Sjekk om spillet krever Flash, og bytt til et HTML5-spill hvis mulig.
- Reduser skjermens lysstyrke eller deaktiver batterisparemodus.
- Koble til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til Wi-Fi.
- Oppdater mobilens operativsystem til nyeste versjon.
- Slett spillet fra bokmerkene og legg det til på nytt.
- Bruk mobilens eget nettleservindu, ikke en app.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle trinnene, og oppgi mobilmodell og nettlesertype.
Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke kreditert
Du registrerte deg og satte inn penger, men bonussen eller gratisspinnene dukket ikke opp på kontoen.
- Du har ikke brukt en gyldig playfina promo code under registrering eller innskudd.
- Minimumsinnskuddet for bonussen ble ikke nådd.
- Du har allerede mottatt en velkomstbonus tidligere.
- Bonuskoden er utløpt eller kun for bestemte spill.
- Spillkontoen er ikke verifisert med fullførte KYC-dokumenter.
- Sjekk om du skrev inn playfina promo code da du registrerte deg.
- Logg inn og gå til bonus- eller kampanjeavdelingen i kontoen.
- Se etter en fane som heter “Bonuser” eller “Kampanjer”.
- Finn den aktuelle velkomstbonusen og les vilkårene.
- Sørg for at innskuddsbeløpet ditt er like stort som minimumskravet.
- Bekreft at bonuskoden er skrevet riktig uten mellomrom eller feil.
- Prøv å sette inn på nytt hvis du glemte koden første gang.
- Sjekk om bonussen krever et bestemt spill for å aktiveres.
- Se etter et felt i kassen der du kan legge inn en promokode.
- Kontakt kundestøtte med innskuddsdato og eventuell kode du brukte.
- Vent opptil 24 timer før du kontakter støtte, da noen bonuser behandles manuelt.
- Sørg for at du ikke har brukt en annen bonus samtidig.
- Hvis du mottok gratisspinn, sjekk om de er synlige i spillet.
Besøk https://playfinacasino.eu.com for å se de nyeste tilbudene og sørge for at du bruker riktig kode.
Kontakt kundestøtte hvis bonussen ikke vises innen 24 timer, og oppgi innskuddsdato og eventuell kode du brukte.
Uttak som henger eller tar for lang tid
Du ba om et uttak for flere dager siden, men pengene har ikke kommet frem til kontoen din.
- Kontoen din er ikke fullstendig verifisert.
- Uttaksbeløpet er over maksgrensen.
- Du har ikke oppfylt omsetningskravene for bonuser.
- Uttaksmetoden har en forsinkelse.
- Det er tekniske problemer med betalingsleverandøren.
- Logg inn og sjekk om KYC-dokumentene dine er godkjent.
- Gå til uttaksseksjonen og se statusen på forespørselen.
- Finn en knapp eller fane som heter “Uttaksstatus”.
- Sjekk at du har oppfylt eventuelle omsetningskrav fra bonuser.
- Sørg for at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte til innskudd.
- Se etter en melding om at uttaket er under behandling.
- Vent i opptil 72 timer før du kontakter støtte.
- Sjekk e-posten din for eventuelle forespørsler om flere dokumenter.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Prøv å kansellere uttaket og send det på nytt hvis mulig.
- Sørg for at navnet og adressen din stemmer overens med dokumentene.
- Hvis du fikk en feilmelding, noter den og kontakt støtte.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har vært under behandling i mer enn fem virkedager, og oppgi uttaks-ID-en.
Et praktisk tips: Fullfør alltid KYC-verifisering før du gjør det første innskuddet, så unngår du de fleste forsinkelser med bonuser og uttak.