Kad mēģināt pieslēgties savam kontam, ekrānā parādās ziņojums, ka parole ir nepareiza vai konts ir bloķēts pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Visbiežāk to izraisa aizmirsta parole vai pārsniegts pieteikšanās mēģinājumu limits.
Nevar pieslēgties vai konts bloķēts
Ekrānā redzat paziņojumu, ka lietotājvārds vai parole nav pareiza, vai arī, ka konts ir uz laiku bloķēts.
- Aizmirsta parole
- Pārsniegts maksimālais pieslēgšanās mēģinājumu skaits
- Nepareizi ievadīta e-pasta adrese
- Konta īslaicīga bloķēšana drošības iemeslu dēļ
- Ierīces kešatmiņas kļūme
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts. Tas ir biežs iemesls, kāpēc parole tiek ievadīta nepareizi.
- Pārbaudiet e-pasta adresi. Pārliecinieties, ka tā ir pareizi uzrakstīta un nesatur liekas atstarpes.
- Nospiediet “Aizmirsāt paroli?” Izmantojiet šo opciju, lai atiestatītu paroli. Saite tiks nosūtīta uz reģistrācijas e-pastu.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus. Tas var novērst veco datu radītos konfliktus.
- Piesakieties citā pārlūkprogrammā vai ar privāto skatīšanās režīmu. Ja tas strādā, problēma ir pašreizējā pārlūkā.
- Pagaidiet 30 minūtes. Pēc pārāk daudziem neveiksmīgiem mēģinājumiem konts tiek bloķēts uz īsu laiku.
- Pārbaudiet, vai jūsu e-pastā nav bloķēšanas paziņojums. Dažreiz drošības iestatījumi aktivizē automātisku bloķēšanu.
- Izmantojiet citu ierīci. Ja jums ir pieejams dators vai cits telefons, mēģiniet pieslēgties no tā.
- Atiestatiet paroli, izmantojot atslēgas frāzi. Izvēlieties sarežģītu, bet viegli atceramu paroli, kas satur ciparus un burtus.
- Sazinieties ar atbalsta komandu. Ja neviens no soļiem nepalīdz, lūdziet palīdzību, norādot reģistrācijas e-pastu un lietotājvārdu.
- Pārbaudiet, vai nav noticis konta uzlaušanas mēģinājums. Ja aizdomājaties par drošības pārkāpumu, www.spinslv.org atbalsta dienests var palīdzēt atjaunot piekļuvi.
Kontaktējiet atbalstu tikai pēc visu iepriekšējo soļu izmēģināšanas un, ja joprojām nevarat pieslēgties.
Izmaksa aizkavējas vai nav apstrādāta
Pēc izmaksas pieprasījuma iesniegšanas statuss joprojām ir “gaida” ilgāk nekā parasti.
- Nepabeigta konta verifikācija (KYC)
- Nesakritīgi personas dati
- Izmaksas limits sasniegts vai pārsniegts
- Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
- Pārbaudes process aizņem vairāk laika
- Pārbaudiet savu e-pastu. Meklējiet ziņojumu ar lūgumu iesniegt identifikācijas dokumentus.
- Iesniedziet KYC dokumentus. Augšupielādējiet pases vai ID fotogrāfiju un dzīvesvietas apliecinājumu (piemēram, rēķinu).
- Pārbaudiet, vai vārds un uzvārds sakrīt. Ja reģistrējāties ar segvārdu, lūdziet to mainīt, iesniedzot oficiālos dokumentus.
- Izvērtējiet bonusa prasības. Ja esat izmantojis bonusu, pārliecinieties, ka esat izpildījis likmes prasības.
- Pārbaudiet izmaksas limitu. Uzziniet, vai jūsu pieprasītais daudzums nepārsniedz dienas vai nedēļas robežu.
- Sazinieties ar atbalsta dienestu par statuss datiem. Jautājiet, vai nav nepieciešami papildu dokumenti.
- Pārtrauciet aktīvo spēli. Kamēr izmaksa ir gaidīšanas režīmā, izvairieties no jaunām likmēm, lai nekomplicētu procesu.
- Atceliet un iesniedziet atkārtoti. Dažreiz atkārtota pieprasījuma iesniegšana paātrina apstrādi.
- Pārbaudiet izvēlēto izmaksas metodi. Daži maksājuma veidi darbojas ilgāk nekā citi.
- Gaidiet līdz 72 stundām. Ja pēc šī laika statuss nemainās, sazinieties ar atbalstu.
Ja pēc dokumentu iesniegšanas un 72 stundu gaidīšanas izmaksa joprojām nav apstrādāta, lūdziet atbalsta dienestam veikt manuālu pārbaudi.
Vietne vai spēles neielādējas pareizi telefonā
Atverot mājaslapu mobilajā tālrunī, spēles ilgi ielādējas vai vispār neparādās, vai arī poga “Spēlēt” ir nereaģējoša.
- Vājš interneta pieslēgums
- Novecojusi pārlūkprogrammas versija
- Pārlūka kešatmiņa traucē darbību
- Telefona operētājsistēma neatbalsta jaunākās tehnoloģijas
- Spēles prasa atjauninājumu vai ir tehniskas kļūdas
- Pārbaudiet interneta signālu. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi vai otrādi.
- Aizveriet un atveriet pārlūku no jauna. Tas atsvaidzina savienojumu.
- Iztīriet pārlūka kešatmiņu. Ieejiet iestatījumos un izdzēsiet pagaidu datus.
- Atjauniniet pārlūkprogrammu. Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko Chrome vai Safari versiju.
- Izmantojiet mobilo vietni tiešā veidā. Nesaglabājiet to kā īsceļu; katru reizi atveriet no pārlūka.
- Restartējiet tālruni. Tas novērš īslaicīgas programmatūras kļūmes.
- Atvienojiet un pievienojiet Wi-Fi. Dažkārt savienojums pārtrūkst.
- Mainiet pārlūka iestatījumus uz “desktop view”. Dažas spēles labāk darbojas galddatora režīmā.
- Pārbaudiet spēles saderību. Ja konkrēta spēle neielādējas, izmēģiniet citu.
- Noņemiet liekos paplašinājumus. Tādi kā reklāmu bloķētāji var traucēt vietnes darbību.
- Pārstartējiet maršrutētāju (router). Ja izmantojat Wi-Fi, tas var atrisināt tīkla problēmas.
Kontaktējiet atbalstu, ja pēc visiem soļiem joprojām neredzat spēles vai vietne nestrādā.
Depozīts pazudis, lai gan nauda ir norakstīta
Pēc depozīta veikšanas bankas kontā ir fiksēts maksājums, bet kazino bilancē nauda nav parādījusies.
- Maksājuma apstrādes aizkavēšanās
- Nepareizs maksājuma informācijas ievads
- Interneta pārtraukums pārsūtīšanas laikā
- Maksājuma limits sasniegts
- Konta verifikācija vēl nav pabeigta
- Pagaidiet 15–30 minūtes. Reizēm apstrāde aizņem ilgāku laiku.
- Pārbaudiet, vai maksājums ir pabeigts. Paskatieties bankas konta izrakstā, vai nauda ir norakstīta.
- Pārbaudiet depozīta vēsturi. Vietnes sadaļā “Kases” meklējiet ierakstu ar statusu “neapstiprināts” vai “gaida”.
- Pārliecinieties, vai izmantojāt pareizu maksājuma metodi. Ja redzat kļūdas paziņojumu, mēģiniet ar citu karti vai e-maku.
- Atjaunojiet lapu un pārbaudiet bilanci. Dažkārt lapā netiek atspoguļots jaunais atlikums.
- Sazinieties ar atbalstu, norādot maksājuma datus. Jums būs nepieciešams maksājuma numurs vai transakcijas ID.
- Pārbaudiet depozīta limitu. Pārlūkojiet savā kontā iestatītos dienas vai nedēļas limitus.
- Pārskatiet, vai neesat saņēmis bonusu. Dažreiz depozīts tiek rezervēts kā bonusa nauda, kas nav redzama galvenajā bilancē.
- Atkārtoti piesakieties savā kontā. Izrakstieties un ienāciet atkārtoti, lai atsvaidzinātu sesiju.
- Pārbaudiet e-pastu par KYC pieprasījumu. Ja konts nav verificēts, depozīts var tikt aizturēts līdz dokumentu iesniegšanai.
- Gaidiet līdz 24 stundām. Ja pēc tam nauda joprojām nav redzama, lūdziet atbalsta dienestam veikt izmeklēšanu.
Ja pēc 24 stundām depozīts nav parādījies un jums ir bankas izraksts, iesniedziet atbalstam ekrānuzņēmumu un maksājuma apliecinājumu.
Ātrā uzziņa
Šajā tabulā apkopotas galvenās problēmas un pirmais, kas jāpārbauda.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmais pārbaudes solis |
|---|---|---|
| Nevar pieslēgties, konts bloķēts | Aizmirsta parole vai pārmērīgi mēģinājumi | Atiestatiet paroli, izmantojot e-pastu |
| Izmaksa kavējas | Nepabeigta KYC verifikācija | Pārbaudiet e-pastu pēc dokumentu pieprasījuma |
| Vietne neielādējas telefonā | Novecojusi pārlūkprogramma vai kešatmiņa | Iztīriet pārlūka kešatmiņu |
| Depozīts nav redzams bilancē | Maksājuma apstrādes aizkavēšanās | Pagaidiet 15–30 minūtes un atsvaidziniet lapu |
Vairumā gadījumu problēma ir saistīta ar kešatmiņu, paroli vai verifikāciju. Ja nevarat pieslēgties un neviens no soļiem nedarbojas, vainu var izraisīt servera pārslodze. Šādā situācijā vislabāk ir pagaidīt stundu un mēģināt vēlreiz. Cits biežs iemesls ir pārak ievadīta e-pasta adrese, tāpēc vienmēr rūpīgi pārbaudiet reģistrācijas datus. Ja depozīts ir pazudis, bet banka to norakstījusi, atbalsta dienests to atradīs pēc dažām stundām. Tāpēc vispirms pārbaudiet vienkāršākās iespējas.
Iegaumējiet: pirms lielāka depozīta veikšanas vienmēr veiciet konta verifikāciju un pārbaudiet, vai jūsu pārlūkprogramma ir atjaunināta. Tas novērš lielāko daļu no iepriekš minētajiem traucējumiem.