Du loggede ind og så, at dine gratis spins slet ikke var dukket op, selvom du havde opfyldt kravene. Den mest almindelige årsag er, at din konto ikke er fuldt verificeret eller at bonuskoden ikke blev indløst korrekt.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvist
Du ser en rød fejlmeddelelse om, at dine dokumenter ikke kan behandles, eller at din konto stadig er under gennemgang.
- Utydeligt billede (sløret, mørkt eller spejlrefleks)
- Dokumentet er udløbet
- Navn eller adresse stemmer ikke overens med kontooplysningerne
- Filformat understøttes ikke (f.eks. HEIC eller billeder i høj opløsning)
- Flere konti – Casino Tivoli tillader kun én konto per spiller
- Kontrollér at alle dokumenter er gyldige og i farve.
- Tag et billede af dit pas eller kørekort med godt lys, så teksten er læselig.
- Scan eller fotografer din adressebekræftelse (f.eks. elregning) – den må være højst 3 måneder gammel.
- Upload filer i formatet PDF, JPG eller PNG, maks. 10 MB.
- Sørg for at dit navn på kontoen staves nøjagtigt som i dokumentet.
- Hvis du har ændret adresse, skal du først opdatere den i profilen.
- Indsend dokumenterne via menuen ”Min konto” eller ”Verifikation”.
- Vent op til 24 timer – du kan se status under ”Verifikation”.
- Hvis dokumenter afvises, skal du læse afvisningsmeddelelsen og rette fejlen.
- Kontakt supporten, hvis du har prøvet 3 gange og stadig får afvisning.
Tag fat i supporten, når du har fulgt alle trin og dokumentet stadig ikke godkendes efter 24 timer.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du prøver at gennemføre en transaktion, men får beskeden ”Transaktionen kunne ikke behandles” eller ”Beløbet overskrider din grænse”.
- Daglige/ugentlige indbetalingsgrænser er aktive på din konto
- Udbetalingsgrænsen er nået for den periode
- Kontoen er midlertidigt spærret efter for mange forsøg
- Betalingsmetoden er ikke længere tilgængelig for transaktionstypen
- Bonussen er endnu ikke omsat, så udbetaling blokeres
- Log ind på din konto og gå til sektionen ”Bank” eller ”Grænser”.
- Tjek om du har slået en indbetalingsgrænse til – sæt den op eller slå den fra under ”Ansvarligt spil”.
- Se din udbetalingshistorik: beløb du forsøger at hæve må ikke overstige den ugentlige grænse.
- Sørg for at du har omsat eventuelle bonusser, se under ”Bonus” eller ”Omsætningskrav”.
- Prøv en anden betalingsmetode – Tivoli Casino understøtter flere. Besøg Tivoli Casino bonus for at se alle mulige betalingsmetoder.
- Kontrollér om der er et minimumsbeløb for udbetaling på din metode.
- Hvis du får fejl pga. for mange forsøg, så vent 15 minutter og prøv igen.
- Genstart din browser og ryd cachen, da gamle sessioner kan forstyrre.
- Prøv at logge ud og ind igen – brug Chrome eller Safari i nyeste version.
- Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter og du ikke kan se nogen grænse.
Du bør kontakte supporten, når du har justeret grænserne og prøvet en anden metode uden held.
Kan ikke logge ind eller kontoen er låst efter mislykkede forsøg
Du ser teksten ”Kontoen er midlertidigt låst” eller ”Forkert brugernavn eller adgangskode” efter flere forsøg.
- Caps Lock er slået til – adgangskoder skelner mellem store og små bogstaver
- Gammel adgangskode gemt i browseren
- Kontoen er låst efter 5–10 forkerte loginforsøg
- E-mail eller brugernavn er stavet forkert
- Kontoen er spærret på grund af inaktivitet i flere måneder
- Kontrollér at Caps Lock er slået fra og tastaturet er på dansk.
- Slet gemte adgangskoder i browseren under indstillinger.
- Brug funktionen ”Glemt adgangskode” til at nulstille – linket sendes til din registrerede e-mail.
- Vent 30 minutter, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
- Prøv at logge ind med e-mail i stedet for brugernavn.
- Tjek din e-mail for en låsningsmeddelelse – følg nulstillingslinket i den.
- Aktivér 2FA, hvis det er muligt, for at undgå mislykkede forsøg i fremtiden.
- Brug en privat browser (inkognito) for at undgå cache-problemer.
- Hvis kontoen er deaktiveret af inaktivitet, skal du kontakte supporten direkte.
- Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.
Tag fat i supporten, når du har prøvet nulstilling og ventetiden uden at få adgang.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har oprettet dig og indbetalt, men bonussen eller Tivoli Casino free spins står ikke på din konto.
- Bonuskoden blev ikke indtastet ved indbetalingen
- Du har valgt en anden bonus eller slet ingen bonus
- Minimumsindbetalingen for bonus blev ikke nået
- Du har allerede modtaget en velkomstbonus før (én per husstand)
- Kontoen er stadig under verifikation, så bonussen er sat på pause
- Tjek din bonushistorik under ”Min konto” eller ”Bonus”.
- Gå til indbetalingssiden og se om bonussen står som ”Aktiv”.
- Hvis du ikke indtastede en kode, så prøv at kontakte supporten – de kan muligvis tilføje den efterfølgende.
- Kontrollér at du indbetalte mindst minimumsbeløbet for den pågældende bonus.
- Sørg for at du valgte bonussen i drop-down-menuen under indbetaling.
- Vent op til 1 time – nogle gange frigives gratis spins hver dag som en pakke.
- Se om bonussen kræver en bestemt betalingsmetode (f.eks. kort eller mobilpay).
- Hvis du har flere konti, bliver bonussen spærret – Casino Tivoli giver kun én pr. spiller.
- Log ud og ind igen – bonussen kan dukke op efter genindlæsning.
- Kontakt supporten, hvis du har ventet 1 time og stadig intet ser.
Ring eller skriv til supporten, når du har tjekket ovenstående og bonussen stadig mangler.
En enkel måde at undgå de fleste problemer: gem dokumenter og bonuskoder på forhånd, så du har dem klar når du opretter dig eller laver en indbetaling.