Når du klikker på «Spill nå» hos Goatz Casino, kan du oppleve at bonuser eller gratisspinn ikke blir kreditert. Dette skyldes oftest at du ikke har oppfylt kravene for tilbudet.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke dukker opp etter innskudd eller registrering.
- Du har ikke skrevet inn bonuskoden hvis en kreves.
- Minsteinnskuddet for tilbudet er ikke nådd.
- Spillet du spiller er unntatt fra bonuskampanjen.
- Bonusen krever aktivering via e-post eller melding.
- Tilbudet gjelder bare for nye spillere som ikke har gjort krav på andre bonuser.
- Logg inn på kontoen din.
- Sjekk om en bonus-kode må legges til under innskudd.
- Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er stort nok for tilbudet.
- Åpne listen over spill i bonusvilkårene og se hvilke som teller.
- Søk i innboksen eller varslene dine etter en aktiveringslenke.
- Prøv å gjøre et nytt innskudd med riktig kode hvis den første mislyktes.
- Vent opptil 30 minutter før du sjekker saldoen igjen.
- Tøm nettleserbufferen og logg inn på nytt.
- Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
- Hvis ingenting fungerer, kontakt kundestøtten med skjermbilde av innskuddet.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fremdeles mangler.
Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner Goatz Casino i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke.
- Nettverkstilkoblingen er ustabil eller treg.
- Nettleseren er utdatert.
- Bufferen er full og forårsaker feil.
- Mobil-operativsystemet er for gammelt.
- Spillutviklerens programvare blokkeres av en brannmur eller VPN.
- Sjekk at Wi-Fi eller mobildata fungerer ved å åpne en annen nettside.
- Oppdater nettleseren til siste versjon (f.eks. Chrome eller Safari).
- Tøm nettleserbufferen og historikken.
- Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
- Start mobilen på nytt.
- Deaktiver VPN eller proxy-midlertidig.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Sjekk at operativsystemet ditt er oppdatert under innstillingene.
- Hvis spillet fortsatt ikke laster, prøv et annet spill for å isolere feilen.
Kontakt kundestøtteteamet hvis problemet vedvarer etter at du har testet flere spill og nettlesere.
Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises
Du laster opp pass eller førerkort, men kontoen forblir ubekreftet.
- Dokumentet er uskarpt eller klippet i bildekanten.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Du har sendt inn én side i stedet for begge sider av ID-kortet.
- Bevis på adresse er fra gammel dato (over 3 måneder).
- Ta et nytt bilde av dokumentet i god belysning og uten reflekser.
- Last opp dokumentet som en PDF eller JPEG-fil under 10 MB.
- Sjekk at navn, adresse og fødselsdato er nøyaktig slik du skrev dem inn da du registrerte deg.
- For ID-kort, ta bilde av forsiden og baksiden som separate filer.
- Bruk et adressebevis (f.eks. strømregning) datert innen de siste 3 månedene.
- Kontroller at filene ikke er redigert i Photoshop eller annet verktøy.
- Prøv å sende inn på nytt etter å ha lukket og åpnet nettleseren.
- Vent 24 timer før du sender nye dokumenter for å unngå doble søknader.
- Les e-posten du fikk etter opplasting – den kan forklare hvorfor dokumentet ble avvist.
- Hvis du trenger hjelp, send melding til kundestøtten med referansen fra avvisningen.
Kontakt kundestøtten på www.goatzcasino.co.no hvis du har sendt inn korrekte dokumenter tre ganger og fortsatt ikke er godkjent.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding om ugyldige opplysninger eller at kontoen er blokkert.
- Passordet inneholder store/små bokstaver som er skrevet feil.
- E-postadressen eller brukernavnet er stavet annerledes enn ved registrering.
- Caps Lock er aktivert på tastaturet.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede påloggingsforsøk.
- Nettleseren lagrer en gammel økt som forstyrrer innloggingen.
- Sjekk at Caps Lock er deaktivert.
- Bruk alternativet «Glemt passord» for å tilbakestille det.
- Vent 15–30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
- Tøm nettleserbufferen og informasjonskapslene.
- Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk om du mottar en e-post med tilbakestillingslenke i innboksen eller søppelpost-mappen.
- Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du skrev den da du opprettet kontoen.
- Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at du skriver inn koden rett etter at den vises.
- Kontroller at passordet er minst 8 tegn langt og inneholder tall og bokstaver.
- Hvis kontoen fortsatt er låst etter 1 time, kontakt kundestøtte for manuell opplåsing.
Kontakt kundestøtteteamet hvis du ikke kan tilbakestille passordet eller fått en låsemelding som ikke forsvinner.
For å unngå de fleste problemene: oppdater alltid nettleseren, sørg for stabil internettforbindelse, og følg bonusvilkårene nøye før du gjør innskudd.