Blog

Βλέπετε ένα μήνυμα ότι η ταυτότητά σας δεν έγινε αποδεκτή ή ότι η κατάθεση έχει καθυστερήσει. Το πιο συχνό αίτιο είναι λάθος στα έγγραφα ή προσωρινό τεχνικό ζήτημα.

Πιστοποίηση ταυτότητας (KYC) που έχει κολλήσει

Βλέπετε την ένδειξη «Η επαλήθευση εκκρεμεί» ή «Το έγγραφο απορρίφθηκε».

• Θολή ή κακής ποιότητας φωτογραφία
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με τον λογαριασμό
• Το έγγραφο έχει λήξει
• Λείπει η δεύτερη όψη (πίσω μέρος) ή η selfie
• Το έγγραφο δεν είναι από τη λίστα των αποδεκτών

1. Ανεβάστε ξανά την μπροστινή όψη της ταυτότητας σε καλό φως.
2. Βεβαιωθείτε ότι ολόκληρο το έγγραφο είναι ορατό.
3. Ελέγξτε ότι η ημερομηνία λήξης αναγράφεται καθαρά.
4. Ανεβάστε την πίσω όψη αν σας ζητηθεί.
5. Τραβήξτε μια selfie κρατώντας το έγγραφο δίπλα στο πρόσωπό σας.
6. Συμπληρώστε το πλήρες όνομα όπως ακριβώς αναγράφεται στην ταυτότητα.
7. Χρησιμοποιήστε έγγραφο από τη λίστα που εμφανίζεται στην οθόνη.
8. Αποδεχτείτε τη χρήση των προσωπικών σας δεδομένων για επαλήθευση.
9. Περιμένετε τουλάχιστον λίγα λεπτά μετά την αποστολή.
10. Αν το σφάλμα επιμένει, δοκιμάστε άλλο έγγραφο.
11. Μη στείλετε φωτογραφία από οθόνη υπολογιστή.
12. Βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι σε μορφή JPG ή PNG.
13. Αν η επαλήθευση διαρκεί πάνω από μία ημέρα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
14. Κατά την επικοινωνία, αναφέρετε τον αριθμό λογαριασμού σας και το είδος του εγγράφου.

Αν η επαλήθευση δεν προχωρά, επικοινωνήστε με την υποστήριξη στο https://leonbetgr.eu και δώστε τον αριθμό λογαριασμού σας.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Βλέπετε την επιβεβαίωση από την τράπεζα αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο δεν αυξήθηκε.

• Καθυστέρηση στο δίκτυο πληρωμών
• Λάθος στο ποσό ή στον κωδικό της κατάθεσης
• Το σύστημα επεξεργασίας έχει προσωρινή βλάβη
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται από τον λογαριασμό σας
• Το όριο κατάθεσης έχει εξαντληθεί

1. Ελέγξτε την επιβεβαίωση από την τράπεζα για το ακριβές ποσό.
2. Συγκρίνετε τον κωδικό συναλλαγής με αυτόν που δώσατε στο καζίνο.
3. Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα πριν ενεργήσετε.
4. Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου.
5. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
6. Ελέγξτε αν το ποσό είναι εντός των ορίων κατάθεσης.
7. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε τη σωστή μέθοδο πληρωμής.
8. Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν περάσει μία ώρα.
9. Αν η μέθοδος πληρωμής είναι κάρτα, ελέγξτε αν έχει εξαντληθεί το ημερήσιο όριο.
10. Αν η κατάθεση έγινε μέσω μεταφοράς, ελέγξτε τον αριθμό λογαριασμού του καζίνο.
11. Αν το ποσό είναι μικρότερο από το ελάχιστο, η κατάθεση μπορεί να απορριφθεί αυτόματα.
12. Αν το ποσό είναι μεγαλύτερο από το μέγιστο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
13. Αν η καθυστέρηση ξεπερνά τις 24 ώρες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Η υποστήριξη θα ζητήσει τον κωδικό συναλλαγής και την απόδειξη από την τράπεζα.

Το site ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Βλέπετε μια λευκή οθόνη ή το μήνυμα «Δεν είναι δυνατή η σύνδεση».

• Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης
• Η προσωρινή μνήμη (cache) έχει γεμίσει
• Το πρόγραμμα περιήγησης δεν υποστηρίζει σύγχρονες τεχνολογίες
• Υπάρχει ενεργό VPN ή proxy

1. Ελέγξτε την ταχύτητα της σύνδεσής σας.
2. Αλλάξτε από Wi-Fi σε κινητά δεδομένα ή αντίστροφα.
3. Κλείστε και ανοίξτε ξανά το πρόγραμμα περιήγησης.
4. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
5. Ενημερώστε το πρόγραμμα περιήγησης στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης (Chrome, Safari, Firefox).
7. Απενεργοποιήστε το VPN ή το proxy.
8. Αν χρησιμοποιείτε πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων, απενεργοποιήστε το.
9. Βεβαιωθείτε ότι η ημερομηνία και ώρα της συσκευής είναι σωστές.
10. Ενεργοποιήστε την υποστήριξη JavaScript.
11. Κάντε επανεκκίνηση της συσκευής.
12. Μην χρησιμοποιείτε τη λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
13. Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Η υποστήριξη θα ελέγξει αν υπάρχει γενική διακοπή λειτουργίας.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλειδωμένος λογαριασμός

Βλέπετε το μήνυμα «Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός» ή «Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος».

• Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης
• Ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά
• Το email δεν έχει επιβεβαιωθεί
• Υπάρχει ενεργή περίοδος αποκλεισμού (self-exclusion)

1. Ελέγξτε ότι πληκτρολογείτε σωστά το email ή το όνομα χρήστη.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό μου».
3. Ελέγξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς.
4. Αν δεν λαμβάνετε email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητων.
5. Βεβαιωθείτε ότι το email σας είναι επιβεβαιωμένο στο λογαριασμό.
6. Περιμένετε λίγα λεπτά πριν ξαναπροσπαθήσετε.
7. Μη χρησιμοποιείτε κοινό κωδικό από άλλες υπηρεσίες.
8. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε έως ότου ξεκλειδωθεί αυτόματα.
9. Μην παραβιάζετε το όριο των αποτυχημένων προσπαθειών.
10. Αν έχετε ενεργοποιήσει τη 2FA, ελέγξτε ότι εισάγετε τον σωστό κωδικό.
11. Αν νομίζετε ότι κάποιος άλλος έχει πρόσβαση, αλλάξτε τον κωδικό αμέσως.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ξεκλείδωμα δεν γίνει αυτόματα.
13. Δώστε στην υποστήριξη το email σας και το όνομα χρήστη.

Η υποστήριξη θα σας ζητήσει να αποδείξετε την ταυτότητά σας πριν ξεκλειδώσει τον λογαριασμό.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, κρατήστε τα έγγραφά σας έτοιμα σε ψηφιακή μορφή, χρησιμοποιείτε σταθερή σύνδεση και σημειώστε τον κωδικό σας σε ασφαλές μέρος.