Minule ste sa prihlásili a namiesto účtu ste videli len bielu obrazovku. Najčastejšou príčinou je neaktuálny prehliadač.
Overenie totožnosti (KYC) sa zastavilo
Vidíte správu, že vaše doklady boli odmietnuté alebo kontrola stále prebieha.
- Dokument je neostrý alebo orezaný.
- Meno na doklade sa nezhoduje s menom na účte.
- Doklad je už neplatný.
- Fotka je odlesknutá alebo príliš tmavá.
- Nahrali ste dve rôzne strany tej istej karty samostatne.
- Otvorte sekciu Overenie v profile.
- Pripravte si platný občiansky preukaz alebo cestovný pas.
- Každú stranu odfoťte proti svetlému pozadiu bez odleskov.
- Skontrolujte, že všetky údaje sú čitateľné.
- Nahrajte prednú a zadnú stranu ako dva samostatné súbory.
- Ak používate pas, odfoťte len stránku s fotografiou.
- Pre dôkaz adresy vyberte účet za energie mladší ako 3 mesiace.
- Meno a adresa na doklade musia byť rovnaké ako v profile.
- Súbor uložte vo formáte JPG alebo PNG, maximálne 5 MB.
- Po odoslaní počkajte 24 hodín.
- Ak príde odmietnutie, prečítajte si dôvod v notifikácii.
- Nahrajte opravený dokument podľa pokynov.
- Po treťom odmietnutí kontaktujte podporu cez live chat.
Ak ste urobili všetky kroky a kontrola stále trvá, obráťte sa na podporu.
Hry alebo stránka sa na telefóne nenačítajú
Namiesto hier vidíte šedé políčka alebo stránka nereaguje.
- Prehliadač je zastaraný.
- Mobil má pomalé internetové pripojenie.
- Blokovač reklám ruší načítanie.
- Webová stránka je dočasne preťažená.
- Pamäť telefónu je plná.
- Skontrolujte, že používate najnovšiu verziu prehliadača Chrome alebo Safari.
- Pripojte sa na stabilnú Wi-Fi sieť.
- Vypnite blokovač reklám a rozšírenia.
- Zatvorte ostatné karty v prehliadači.
- Reštartujte telefón.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť v nastaveniach prehliadača.
- Prejdite na stránku mr pacho casino znova.
- Ak sa nenačíta logo, skúste iný prehliadač.
- Neskúšajte hrať v súkromnom režime; niektoré funkcie v ňom nefungujú.
- Skontrolujte, že dátum a čas v telefóne sú správne.
- Ak používate VPN, dočasne ju vypnite.
- Aktualizujte operačný systém telefónu.
- Ak problém pretrváva, kontaktujte podporu s typom zariadenia a verziou prehliadača.
Keď nič iné nepomôže, napíšte podpore.
Vklad alebo výber bol zamietnutý z dôvodu limitov
Vidíte správu, že transakcia nespĺňa limity nastavené na účte.
- Prekročili ste denný limit vkladu.
- Výber presahuje mesačný limit.
- Karta nie je overená.
- Použili ste inú menu ako na účte.
- Limit na výber je nastavený nižšie, ako je minimálna suma.
- Prihláste sa do svojho profilu v mr-pacho.eu.com.
- Prejdite do sekcie Limity alebo Bezpečnosť.
- Skontrolujte aktuálne nastavené limity.
- Ak chcete limit zvýšiť, kliknite na Zmeniť limit a zadajte novú hodnotu.
- Pri výbere si overte, že cieľová suma je v rámci mesačného limitu.
- Ak používate novú kartu, najprv ju overte malým vkladom.
- Skontrolujte menu transakcie; musí byť rovnaká ako na účte (napríklad EUR).
- Pri výbere nezabudnite, že minimálna suma je uvedená v pokladni.
- Ak ste limit dosiahli, počkajte do ďalšieho dňa alebo mesiaca.
- Limity si môžete znížiť kedykoľvek, zvýšenie trvá 24 hodín.
- Po zmene limitu skúste transakciu znova.
- Ak transakcia stále neprejde, obráťte sa na podporu.
Pri pretrvávajúcich problémoch kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Vklad odišiel z banky, na účte v kasíne nie je
V banke vidíte odpis, no v hernom účte peniaze chýbajú.
- Platba čaká na spracovanie v banke.
- Systém kasína nespracoval oznámenie od banky.
- Použili ste nesprávne variabilné číslo.
- Platba bola odoslaná na iný účet.
- Transakcia je v stave čakania na overenie.
- Skontrolujte v banke, či platba už bola zúčtovaná, alebo len zablokovaná.
- Prihláste sa do mr pacho casino a pozrite si históriu transakcií.
- Ak vidíte stav Čaká, počkajte 2–3 hodiny.
- Ak je v banke odoslaná a v kasíne nič, skopírujte číslo transakcie z banky.
- Vyhľadajte v profile tlačidlo Nahlásiť platbu alebo Kontakt.
- Zadajte číslo transakcie, sumu a dátum.
- Ak použijete bankový prevod, skontrolujte variabilné číslo v príkaze.
- Bez variabilného čísla sa platba nespáruje automaticky.
- Overte, že ste poslali peniaze na správne číslo účtu z pokladne.
- V prípade karty skontrolujte, či karta nie je blokovaná.
- Po odoslaní hlásenia počkajte 24 hodín.
- Ak sa peniaze nepripíšu do 48 hodín, pošlite bankové potvrdenie podpore.
- Podpora vám vráti potvrdenie o prijatí do 1 dňa.
Ak ste urobili všetky kroky a peniaze stále chýbajú, kontaktujte podporu e-mailom.
Jedna praktická rada: pred prvým vkladom si nastavte denné limity a overte si doklady – predídete tak zablokovaniu výberu.