Ser du en feilmelding om at dokumentasjonen din ikke blir godkjent, eller at innbetalingen din blir avvist? Dette skyldes ofte manglende eller feil informasjon i verifiseringsprosessen.
KYC-verifisering henger eller dokumenter blir avvist
Du ser en melding om at verifiseringen ikke er fullført, eller at opplastede dokumenter er avvist.
- Uleselig bilde av pass eller førerkort
- Ugyldig adressebevis (eldre enn 3 måneder)
- Navn som ikke stemmer med kontoen
- Manglende dokumentasjon for betalingsmetode
- Teknisk feil under opplasting
- Logg inn på kontoen din og gå til verifiseringsseksjonen.
- Last opp et fargebilde av gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) i god belysning.
- Last opp et adressebevis som er maks 3 måneder gammelt, for eksempel strømregning.
- Sjekk at navnet ditt på dokumentene er nøyaktig likt som på kontoen.
- Hvis du bruker https://kong-kasino.co.no/, sørg for at betalingsmetoden vises på dokumentene.
- Ta bilder i vertikal retning, uten refleksjoner eller skygger.
- Legg ved et selvportrett med legitimasjonen hvis det kreves.
- Vent 24 timer etter opplasting før du sender ny forespørsel.
- Kontakt kundestøtte via chat hvis dokumentene fortsatt blir avvist.
- Oppgi saksnummeret ditt i meldingen.
- Følg eventuelle instruksjoner fra supportteamet for å sende inn på nytt.
Hvis problemet vedvarer etter 48 timer, kontakt kundestøtte direkte.
Innbetaling eller utbetaling blir avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres på grunn av beløpsgrenser.
- Minimumsbeløpet for innskudd er ikke nådd
- Maksimumsgrensen for uttak er overskredet
- Ukentlig eller månedlig grense er nådd
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er under verifisering
- Logg inn og gå til bankseksjonen for å se dine gjeldende grenser.
- Reduser beløpet til innenfor minste- og maksimumsgrensen.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
- Sjekk om du har satt et personlig tapsgrense som blokkerer transaksjonen.
- Fullfør verifiseringen før du prøver uttak igjen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd dagsgrensen.
- Kontakt kundestøtte for å øke uttaksgrensen hvis du har et legitimt behov.
- Bekreft at betalingsmetoden er registrert på navnet ditt.
- Prøv et lavere beløp for å teste om grensen er problemet.
- Se etter feilmeldinger om valuta eller landbegrensninger.
- Slett nettleserens cache før du prøver på nytt.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere grenseverdiene.
Hvis transaksjonen fortsatt blir avvist, kontakt kundestøtte for å få hjelp med grensejustering.
Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, eller spillene fryser når du spiller på telefonen.
- Utdatert nettleser på mobilen
- Cache som er full eller korrupt
- Dårlig internettforbindelse
- Mobiloperativsystemet er for gammelt
- Spillet støtter ikke mobilvisning
- Åpne nettleseren på telefonen og gå til KongCasino direkte.
- Oppdater nettleseren til siste versjon i innstillingene.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
- Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Lukk andre apper som bruker mye data.
- Sjekk at mobiloperativsystemet er oppdatert.
- Last inn spillet på nytt hvis det fryser under spill.
- Bruk landskapsmodus for å forbedre ytelsen.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkeringsverktøy.
- Vent 5 minutter og prøv igjen hvis serveren er midlertidig nede.
Hvis problemet vedvarer på flere enheter, kontakt kundestøtte.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser feilmeldingen «feil brukernavn eller passord», eller kontoen er låst etter flere forsøk.
- Glemt passord
- Feil e-postadresse angitt
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange feilforsøk
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Spillerkontoen er stengt av sikkerhetshensyn
- Klikk på «glemt passord» for å tilbakestille passordet via e-post.
- Sjekk spam-mappen for tilbakestillingslenken.
- Bruk riktig e-postadresse du registrerte deg med.
- Vent 30 minutter hvis kontoen er låst før du prøver igjen.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn i en privat nettleser (inkognitomodus).
- Sjekk at Caps Lock er av, og tast inn passordet nøye.
- Kontakt kundestøtte for å låse opp kontoen hvis du ikke får tilbakestilt passordet.
- Bekreft identiteten din med svarene på sikkerhetsspørsmål.
- Oppgi kontonummeret ditt til support for rask hjelp.
- Logg ut av alle økter og prøv på nytt.
- Slett appdata på mobilen hvis du bruker nettleserbokmerker.
Hvis kontoen ikke kan låses opp innen 24 timer, kontakt kundestøtte for en manuell sjekk.
For å unngå de fleste problemene, hold alltid dokumentasjonen oppdatert og passordet ditt enkelt å huske.