Wenn Sie auf “Jetzt einzahlen” oder “Bonus aktivieren” klicken, erscheint oft eine Fehlermeldung oder die Seite lädt nicht weiter. Der häufigste Grund dafür sind unvollständige Angaben im Konto oder nicht erfüllte Bonusbedingungen.
KYC-Dokumente werden nicht akzeptiert oder die Verifikation stockt
Der Spieler sieht eine Meldung wie “Dokumente werden geprüft” oder “Ihr Konto ist eingeschränkt”. Mögliche Ursachen hierfür sind:
- Das hochgeladene Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Der Name auf dem Ausweis weicht vom Kontonamen ab.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es fehlt ein Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug).
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie Ihr Konto und gehen Sie zum Bereich “Verifikation”.
- Laden Sie ein neues Foto des Dokuments hoch, am besten bei Tageslicht.
- Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Bei Namensänderungen laden Sie einen Heiratsurkunde oder andere relevante Nachweise hoch.
- Laden Sie einen Adressnachweis aus den letzten drei Monaten hoch.
- Achten Sie auf eine maximale Dateigröße wie im Upload-Fenster angegeben.
- Wählen Sie ein gängiges Format wie JPG oder PDF.
- Entfernen Sie unnötige Bildbearbeitung oder Filter.
- Wiederholen Sie den Vorgang für alle geforderten Dokumente.
- Warten Sie auf die Rückmeldung; die Prüfung kann einige Werktage dauern.
- Überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach auf Anforderungen.
- Löschen Sie alte Dokumente, die Sie nicht mehr verwenden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Adresse mit dem im Konto hinterlegten Land übereinstimmt.
- Notieren Sie sich die Referenznummer des Tickets, wenn Sie etwas einreichen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn nach mehreren Versuchen immer noch eine Fehlermeldung erscheint oder Sie keine Rückmeldung erhalten.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler sieht “Falsches Passwort” oder “Konto vorübergehend gesperrt”. Mögliche Ursachen:
- Das Passwort enthält einen Tippfehler.
- Der Benutzername oder die E-Mail-Adresse ist falsch.
- Die Feststelltaste (Caps Lock) ist aktiviert.
- Das Konto wurde nach zu vielen Fehlversuchen gesperrt.
- Ein Ad-Blocker oder Browser-Cache stört die Seite.
So gehen Sie vor:
- Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse genau so eingegeben wurde wie bei der Registrierung.
- Setzen Sie Ihr Passwort über die Funktion “Passwort vergessen” zurück.
- Schalten Sie die Feststelltaste aus und wiederholen Sie die Eingabe.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Deaktivieren Sie Ad-Blocker für die Domain.
- Versuchen Sie die Anmeldung in einem privaten Browserfenster (Inkognito-Modus).
- Nutzen Sie einen anderen Browser (z. B. Chrome statt Firefox).
- Warten Sie einige Minuten, wenn eine Sperre angezeigt wird.
- Klicken Sie auf https://bingbong.hu.net, um zur Startseite zurückzukehren.
- Prüfen Sie, ob Ihr Konto bestätigt werden muss (E-Mail-Link).
- Geben Sie das neue Passwort manuell ein, kein Kopieren.
- Aktivieren Sie 2FA, falls Ihr Konto dies unterstützt, um ohne Verzögerungen einzuloggen.
- Vermeiden Sie öffentliche WLAN-Netzwerke.
- Melden Sie sich nach der Passwortänderung sofort mit dem neuen Passwort an.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach einer Stunde nicht aufgehoben ist oder Sie Ihr Konto nicht entsperren können.
Einzahlung oder Auszahlung wird aufgrund von Limits abgelehnt
Der Spieler sieht “Transaktion nicht möglich” oder “Limit überschritten”. Mögliche Ursachen:
- Das Tages- oder Wochenlimit ist ausgeschöpft.
- Der gewünschte Betrag liegt über dem maximalen Transaktionslimit.
- Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
- Das Guthaben reicht nicht für die Auszahlung oder Einzahlung.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie das Konto und gehen Sie zu “Zahlungslimits”.
- Reduzieren Sie den Betrag auf den maximal zulässigen Wert.
- Stellen Sie sicher, dass die Verifikation abgeschlossen ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus, die höhere Limits erlaubt.
- Überprüfen Sie die Transaktionshistorie, ob heute schon eine Transaktion getätigt wurde.
- Erhöhen Sie Ihr Limit über die Einstellungen, falls möglich.
- Zahlen Sie in kleineren Schritten ein, wenn das Einzellimit zu niedrig ist.
- Prüfen Sie, ob die ausgewählte Währung unterstützt wird.
- Laden Sie die Seite neu, wenn eine Fehlermeldung erscheint.
- Schließen Sie ein offenes Spiel, wenn Sie Auszahlungen tätigen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine aktiven Boni haben, die die Auszahlung blockieren.
- Nutzen Sie die gleiche Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung.
- Notieren Sie sich die Transaktions-ID, um sie später zu referenzieren.
- Kontaktieren Sie den Zahlungsdienstleister direkt bei wiederholten Fehlern.
- Warten Sie auf die Verarbeitungszeit, die für Ihre Methode üblich ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Limits nicht geändert werden können oder eine Transaktion storniert wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele werden nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht “Bonus nicht aktivierbar” oder “Keine Freispiele verfügbar”. Mögliche Ursachen:
- Die Mindesteinzahlung wurde nicht erreicht.
- Der Bonuscode wurde nicht eingegeben.
- Die Aktion ist nur für bestimmte Länder verfügbar.
- Das Konto wurde bereits mit einem früheren Bonus aktiviert.
- Das Spiel, auf das sich die Freispiele beziehen, ist nicht ausgewählt.
So gehen Sie vor:
- Öffnen Sie das Konto und gehen Sie zu “Meine Boni”.
- Überprüfen Sie, ob der Bonus manuell aktiviert werden muss.
- Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung den Mindestbetrag erreicht.
- Geben Sie den Bonuscode ein, falls ein solcher erforderlich ist.
- Wählen Sie das Spiel aus, das für die Freispiele vorgesehen ist.
- Lesen Sie die Bedingungen des Angebots
- Prüfen Sie, ob der Bonus für Ihre Registrierungsmethode gültig ist.
- Melden Sie sich mit dem gleichen Konto an, mit dem Sie den Bonus beantragt haben.
- Warten Sie einige Minuten nach der Einzahlung, bis der Bonus gutgeschrieben wird.
- Leeren Sie den Browser-Cache und versuchen Sie es erneut.
- Stellen Sie sicher, dass Sie keine Werbeblocker aktiviert haben, die das Tracking verhindern.
- Überprüfen Sie die Transaktionshistorie auf die Einzahlung.
- Notieren Sie sich den Zeitpunkt der Aktion für den Support.
- Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach einer Stunde nicht erscheint oder Sie Fehler bei der Eingabe des Codes sehen.
Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nicht erscheint und Sie alle Bedingungen erfüllt haben.
Ein praktischer Tipp: Aktivieren Sie immer die Zwei-Faktor-Authentifizierung und speichern Sie Ihre Bonus-Codes direkt nach der Einzahlung, um die meisten Login- und Bonusprobleme von vornherein zu vermeiden.