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Du öffnest dein Monro-Konto nach einer kurzen Sitzung auf dem Weg zur Arbeit und siehst: Der Bonus ist nicht da. Die häufigste Ursache sind fehlende oder nicht erfüllte Bonusbedingungen.

Der Willkommensbonus oder die Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Monro Casino Du hast dich angemeldet oder eingezahlt, aber der Bonus erscheint nicht im Guthaben.

• Du hast keinen gültigen Bonuscode verwendet.
• Der Mindesteinzahlungsbetrag wurde nicht erreicht.
• Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
• Du hast zu schnell eine Auszahlung beantragt, bevor der Bonus aktiviert war.
• Der Bonus ist länderspezifisch und in deiner Region nicht verfügbar.

1. Prüfe den genauen Betrag deiner Einzahlung. Manche Aktionen verlangen einen bestimmten Mindestbetrag.
2. Sieh nach, ob du einen Bonuscode eingegeben hast. Fehlt er, wird die Gutschrift nicht ausgelöst.
3. Rufe die Kampagnenseite auf und vergleiche deine Einzahlung mit den dort genannten Bedingungen.
4. Warte mindestens eine Spielrunde ab, bis der Bonus automatisch verbucht wird. Einige Aktionen brauchen ein paar Minuten.
5. Nutze keine E-Wallets oder Prepaid-Karten, wenn der Bonus diese ausschließt. Wähle eine andere Zahlungsart.
6. Kehre zum Konto zurück und starte eine neue Sitzung. Manchmal aktualisiert sich der Bonus erst beim nächsten Login.
7. Überprüfe, ob du das Konto bereits verifiziert hast. Ohne abgeschlossene Verifikation wird kein Bonus gewährt.
8. Kontaktiere den Support, wenn nach allen Schritten kein Bonus sichtbar ist. Gib die Transaktions-ID der Einzahlung an.

Eine Auszahlung ist länger als erwartet ausstehend

Du hast eine Auszahlung beantragt, aber das Geld ist nach mehreren Stunden noch nicht auf deinem Konto.

• Der Auszahlungsantrag befindet sich noch in der Bearbeitungsphase.
• Die Identitätsverifikation wurde nicht vollständig abgeschlossen.
• Du hast den maximalen Auszahlungsbetrag überschritten.
• Es liegt ein aktiver Bonus vor, der umgesetzt werden muss.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Verzögerung.

1. Logge dich in dein Konto ein und sieh unter „Transaktionsverlauf“ den Status der Auszahlung nach.
2. Öffne den Bereich „Verifikation“ und stelle sicher, dass alle Dokumente hochgeladen und genehmigt sind.
3. Stelle fest, ob auf deinem Konto noch Bonusguthaben liegt. Wenn ja, erfülle die Umsatzbedingungen, bevor du eine Auszahlung beantragst.
4. Überprüfe, ob du den Höchstbetrag pro Auszahlung eingehalten hast. Liegt der Betrag darüber, teile ihn in mehrere kleinere Anträge auf.
5. Wähle dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, falls möglich. Manche Methoden werden schneller bearbeitet.
6. Sieh in den Konto-Einstellungen, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Fehlende Daten blockieren die Auszahlung.
7. Setze den Auszahlungsantrag zurück und stelle ihn neu, falls der Status sich einen Tag lang nicht ändert.
8. Kontaktiere den Support, wenn die Auszahlung länger als die übliche Bearbeitungszeit dauert. Nenne die Antragsnummer.

Die Identitätsverifikation (KYC) stockt oder Dokumente werden abgelehnt

Du hast deine Ausweisdokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „ausstehend“ oder zeigt „abgelehnt“.

• Das hochgeladene Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein.
• Das Adressdokument ist älter als die erlaubte Frist.
• Du hast ein falsches Dateiformat verwendet.

1. Zeige dein Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass) sauber in einer gut beleuchteten Umgebung. Keine Spiegelungen oder Schatten.
2. Stelle sicher, dass alle vier Ecken sichtbar sind und der Text lesbar bleibt.
3. Wähle ein Adressdokument, das maximal ein paar Monate alt ist, wie eine aktuelle Stromrechnung oder ein Kontoauszug.
4. Überprüfe, ob dein Vor- und Nachname auf Konto und Dokumenten exakt gleich geschrieben sind. Bei Heirat oder Namensänderung reiche einen Nachweis ein.
5. Lade Dateien im Format JPG oder PNG hoch. PDF wird oft nicht akzeptiert.
6. Reiche zwei getrennte Dokumente ein: einen Ausweis für die Identität und ein Dokument mit deiner Adresse.
7. Entferne alle Bildbearbeitungen oder Filter. Das Dokument muss unbearbeitet sein.
8. Warte nach dem Hochladen und lade die Seite neu. Manchmal dauert die Prüfung einige Minuten.
9. Wende dich an den Support, wenn der Status nach einem Werktag immer noch „abgelehnt“ lautet. Frage nach dem genauen Grund.

Der Login funktioniert nicht oder das Konto ist nach fehlgeschlagenen Versuchen gesperrt

Du gibst deine E-Mail und dein Passwort ein, aber es erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto wird nach der dritten Eingabe blockiert.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse ist vertippt.
• Du hast die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert, aber den Code nicht eingegeben.
• Der Caps-Lock ist versehentlich aktiviert.
• Das Konto ist aufgrund von Sicherheitsregeln nach mehreren Fehlversuchen vorübergehend gesperrt.

1. Überprüfe, ob die E-Mail-Adresse korrekt ist. Ein häufiger Fehler ist ein Punkt oder eine Ziffer zu viel.
2. Gib das Passwort erneut ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung. Der Caps-Lock kann alles verändern.
3. Wenn du 2FA nutzt, öffne die Authentifikator-App und gib den aktuellen sechsstelligen Code ein.
4. Klicke auf „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort, falls du dir unsicher bist.
5. Warte nach dem dritten Fehlversuch mindestens 30 Minuten, bevor du es erneut versuchst.
6. Lösche den Browser-Cache für das Monro Casino und starte den Browser neu.
7. Nutze einen anderen Browser oder den privaten Modus, um auszuschließen, dass ein alter Cache die Anmeldung stört.
8. Für den Fall, dass der Anmeldebutton nicht reagiert, wechsle zur mobilen Version des Browsers; die Seite des Monro Casino funktioniert zuverlässig über das Handy.

Falls keiner dieser Schritte hilft, wende dich an den Support und nenne deine registrierte E-Mail-Adresse.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme, ihre typischen Ursachen und den ersten Schritt zur Lösung zusammen.

Die meisten dieser Probleme entstehen durch einfache Fehler bei der Eingabe oder fehlende Dokumente. Ein kurzer Blick in die Kontoübersicht hilft oft sofort. Wenn du den Bonus nicht siehst, starte eine neue Browsersitzung. Bei der Auszahlung ist die abgeschlossene Verifikation der wichtigste Schritt. Dokumente sollten immer in guter Qualität und aktuell sein. Der Login klappt zuverlässig, wenn du auf Caps-Lock achtest. Falls du dennoch nicht weiterkommst, hilft der Support mit wenigen Angaben schnell.

Ein guter Tipp, der die meisten dieser Schwierigkeiten verhindert: Verifiziere dein Konto direkt nach der ersten Einzahlung, bevor du einen Bonus aktivierst oder eine Auszahlung beantragst.