Ko poskušate opraviti dvig, se na zaslonu prikaže sporočilo o zavrnjenem dvigu brez jasnega razloga. Najpogostejši vzrok so nepopolni ali neskladni dokumenti za preverjanje identitete (KYC).
Preverjanje identitete (KYC) se ne zaključi ali so dokumenti zavrnjeni
Na zaslonu vidite obvestilo, da je preverjanje še v teku ali da so bili vaši dokumenti zavrnjeni.
- Nepravilno slikani ali nejasni dokumenti
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu
- Uporabljen je potekel ali neveljaven dokument
- Manjkajoče strani dokumenta (na primer druga stran osebne izkaznice)
- Prevelika velikost datoteke ali napačna oblika (sprejemajo le JPG, PNG ali PDF)
- Prijavite se v svoj račun.
- Pojdite na razdelek za preverjanje identitete.
- Preverite, kateri dokumenti so zahtevani (osebna izkaznica, potni list, dokazilo o naslovu).
- Naredite jasno sliko dokumenta pri dnevni svetlobi.
- Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni in da besedilo ni zamegljeno.
- Shranite sliko v obliki JPG ali PNG.
- Preverite, da velikost datoteke ne presega 5 MB.
- Naložite dokument v ustrezen razdelek.
- Za dokazilo o naslovu uporabite račun za komunalne storitve ali bančni izpisek, ki ni starejši od treh mesecev.
- Ime in naslov na dokazilu se morata natančno ujemati s podatki na računu.
- Če uporabljate potni list, naložite tako sprednjo kot zadnjo stran.
- Počakajte, da podpora pregleda dokumente.
- Če je dokument zavrnjen, preberite sporočilo o napaki.
- Popravite napako in ponovno naložite dokument.
- Po uspešnem preverjanju boste prejeli potrditev.
Če dokumenti niso sprejeti v 48 urah, se obrnite na podporo.
Spletna stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Na zaslonu vidite prazno stran, napako pri nalaganju ali zamrznjen zaslon. Za dostop do vseh funkcij obiščite https://betlabel-casino.eu prek brskalnika na svojem telefonu.
- Zastarela različica brskalnika
- Počasna internetna povezava
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku
- Onemogočen JavaScript
- Shranjeni predpomnilnik (cache) povzroča konflikte
- Zaprite vse odprte zavihke v brskalniku.
- Znova zaženite brskalnik.
- Preklopite na stabilno omrežje Wi-Fi ali mobilne podatke.
- V nastavitvah brskalnika počistite predpomnilnik (cache) in piškotke.
- Preverite, ali imate omogočen JavaScript (v nastavitvah brskalnika poiščite možnost JavaScript).
- Če uporabljate starejši brskalnik, ga posodobite na najnovejšo različico.
- Poskusite uporabiti drug brskalnik (Chrome, Safari, Firefox).
- Izklopite morebitne razširitve, ki blokirajo oglase ali skripte.
- Ponovno naložite spletno stran.
- Če se igre ne naložijo, preverite, ali je prikazana napaka o zastarelem predvajalniku Flash.
- V tem primeru omogočite Flash v nastavitvah brskalnika.
- Za igralne avtomate poskusite zagnati igro v oknu brez piškotkov.
- Če se stran ne naloži, počakajte minuto in poskusite znova.
- Preverite, ali je vaš telefon priključen na napajanje, da se baterija ne izprazni med igranjem.
- Znova zaženite telefon.
- Če težava ostaja, se obrnite na podporo in opišite napako.
Če se stran še vedno ne naloži, kontaktirajte podporo.
Polog ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev
Na zaslonu vidite sporočilo, da transakcija ni mogoča, ali da je znesek izven dovoljenega obsega.
- Dnevna, tedenska ali mesečna omejitev je presežena
- Znesek je pod minimalnim ali nad maksimalnim dovoljenim zneskom
- Izplačilo je v obdelavi, kar blokira nov dvig
- Nezadostno stanje na računu (vključno z bonusi, ki še niso izplačljivi)
- Plačilna metoda ne podpira izbranega zneska
- Prijavite se v svoj račun.
- Pojdite na razdelek za polog ali dvig.
- Preverite prikazane minimalne in maksimalne zneske.
- Če je znesek nad omejitvijo, ga zmanjšajte na dovoljeno vrednost.
- Če je znesek pod minimalnim, ga povečajte na najmanjši dovoljeni znesek.
- Preverite, ali imate v teku kakšen bonus z zahtevo po stavah; če da, dokončajte stavne zahteve.
- Preverite, ali so sredstva na računu dosegljiva za dvig (brez bonusnih sredstev).
- Če ste že oddali dvig, počakajte, da se zaključi, preden zahtevate novega.
- Izberite drugo plačilno metodo, če trenutna ne podpira zneska.
- Poskusite z manjšim zneskom, da preverite, ali je napaka povezana z omejitvijo.
- Če uporabljate kreditno kartico, preverite, ali ima kartica dovolj sredstev.
- Preverite dnevno omejitev za izbrano metodo (v nastavitvah računa).
- Če je omejitev dosežena, počakajte do naslednjega dne.
- Preverite, ali so podatki o plačilni metodi pravilni.
- Poskusite znova z enakim ali manjšim zneskom.
- Če napaka vztraja, se obrnite na podporo.
Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo.
Težave s prijavo ali zaklenjen račun po neuspešnih poskusih
Na zaslonu vidite sporočilo, da je račun začasno zaklenjen ali da prijava ni uspela.
- Pozabljeno geslo
- Preveč neuspešnih poskusov prijave
- Napačno uporabniško ime ali e-pošta
- Aktivirana dvojna avtentikacija (2FA) brez kode
- Račun je bil začasno onemogočen zaradi varnostnega opozorila
- Pojdite na stran za prijavo.
- Preverite, ali vnašate pravilno uporabniško ime ali e-pošto.
- Kliknite na »Pozabljeno geslo«.
- Vnesite svoj e-poštni naslov, registriran v BetLabel Casino.
- Preverite mapo »Prejeto« in »Neželena pošta« za e-pošto s povezavo za ponastavitev gesla.
- Sledite navodilom v e-pošti.
- Izberite novo geslo, ki vsebuje vsaj 8 znakov, veliko začetnico in številko.
- Potrdite novo geslo.
- Poskusite se prijaviti z novim geslom.
- Če imate vklopljeno 2FA, vnesite kodo iz aplikacije.
- Če kode nimate, se obrnite na podporo za ponastavitev 2FA.
- Če je račun zaklenjen zaradi preveč poskusov, počakajte 30 minut.
- Ne poskušajte se prijaviti večkrat v kratkem času.
- Po 30 minutah poskusite znova z novim geslom.
- Če se prijava ne uspe, pišite podpori.
Če se še vedno ne morete prijaviti, se obrnite na podporo.
Vedno uporabljajte edinstveno geslo za svoj igralni račun in ga ne uporabljajte na drugih spletnih straneh, da preprečite nepooblaščen dostop.