Du ser kanskje en feilmelding i stedet for spillene du forventet, mens det gamle casinoet ditt fungerte greit. Den vanligste årsaken er at kontoen din har blitt låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du får en melding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Feil brukernavn eller passord
- Flere mislykkede innloggingsforsøk
- Ufullstendig kontoregistrering
- Utløpt passord eller aktiv KYC-prosess
- Midlertidig blokkering på grunn av mistenkelig aktivitet
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og passord for Wildrobin login.
- Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
- Vent 15 minutter dersom kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk.
- Fullfør kontoregistreringen om du ikke har bekreftet e-posten din.
- Logg inn via casino Wildrobin sin offisielle side, ikke et bokmerke som kan være utdatert.
- Slå av VPN eller proxy hvis du bruker det, da det kan utløse sikkerhetssperre.
- Prøv en annen nettleser eller enhetsmodus for å utelukke cache-problemer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ser låsemeldingen etter en time.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du satte inn penger, men bonuskoden ga ingen ekstra midler eller gratisspinn på kontoen.
- Du valgte feil bonustilbud ved innskudd
- Minsteinnskuddet for bonusen var ikke oppfylt
- Bonuskoden ble skrevet feil eller utløpt
- Spillene du spilte, teller ikke med i omsetningskravet
- Kontoen din er ikke kvalifisert på grunn av tidligere bonusuttak
- Logg inn og sjekk bonusfanen i kontoen din for aktive tilbud.
- Bekreft at du skrev inn bonuskoden før du godtok innskuddet.
- Se etter en kvittering eller bekreftelse på at bonusen ble aktivert.
- Kontakt kundestøtte på Wildrobin og oppgi innskuddsdato og beløp.
- Sammenlign bonustilbudet med hva du faktisk fikk; wildrobin.br.com tilbyr ofte flere kampanjer samtidig.
- Sjekk om du allerede har mottatt en lignende bonus tidligere, da mange casinoer har en per husstand.
- Vent opptil 30 minutter – noen bonuser krediteres ikke umiddelbart.
- Les i kontoen din om bonussen har et minimumsinnskudd som du oppfylte.
- Ta kontakt med støtte igjen hvis du ikke ser bonusen innen en time.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense.
- Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
- Uttaksgrensen per transaksjon er lavere enn du ønsker
- Kontoen din har en midlertidig sperre etter mange forsøk
- Betalingsmetoden har egne grenser fra din bank
- Du har ikke fullført KYC-verifisering, noe som låser uttak
- Logg inn og gå til kontoinnstillingene for å se dine egne grenser.
- Reduser beløpet til under den viste grensen og prøv igjen.
- Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grense.
- Fullfør KYC ved å laste opp legitimasjon hvis uttaket er sperret.
- Kontakt kundestøtte for å få økt grensen midlertidig for ett uttak.
- Sjekk om din bank eller e-lommebok har en daglig overføringsgrense.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp over flere dager.
- Vent 24 timer dersom du har nådd daglig maksgrense.
- Be støtte om å tilbakestille grensen hvis du mener den er feilaktig.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du åpner casino Wildrobin i mobilnettleseren, men får en hvit skjerm eller treg lasting.
- Cache og informasjonskapsler i nettleseren er fulle
- Nettleseren er utdatert
- Mobiloperatøren blokkerer kasinosider
- For lite minne eller lagring på telefonen
- Feil i internettforbindelsen
- Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
- Tøm cache og informasjonskapsler under innstillingene i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra innstillingene.
- Slå av datasparemodus eller VPN på mobilen.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å sjekke forbindelsen.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Bruk en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
- Sjekk om andre nettsider laster normalt for å utelukke nettverksproblem.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer på flere enheter.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere nettleseren og tømme cache før du spiller, spesielt etter at casinoet har oppdatert siden.