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Sie haben bei Ihrer letzten Sitzung auf “Auszahlen” geklickt, doch der Status zeigt weiter “Ausstehend” an. Die häufigste Ursache dafür ist eine unvollständige Identitätsprüfung (KYC).

Ausstehende Auszahlung: Was Sie sehen und was Sie tun können

Sie sehen im Verlauf den Betrag und den Status “Ausstehend” oder “In Bearbeitung”. Mögliche Ursachen sind eine ausstehende KYC-Prüfung, ein nicht erfüllter Umsatzbonus, technische Verzögerungen, ein bankseitiges Problem oder eine manuelle Prüfung durch die Finanzabteilung.

• Die Identitätsprüfung (KYC) ist noch nicht abgeschlossen.
• Ein aktiver Bonus wurde noch nicht umgesetzt.
• Die Zahlungsmethode hat längere Bearbeitungszeiten.
• Ihre Bank oder der Zahlungsdienstleister blockiert die Transaktion.
• Das System prüft die Auszahlung manuell auf Auffälligkeiten.

1. Prüfen Sie Ihren Konto-Status unter “Mein Profil”. Fehlt ein grüner Haken, laden Sie die erforderlichen Dokumente hoch.
2. Sehen Sie unter “Promotions” nach, ob ein Bonus aktiv ist. Lesen Sie die Umsatzbedingungen und erfüllen Sie diese.
3. Wählen Sie bei der nächsten Auszahlung eine andere Zahlungsmethode, falls möglich.
4. Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie, ob eine eingehende Überweisung von einem Glücksspielanbieter gesperrt ist.
5. Warten Sie nach dem Absenden drei Werktage, bevor Sie aktiv werden.
6. Sollte der Status länger als fünf Werktage auf “Ausstehend” bleiben, melden Sie sich beim Support.
7. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Anfrage zur KYC-Prüfung von Playzilla.
8. Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre Adresse mit den hinterlegten Daten übereinstimmen.
9. Vermeiden Sie, mehrere Auszahlungen gleichzeitig zu beantragen.
10. Loggen Sie sich nach 24 Stunden erneut ein: Manchmal aktualisiert sich der Status erst nach einem neuen Playzilla Login.
11. Notieren Sie sich die Transaktions-ID und reichen Sie diese beim Support ein.

Kontaktieren Sie den Kundendienst, wenn die Auszahlung nach fünf Werktagen noch nicht den Status “Abgeschlossen” hat.

Einzahlung abgebucht, aber nicht auf dem Spielkonto

Sie sehen eine Abbuchung auf Ihrem Bankkonto, aber der Betrag fehlt im Spielguthaben. Mögliche Ursachen sind eine Verzögerung im Zahlungssystem, ein falsch eingegebener Verwendungszweck, eine technische Störung oder eine blockierte Transaktion durch Ihr Kreditinstitut.

• Der Zahlungsdienstleister benötigt Zeit zur Bestätigung.
• Sie haben den Verwendungszweck oder die Referenznummer nicht korrekt angegeben.
• Die Zahlung wurde von Ihrer Bank aus Sicherheitsgründen zurückgehalten.
• Das Casino-System hat die Transaktion noch nicht verarbeitet.

1. Überprüfen Sie in Ihrem Playzilla-Konto unter “Transaktionen”, ob eine eingehende Zahlung aufgeführt ist.
2. Warten Sie 30 Minuten nach der Abbuchung, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
3. Starten Sie Ihren Browser neu und führen Sie einen Playzilla Casino Login durch, um das Guthaben zu aktualisieren.
4. Sehen Sie nach, ob Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Playzilla erhalten haben. Fehlt sie, war die Zahlung nicht erfolgreich.
5. Kontaktieren Sie Ihre Bank und fragen Sie, ob die Transaktion freigegeben werden muss.
6. Prüfen Sie, ob Sie die richtige Zahlungsmethode und den korrekten Betrag eingegeben haben.
7. Leeren Sie den Cache Ihres Browsers und versuchen Sie es erneut.
8. Versuchen Sie eine Einzahlung mit einer anderen Zahlungsmethode, falls verfügbar.
9. Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Einzahlung denselben Namen wie auf Ihrem Konto verwenden.
10. Notieren Sie sich die Transaktions-ID der Bankabbuchung.
11. Senden Sie diese ID per E-Mail an den Support mit dem Betreff “Fehlende Einzahlung”.

Kontaktieren Sie den Support, wenn die Einzahlung nach einer Stunde nicht gutgeschrieben ist und Ihre Bank die Transaktion bestätigt.

Identitätsprüfung (KYC) bleibt stecken oder Dokumente abgelehnt

Sie haben Dokumente hochgeladen, aber der Status zeigt “In Prüfung” oder “Abgelehnt”. Mögliche Ursachen sind unleserliche Fotos, abgelaufene Ausweise, eine Namensabweichung oder fehlende Adressnachweise.

• Das hochgeladene Foto ist unscharf oder gespiegelt.
• Der Ausweis oder Reisepass ist abgelaufen.
• Der Name auf dem Ausweis weicht von Ihrem Spielkonto ab.
• Der Adressnachweis ist älter als die zulässige Frist.

1. Machen Sie ein neues Foto des Dokuments: flach, ohne Blitz und mit lesbaren Daten.
2. Stellen Sie sicher, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
3. Prüfen Sie das Ablaufdatum Ihres Ausweises. Ein abgelaufenes Dokument wird abgelehnt.
4. Korrigieren Sie Ihren Namen im Profil, falls er anders geschrieben ist als im Ausweis.
5. Laden Sie einen aktuellen Adressnachweis hoch: eine Rechnung oder ein Kontoauszug, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Reichen Sie die Dokumente erneut über das Formular unter “Konto verifizieren” ein.
7. Führen Sie einen neuen Playzilla Casino Login durch, um den aktualisierten Status zu sehen.
8. Warten Sie 48 Stunden auf eine Rückmeldung per E-Mail.
9. Sollte die Ablehnung ohne Grund erfolgen, fordern Sie per Chat eine Begründung an.
10. Vermeiden Sie es, die Dokumente mehr als einmal pro Tag hochzuladen.
11. Nutzen Sie einen Scanner statt einer Handykamera, falls die Fotos weiterhin unscharf sind.

Kontaktieren Sie den Live-Chat, wenn Ihre Dokumente zweimal abgelehnt wurden und Sie die Hinweise befolgt haben.

Auszahlung oder Einzahlung wegen Limits abgelehnt

Sie erhalten eine Fehlermeldung wie “Transaktion abgelehnt aufgrund von Limits”. Mögliche Ursachen sind ein zu niedriges oder zu hohes Tageslimit, ein Wochenlimit für Auszahlungen oder ein Einzahlungslimit, das Sie selbst gesetzt haben.

• Sie haben das Tageslimit für Einzahlungen überschritten.
• Das Auszahlungslimit pro Transaktion ist niedriger als Ihr Betrag.
• Ein wöchentliches oder monatliches Limit für Auszahlungen ist erreicht.
• Sie haben ein Einzahlungslimit in den Kontoeinstellungen aktiviert.

1. Loggen Sie sich mit Ihrem Playzilla Login ein und gehen Sie zu “Limits” im Kontomenü.
2. Sehen Sie dort die aktuellen Tages-, Wochen- und Monatslimits für Ein- und Auszahlungen.
3. Reduzieren Sie den gewünschten Betrag, sodass er unter dem Limit liegt.
4. Kontaktieren Sie den Support, um eine temporäre Erhöhung des Limits zu beantragen.
5. Stellen Sie sicher, dass keine selbst gesetzten Einzahlungslimits aktiv sind. Heben Sie sie bei Bedarf auf.
6. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt.
7. Teilen Sie eine Einzahlung oder Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
8. Prüfen Sie, ob Sie bereits mehrere Transaktionen heute oder diese Woche getätigt haben.
9. Führen Sie eine Test-Transaktion mit einem kleinen Betrag durch, um die Limits zu prüfen.
10. Nutzen Sie die App oder den Browser: Der Playzilla Casino Login über das Handy zeigt dieselben Limits an.
11. Um die Limits dauerhaft ändern zu lassen, reichen Sie eine Anfrage beim Support ein. Für schnelle Hilfe besuchen Sie https://playzilla-de.eu.com/.

Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Limits nicht selbst anpassen können und eine dringende Transaktion benötigen.

Quick Reference

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme mit der ersten Überprüfung zusammen.

Viele Probleme beginnen mit einem fehlenden KYC-Status. Daher sollte dies immer der erste Schritt sein, bevor Sie eine Auszahlung beantragen. Bei Einzahlungsproblemen hilft oft ein erneuter Login nach einer halben Stunde. Abgelehnte Dokumente lassen sich meist durch bessere Fotos beheben. Limits können Sie vor einer größeren Transaktion im Konto anpassen. Der Browser-Cache kann die Anzeige von Guthaben und Status blockieren. Führen Sie deshalb regelmäßig eine Aktualisierung der Seite durch.

Ein praktischer Tipp: Senden Sie alle KYC-Dokumente direkt nach der Registrierung ein, dann verzögert sich keine erste Auszahlung.