U typt uw wachtwoord en ziet direct de melding dat uw account is vergrendeld. Meestal komt dit doordat er meerdere keren een verkeerd wachtwoord is ingevoerd.
Inloggen lukt niet en uw account is op slot
U ziet een foutmelding die zegt dat uw account tijdelijk is geblokkeerd na te veel mislukte pogingen.
- Verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam
- Caps Lock staat aan
- Een verouderde browser met opgeslagen oude gegevens
- Een tijdelijke blokkade na te veel inlogpogingen
- Controleer of Caps Lock uit staat en of u de juiste gebruikersnaam typt.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de link op de inlogpagina. Crystal Roll Casino casino online
- Wis de cache en cookies van uw browser en probeer opnieuw.
- Wacht een kwartier voordat u opnieuw probeert. Zo vervalt de tijdelijke blokkade.
- Probeer in te loggen via een andere browser of apparaat.
- Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van automatisch in te vullen.
- Controleer of er spaties voor of achter uw wachtwoord staan.
- Probeer uw e-mailadres te gebruiken in plaats van uw gebruikersnaam.
- Vernieuw de pagina als de melding blijft staan.
- Controleer of uw internetverbinding stabiel is.
- Sluit andere tabbladen van het casino die nog open staan.
- Als u 2FA gebruikt, controleer dan de code op tijd.
- Start uw browser volledig opnieuw op.
- Neem contact op met de klantenservice als de blokkade na een uur niet verdwijnt. Vermeld daarbij uw gebruikersnaam en de foutmelding.
De klantenservice kan het account handmatig ontgrendelen nadat u uw identiteit heeft bevestigd.
Storting is afgeschreven maar niet op uw saldo
U ziet dat het geld van uw bankrekening is afgeschreven, maar het saldo in het casino blijft hetzelfde.
- De betaling is nog niet verwerkt door de tussenliggende partij
- U heeft de betaling niet bevestigd in de betaalomgeving
- De betaling is afgekeurd maar wel afgeschreven
- Er is een technische storing in het systeem
- Wacht een uur voordat u actie onderneemt. Sommige betalingen hebben tijd nodig.
- Controleer uw bankafschrift om te zien of de transactie definitief is.
- Ga terug naar het casino en kijk of er een melding staat over de storting.
- Vernieuw uw saldo door de pagina te herladen.
- Controleer of u de juiste betaalmethode heeft gekozen tijdens het proces.
- Log uit en weer in om het saldo opnieuw te laden.
- Controleer of het geld is teruggeboekt naar uw rekening.
- Maak een screenshot van de afschrijving op uw bankrekening.
- Check of de storting binnen de limiet valt die voor uw account geldt.
- Probeer niet opnieuw te storten voordat de eerste transactie is verwerkt.
- Vergelijk het bedrag op uw bankafschrift met het bedrag dat u invoerde.
- Kijk of er een transactie-ID of referentie bij de afschrijving staat.
- Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de betaling is aangekomen.
- Stuur de klantenservice de screenshot en de transactiedatum voor verder onderzoek.
De klantenservice kan de betaling opsporen met uw transactiegegevens en eventueel de storting handmatig toevoegen.
Verificatie van uw identiteit loopt vast
U ziet dat uw documenten zijn afgekeurd of dat de status al dagen hetzelfde blijft.
- De documentfoto is onscherp of donker
- Het document is verlopen
- De naam op het document wijkt af van uw account
- Er mist een document, zoals een bewijs van adres
- Maak een nieuwe foto met voldoende licht en zonder reflectie.
- Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
- Gebruik een recent document, niet ouder dan drie maanden.
- Controleer of uw naam op het document exact overeenkomt met uw accountgegevens.
- Upload het document in het juiste bestandsformaat, zoals JPEG of PNG.
- Controleer of het bestand niet groter is dan de maximale grootte.
- Maak een screenshot van de afwijzingsmelding als die er is.
- Vul eventuele extra velden in die het systeem vraagt.
- Upload een apart document voor uw adres als dat wordt gevraagd.
- Vermijd het toevoegen van filters of bewerkingen aan uw foto.
- Wacht een volledige werkdag na het opnieuw uploaden.
- Controleer of uw volledige naam en geboortedatum duidelijk leesbaar zijn.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na twee werkdagen nog niet is gewijzigd.
De klantenservice kan de verificatie handmatig versnellen als alle documenten correct zijn.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een melding dat de transactie is geweigerd omdat uw limiet is bereikt.
- U heeft de maximale stortingslimiet bereikt
- De opnamelimiet is per dag of per week ingesteld
- U heeft nog een openstaande storting die moet worden verwerkt
- Het bedrag overschrijdt de limiet voor uw accountstatus
- Controleer welk limiet er op uw account staat.
- Verdeel de storting over meerdere kleinere bedragen.
- Wacht tot een nieuwe periode begint, zoals een nieuwe dag of een nieuwe week.
- Kies bij een opname een lager bedrag dat binnen de limiet valt.
- Ken je bonussaldo en je cashsaldo gescheiden houden.
- Probeer een andere betalingsmethode als de limiet per methode geldt.
- Controleer of er voorwaarden aan de limiet zijn verbonden, zoals een speelperiode.
- Rond eventuele openstaande transacties eerst af.
- Verminder het bedrag tot onder de limiet.
- Plan uw opname op een moment dat de limiet weer beschikbaar is.
- Controleer of de limiet geldt voor de totale inzet of voor het bedrag.
- Sluit uw account af en open het opnieuw als u een limiet wilt wijzigen.
- Neem contact op met de klantenservice om een limietwijziging aan te vragen.
- Vraag bevestiging van de wijziging voordat u een nieuwe transactie start.
De klantenservice kan u duidelijk maken welke limieten er actief zijn en of een uitzondering mogelijk is.
Een goede gewoonte: controleer uw accountinstellingen voordat u een storting doet, zodat u niet voor verrassingen komt te staan.