Før du trykker på «Logg inn» eller «Send inn dokumenter», kan du oppleve at skjermen blir stående med en feilmelding som «Ugyldig passord» eller «Dokumentet er ikke godkjent». Den vanligste årsaken er at informasjonen du oppgir ikke stemmer overens med det som er registrert hos casinoet.
Uttaket ditt henger eller tar lengre tid enn forventet
Du ser at uttaket står som «Avventer» eller «Under behandling» i mer enn et døgn.
- Manglende verifisering av identitet (KYC)
- Uttaksgrenser eller minimumsbeløp er ikke oppfylt
- Bonuskrav som ikke er fullført
- Feil betalingsmetode valgt
- Tekniske forsinkelser hos betalingsleverandøren
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til «Mine dokumenter» eller «Verifisering» i menyen.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort foran og bak.
- Last opp en nylig strømregning eller bankutskrift (adressen må matche).
- Sjekk at du har mottatt og eventuelt omsatt bonusen din.
- Åpne bonussiden og se om det er en gjenværende omsetning.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor grensen for betalingsmetoden du har valgt.
- Prøv å velge en annen betalingsmetode dersom den første ikke fungerer.
- Kontroller at bankkontoen din aksepterer overføringer fra casinoer.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere statusen.
- Vent 24 timer før du kontakter kundestøtte dersom uttaket fortsatt er under behandling.
- Send en melding til kundestøtte via live chat eller e-post, og oppgi uttaksreferansen.
Hvis du har fulgt alle trinnene og uttaket fortsatt henger, bør du kontakte kundestøtte innen 48 timer etter at du først søkte om uttak.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du gjorde et innskudd, men bonussiden viser fortsatt «Ingen bonus aktiv» eller gratisspinnene dukket ikke opp.
- Bonuskoden ble ikke angitt under innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke oppfylt
- Spilltypen du spilte ekskluderes fra bonusen
- Bonusen krever et bestemt tidspunkt for aktivering
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere
- Logg inn på kontoen din.
- Gå til «Bonuser» eller «Kampanjer» i menyen.
- Les vilkårene for velkomstbonusen grundig.
- Sjekk at du brukte riktig bonuskode under innskuddet.
- Bekreft at beløpet du satte inn var minst minimumsbeløpet som kreves.
- Se etter om bonusen må aktiveres manuelt ved å trykke «Aktiver».
- Spill kun de spillene som kvalifiserer for bonusen, ofte spilleautomater.
- Unngå å spille bordspill eller live dealer-spill før bonusen er aktiv.
- Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus.
- Logg ut og logg inn på nytt for å se om bonusen dukker opp.
- Hvis gratisspinnene mangler, vent 30 minutter etter innskuddet.
- Kontakt kundestøtte med skjermbilde av innskuddet og eventuell bonuskode du oppga.
Du bør kontakte kundestøtte hvis bonusen ikke er synlig innen en time etter innskuddet, og du har fulgt alle trinnene.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «Feil passord» eller «Kontoen er midlertidig deaktivert». For å komme i gang igjen, kan du gå til https://slotbox.eu.com/ og velge «Glemt passord».
- Feil brukernavn eller e-postadresse
- Passordet inneholder store/små bokstaver feil
- Kontoen er sperret etter 5 feil innloggingsforsøk
- 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, og du har ikke tilgang til koden
- Nettleseren lagrer gammel informasjon
- Åpne innloggingssiden i en privat nettleser (inkognitomodus).
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Trykk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille passordet.
- Sjekk innboksen og søppelposten for e-posten med lenke til tilbakestilling.
- Kopier lenken direkte inn i adressefeltet i stedet for å trykke på den.
- Lag et nytt passord med minst 8 tegn, en stor bokstav, ett tall og ett spesialtegn.
- Hvis 2FA er aktivert, finn backup-koden i e-posten du fikk da du skrudde på 2FA.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv å logge inn på nytt etter 15 minutter hvis kontoen var sperret.
- Bruk en annen nettleser eller enhet.
- Hvis du fortsatt ikke kommer inn, kontakt kundestøtte for å bekrefte eierskapet.
- Oppgi fullt navn, e-post og eventuell kontonummer slik det står i kontoen din.
Ta kontakt med kundestøtte dersom du fortsatt står fast etter å ha fulgt alle trinnene, slik at de kan oppheve sperringen manuelt.
Identitetsverifiseringen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du lastet opp bilder av pass og adressebevis, men statusen viser «Avvist» eller «Under behandling» i flere dager.
- Bildene er for mørke, uskarpe eller speilvendt
- Adressebeviset er eldre enn 3 måneder
- Navnet på dokumentet matcher ikke registrerte opplysninger
- Dokumentet er på et språk som ikke er akseptert (kreves engelsk eller norsk)
- Flere dokumenter er lastet opp samtidig, og systemet blir forvirret
- Logg inn på kontoen din og gå til «Verifisering»-siden.
- Sjekk avvisningsmeldingen for å se hvilket dokument som ble avvist.
- Ta nye bilder av passet eller førerkortet i godt lys, uten refleksjoner.
- Hold kameraet helt rett over dokumentet slik at alle fire hjørner er synlige.
- For adressebevis, last opp en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt som er nyere enn 3 måneder.
- Sørg for at navnet og adressen på dokumentet er nøyaktig slik du oppga ved registrering.
- Last opp kun ett dokument om gangen, og vent på godkjenning før du laster opp neste.
- Unngå å redigere bildene i noe program – originalformatet er best.
- Hvis du har endret etternavn etter ekteskap, last også opp vigselsattest.
- Bruk en skannerapp i stedet for et vanlig kamera for bedre kvalitet.
- Logg ut og logg inn på nytt etter opplasting for å oppdatere statusen.
- Kontakt kundestøtte dersom dokumentet fortsatt er under behandling etter 48 timer.
Ta kontakt med kundestøtte samme dag du får en avvisning, og spør eksakt hva som må rettes opp i.
Før du gjør innskudd eller prøver å logge inn, dobbeltsjekk at e-posten og passordet du bruker er skrevet nøyaktig slik du oppga da du registrerte deg – dette forhindrer de fleste innloggings- og verifiseringsproblemene.