U ziet een melding dat uw account is vergrendeld na meerdere mislukte inlogpogingen. De meest voorkomende oorzaak is een verkeerd ingevoerd wachtwoord of een geblokkeerde sessie.
Inloggen lukt niet of account is afgesloten
Het scherm toont een foutmelding zoals ‘account vergrendeld’ of ‘ongeldige inloggegevens’.
- Verkeerd wachtwoord of e-mailadres
- Te veel foutieve inlogpogingen
- Account is tijdelijk geblokkeerd door beveiligingsprotocol
- Browser heeft verouderde cookies of cache
- IP-adres is gewijzigd (bijv. via VPN of mobiel netwerk)
- Controleer of u het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt. Kies voor ‘wachtwoord vergeten’ als u twijfelt.
- Reset uw wachtwoord via de link in de e-mail die u ontvangt.
- Wis de browsercookies en cache, of probeer een andere browser.
- Schakel eventuele VPN, proxy of adblocker uit en herlaad de pagina.
- Probeer in te loggen op een ander apparaat of via een ander netwerk.
- Als u de fout ‘account vergrendeld’ blijft zien, wacht dan een halfuur voordat u het opnieuw probeert.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ na de wachttijd om een nieuw wachtwoord in te stellen.
- Controleer of uw e-mailadres in de spamfolder staat voor de resetmail.
- Als u een tweestapsverificatie (2FA) gebruikt, voer dan de juiste code in en controleer of de tijdssynchronisatie klopt.
- Neem contact op met de klantenondersteuning als het probleem na deze stappen nog niet is opgelost. Zij kunnen de blokkering opheffen.
Identiteitsverificatie (KYC) vastgelopen of documenten geweigerd
Het portaal geeft een melding dat uw documenten niet zijn geaccepteerd of dat de verificatie niet voltooid is.
- Documenten zijn onleesbaar of onvolledig
- Documentnaam komt niet overeen met accountnaam
- Document is verlopen of niet geldig
- Gebruikte bestandstype wordt niet ondersteund
- Document bevat watermerken of bewerkingen
- Upload een duidelijke foto van een geldig identiteitsbewijs (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) aan beide zijden. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat uw naam en adres exact overeenkomen met de accountgegevens.
- Kies een bestandstype zoals JPEG of PNG, niet HEIC of PDF.
- Controleer of het document niet ouder is dan de toegestane periode (zie de richtlijnen bij het uploaden).
- Voeg een adresbewijs toe, zoals een energierekening, bankafschrift of belastingaanslag, van maximaal een paar maanden oud.
- Zorg dat de documenten geen watermerken, bewerkingen of zwarte markeringen bevatten.
- Upload de documenten één voor één in het juiste tabblad (identiteit en adres).
- Wacht een paar uur tot de verificatie wordt verwerkt. Dit duurt meestal niet langer dan een dag.
- Als u een foutmelding krijgt, controleer dan of de bestandsgrootte niet te groot is (bijv. meer dan 5 MB).
- Gebruik de link bij Qbet casino om direct de status van uw verificatie te controleren.
- Als de documenten na meerdere pogingen worden geweigerd, neem dan contact op met de support voor een handmatige controle.
Storting of opname geweigerd wegens limieten
U ziet een melding dat de transactie niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Stortingslimiet per dag is overschreden
- Opnamelimiet per transactie is overschreden
- Account heeft nog geen volledige verificatie doorlopen
- Gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet
- Account is onderworpen aan tijdelijke limieten na een wijziging
- Log in en ga naar de kluis of het cashier-gedeelte om uw huidige limieten te bekijken.
- Verlaag het bedrag tot onder de weergegeven maxima.
- Controleer of u een andere betaalmethode kunt gebruiken die hogere limieten toestaat.
- Voltooi eerst de KYC-verificatie als die nog niet is afgerond.
- Splits een grote storting of opname in meerdere kleinere transacties over verschillende dagen.
- Voor opnames: kies een bedrag dat binnen de opnamelimiet per transactie past.
- Als u een limietverhoging wilt, vraag deze dan aan via de instellingen of bij de support.
- Controleer of uw account niet is gemarkeerd voor reviews of tijdelijke beperkingen.
- Gebruik een bankoverschrijving of een andere methode zonder transactielimiet, indien beschikbaar.
- Als de transactie met uw gekozen methode nog steeds wordt geweigerd, probeer dan een e-wallet of creditcard.
- Neem contact op met de support voor een uitleg over de specifieke limiet en mogelijke oplossingen.
Opname duurt langer dan verwacht
Het systeem toont de status ‘in behandeling’ of ‘bezig met verwerken’ zonder verdere update.
- Opname wordt handmatig gecontroleerd (beveiligingscontrole)
- Verificatie is nog niet goedgekeurd
- Gekozen betaalmethode heeft een langere verwerkingstijd
- Account heeft een openstaande bonus of spelvoorwaarden
- Technische vertraging bij de betaalpartner
- Log in en controleer de status van de opname in de transactiegeschiedenis.
- Zorg dat alle KYC-documenten zijn goedgekeurd. Zo niet, upload ze dan direct.
- Voldoe aan eventuele bonusvoorwaarden, zoals een minimumomzet, voordat u een opname aanvraagt. Dit staat in de bonusinformatie.
- Kijk of de opname voldoet aan de minimale en maximale bedragen voor de methode.
- Wacht een paar uur tot een werkdag. Bankoverschrijvingen duren doorgaans langer dan e-wallets.
- Annuleer de opname niet tenzij de status het toestaat, want dat kan de wachttijd verlengen.
- Controleer of er een limiet op het aantal openstaande opnames staat en annuleer er een indien nodig.
- Als de opname langer dan een paar dagen duurt, stuur dan een bericht via de live chat of e-mail.
- Geef een duidelijk referentienummer en leg uit hoe lang de opname in behandeling is.
- Als er geen reactie komt na contact, vraag dan om een statusupdate en noteer het ticketnummer.
Een praktische tip die de meeste problemen voorkomt: zorg dat u direct na registratie de KYC-verificatie doorloopt met duidelijke documenten en controleer of uw inloggegevens correct zijn opgeslagen. Dit bespaart u wachttijd bij stortingen en opnames.