Ziet u dat het geld van uw storting van uw bank is afgeschreven, maar niet op uw Star Casino-saldo staat? Dit wijst meestal op een vertraging tussen de betalingsverwerker en de casino-software.
Storting blijft uit op het saldo
U ziet in uw bankapp dat de betaling is gedaan, maar het tegoed in u Star Casino-account is niet bijgewerkt.
- De betaling wordt nog verwerkt door de tussenliggende financiële dienst.
- Uw betaalmethode heeft een verwerkingstijd van enkele uren.
- Er is een technische fout opgetreden bij de overboeking.
- U heeft een verkeerd referentienummer gebruikt.
- Log opnieuw in op https://starcasino.biz/ en controleer de transactiegeschiedenis.
- Kijk of de storting als ‘in behandeling’ of ‘verwerkt’ wordt getoond.
- Wacht minstens een uur voordat u verdere stappen onderneemt.
- Herlaad de casinopagina en controleer opnieuw uw saldo.
- Gebruik de optie ’transactie opnieuw laden’ als die beschikbaar is.
- Neem een screenshot van de bankafschrijving.
- Stuur dat screenshot naar de ondersteuning als de storting na 24 uur niet is bijgewerkt.
- Vraag om een handmatige toewijzing van de betaling aan uw account.
Als het geld na 24 uur nog steeds niet op uw saldo staat, neem dan contact op met de klantenservice met het screenshot van de bankafschrijving.
Opname blijft hangen in behandeling
U ziet dat uw opname de status ‘in behandeling’ heeft, maar deze wordt niet na de gebruikelijke tijd verwerkt.
- Uw account moet nog de identiteitsverificatie doorlopen.
- De opname overschrijdt de maximale limiet per transactie.
- Er is een bonus op uw account die nog moet worden vrijgespeeld.
- De opname wordt handmatig gecontroleerd door de financiële afdeling.
- Controleer of uw e-mailadres en telefoonnummer zijn geverifieerd.
- Ga naar het verificatiegedeelte in uw account en dien de gevraagde documenten in.
- Kijk of er een actieve bonus is die de opname blokkeert.
- Los de bonusvoorwaarden op of annuleer de bonus als dat is toegestaan.
- Controleer de opnamelimieten in het betalingsmenu.
- Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet als dat nodig is.
- Neem een screenshot van de opnamestatus ‘in behandeling’.
Neem contact op als de opname na 3 werkdagen nog steeds dezelfde status heeft en u alle controles heeft gedaan.
Identiteitsverificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen
U ziet een melding dat uw documenten niet worden geaccepteerd of dat de verificatie al dagen niet vordert.
- Uw document is onscherp of niet volledig zichtbaar.
- De naam op het document wijkt af van uw accountnaam.
- Het document is verlopen of niet geldig meer.
- De verificatie wordt uitgevoerd door een externe partij.
- Controleer of uw eigen naam, adres en geboortedatum overeenkomen met de gegevens op het document.
- Scan of fotografeer het document met een hoge resolutie.
- Zorg dat alle vier de hoeken en de volledige tekst leesbaar zijn.
- Kies een geldig paspoort, identiteitskaart of rijbewijs.
- Stuur een adresbewijs dat niet ouder is dan 3 maanden.
- Verwijder eerdere afgewezen documenten en upload nieuwe exemplaren.
- Wacht 24 uur voordat u de status opnieuw controleert.
Neem contact op als uw documenten twee keer zijn afgewezen en u weet niet waarom.
Storting of opname geweigerd vanwege limieten
U ziet een foutmelding dat de transactie niet kan worden voltooid vanwege een overschreden limiet.
- U heeft het dagelijkse stortingsmaximum bereikt.
- De betaalmethode heeft een eigen limiet die u overschrijdt.
- Uw opname is hoger dan het bedrag dat per keer mag.
- U heeft een limiet ingesteld in uw accountinstellingen.
- Log in en ga naar het betalingsmenu om uw huidige limieten te zien.
- Controleer de stortings- en opnamelimieten per betaalmethode.
- Voer een kleinere transactie uit die onder de daglimiet valt.
- Kies een andere betaalmethode met een hogere limiet.
- Verhoog de limieten in uw accountinstellingen als de optie beschikbaar is.
- Deel een grotere opname op in meerdere kleinere opnames.
- Neem contact op om de limieten tijdelijk te laten aanpassen.
Neem contact op als u een structureel hogere limiet nodig heeft voor uw speelstijl.
Quick Reference
De volgende tabel geeft een overzicht van de meest voorkomende problemen en wat u als eerste kunt controleren.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Storting niet bijgewerkt | Vertraging in betalingsverwerking | Transactiegeschiedenis in account |
| Opname blijft hangen | Verificatie nog niet afgerond | E-mailverificatie status |
| KYC-documenten afgewezen | Onduidelijke of verlopen documenten | Kwaliteit van foto of scan |
| Limiet overschreden | Daglimiet bereikt | Huidige limieten in betalingsmenu |
Bij een storting die niet is bijgewerkt, controleert u eerst de transactiegeschiedenis. Bij een opname die hangt, checkt u of uw e-mail is geverifieerd. Als KYC-documenten worden afgewezen, let dan op de scherpte en volledigheid van de documenten. Bij een limietfout kijkt u naar de daglimieten per betaalmethode. De meeste problemen lossen op door deze eerste controles uit te voeren. Alleen als dat niet helpt, heeft u verdere stappen nodig.
Een goede gewoonte is om uw documenten al te uploaden voordat u een opname aanvraagt. Dit voorkomt dat een opname blijft hangen omdat de verificatie nog niet is afgerond.