Har du logget inn og sett at pengene dine ikke er der eller at bonusen mangler? Ofte skyldes dette tekniske forsinkelser eller manglende verifisering.
Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du ser at saldoen din ikke har økt etter at du gjorde et innskudd. Dette kan ha flere årsaker.
- Du brukte ikke riktig bonuskode.
- Innskuddet var for lavt til å utløse bonusen.
- Spillene du spilte, telte ikke med i omsetningskravet.
- Du hadde allerede en aktiv bonus.
- Gratisspinnene krevde aktivering i kampanjesiden.
- Sjekk at du skrev inn bonuskoden i innskuddsfeltet.
- Gå til kampanjesiden og se om bonuser må aktiveres manuelt.
- Sjekk minimumsinnskuddet i kampanjebetingelsene.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Spill et par runder for å utløse bonusen.
- Les om omsetningskravene for å se hvilke spill som gjelder.
- Sjekk om du har en aktiv bonus fra før.
- Kontakt kundestøtte via chat for å få hjelp med manuell kreditering.
- Gi beskjed om kampanjenavn og innskuddsbeløp.
- Vent i opptil en time dersom systemet er tregt.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på bonuskoden.
- Om ingenting hjelper, send en henvendelse via skjema.
Kontakt støtte hvis bonusen ikke er synlig etter 24 timer.
Uttaket er under behandling lenger enn forventet
Du ser at uttaksstatusen står som «pending» og ikke endrer seg. Dette skjer ofte av sikkerhetsgrunner.
- Dokumentasjonen din er ikke godkjent ennå.
- Du har ikke fullført omsetningskravet.
- Uttaksbeløpet overstiger daglige grenser.
- Banken din bruker lang tid på å behandle.
- Spillerkontoen krever verifisering først.
- Logg inn og sjekk status på uttaksfanen.
- Gå til profilen din og se om du har sendt gyldig legitimasjon.
- Sjekk at dokumentene er i farger og lesbare.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav innen tidsfristen.
- Reduser uttaksbeløpet om det går over grensen.
- Del opp uttak i flere mindre overføringer.
- Sjekk e-posten for forespørsel om flere dokumenter.
- Kontakt banken din for å høre om overføringstid.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere status.
- Vent i 48 timer før du kontakter støtte.
- Bruk kundestøtte for å etterspørre status.
- Sjekk kampanjesiden for eventuelle restriksjoner.
Ta kontakt med kundestøtte hvis uttaket ikke er behandlet etter 5 virkedager.
Innskudd eller uttak ble avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi beløpet er over eller under tillatt grense. Dette er vanlig hos https://casimba.co.no/.
- Daglige ukgrenser for innskudd eller uttak er nådd.
- Minimumsbeløpet for uttak er ikke oppfylt.
- Maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon er overskredet.
- Betalingsmetoden har egne grenser.
- Kontoen din har ikke fullført KYC-endringer.
- Sjekk innskudds- og uttaksgrensene i kassereren.
- Prøv et lavere beløp for å se om det går gjennom.
- Velg en annen betalingsmetode med høyere grenser.
- Fullfør verifiseringen ved å laste opp legitimasjon.
- Spør kundestøtte om dine personlige grenser.
- Del opp uttak i flere mindre overføringer.
- Sjekk om betalingsmetoden har egne gebyrer eller grenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere innstillingene.
- Les kampanjebetingelsene for eventuelle bonusrestriksjoner.
- Bruk en annen enhet eller nettleser.
- Prøv å sette inn et mindre beløp først.
- Kontakt støtte for å få justert grensene dine.
Kontakt kundestøtte dersom du trenger økte grenser for Casino Casimba betting.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på spillekontoen
Du ser at pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillekontoen er uendret. Dette skyldes som regel en forsinkelse i betalingssystemet.
- Banken din har godkjent transaksjonen, men casinoet har ikke mottatt den ennå.
- Du brukte en betalingsmetode som tar opptil flere dager.
- Innskuddet ble avvist, men beløpet er reservert.
- Spillkontoen din er ikke aktivert for innskudd.
- Du har allerede nådd innskuddsgrensen.
- Sjekk transaksjonsloggen i banken for å se om beløpet er trukket.
- Vent i 2 timer og oppdater kassereren.
- Logg ut og inn på spillkontoen.
- Sjekk om betalingsmetoden er støttet i ditt land.
- Prøv en annen betalingsmetode.
- Kontakt banken din for å sjekke om overføringen er fullført.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse fra casinoet.
- Gå til profilen din og se om det er en sperre på innskudd.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.
- Be om manuell godkjenning av innskuddet.
- Sjekk om bonusen har ført til at innskuddet ble kansellert.
Kontakt støtte dersom pengene ikke vises innen 24 timer.
Et tips: fullfør alltid KYC-verifisering før du gjør det første innskuddet, og sjekk grensene i kassereren på forhånd. Det sparer deg for mange ventetider.