Blog

Ko ste poskušali znova vstopiti v igralnico, je zaslon obtičal pri nalaganju in namesto domače strani se je prikazala prazna bela površina. To se najpogosteje zgodi zaradi napake v brskalniku ali začasne težave s povezavo.

Stran ali igre se ne naložijo na telefonu

Ko odprete spletno mesto v telefonu, se vsebina ne prikaže pravilno ali igre nočejo zagnati.

• Slaba mobilna povezava
• Zastarel brskalnik
• Poln predpomnilnik brskalnika
• Vklopljen VPN ali proxy
• Težava na strežniku igralnice

1. Preklopite z Wi-Fi na mobilne podatke ali obratno.
2. Zaprite vse odprte zavihke in znova zaženite brskalnik.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Izklopite VPN in proxy, če ju uporabljate.
6. Preizkusite drug brskalnik, na primer Chrome ali Safari.
7. Ponovno zaženite telefon.
8. Počakajte pet minut in poskusite znova.
9. Če se igre še vedno ne zaženejo, odprite spletno mesto v načinu brez beleženja zgodovine.
10. Preverite, ali imate vklopljen JavaScript.
11. Prepričajte se, da je ura na telefonu nastavljena samodejno.
12. Odstranite morebitne razširitve za blokiranje oglasov.
13. Če nič ne pomaga, pišite podpori in opišite, kaj ste že poskusili.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne

Ko pošljete dokumente, v profilu vidite status »v pregledu« ali pa dobite obvestilo, da so dokumenti zavrnjeni.

• Nebralna fotografija osebnega dokumenta
• Dokument je potekel
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom
• Manjka drugi dokument (na primer račun za komunalne storitve)

1. Preverite, da je ime na dokumentu popolnoma enako kot ob registraciji.
2. Fotografirajte osebni dokument pri dnevni svetlobi brez bleščanja.
3. Prepričajte se, da so vsi podatki čitljivi.
4. Ne pošiljajte potrdila o prebivališču, starejšega od treh mesecev.
5. Uporabite format JPEG ali PNG.
6. Pošljite obe strani osebnega dokumenta.
7. Preverite, da vaš dokument ni potekel.
8. Če imate naslov v Sloveniji, priložite račun za elektriko ali vodo.
9. Ne obrezujte robov dokumenta na posnetku.
10. Pošljite dokumente samo prek zahtevanega obrazca v profilu.
11. Ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
12. Počakajte vsaj 24 ur po oddaji.
13. Če je preteklo več kot 48 ur, kontaktirajte podporo.
14. Podpori navedite svoje uporabniško ime in katere dokumente ste poslali.

Depozit ali dvig je zavrnjen zaradi omejitev

Ob potrditvi transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeni limit.

• Dnevni ali mesečni limit na računu je dosežen
• Napačno izbran način plačila
• Sredstva na kartici še niso na voljo
• Banka je transakcijo začasno blokirala

1. Preverite trenutne limite v nastavitvah računa.
2. Osvežite stran in poskusite z manjšim zneskom.
3. Izberite drug način plačila, če ga igralnica ponuja.
4. Uporabite kartico, ki ni bila predhodno uporabljena pri drugi igralnici.
5. Pri dvigu se prepričajte, da ste že opravili KYC.
6. Preverite, da se ime na kartici ujema z imenom na računu pri https://betathome-si.org/.
7. Počakajte 24 ur in poskusite znova.
8. Če uporabljate e-denarnico, preverite njeno stanje.
9. Pokličite svojo banko in vprašajte, ali so transakcijo zavrnili.
10. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
11. Če je depozit padel na račun, vendar ga ni v zgodovini, počakajte eno uro.
12. Ne pošiljajte več depozitov zapored v kratkem času.
13. Če težave ne odpravite, se obrnite na podporo.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Po prvem pologu se bonus ne prikaže v razdelku »moji bonusi« ali pa vrtljaji ne startajo.

• Polog je bil premajhen za aktivacijo bonusa
• Bonus koda ni bila vnešena
• Igra, s katero želite igrati, ne sodeluje v promociji
• Račun že ima drug aktiven bonus

1. Preverite pogoje promocije v razdelku »promocije«.
2. Pri pologu uporabite točno tisto kodo, ki je navedena ob ponudbi.
3. Izberite igro, ki jo promocija zahteva.
4. Prepričajte se, da vaš polog dosega minimalni znesek.
5. Če je bonus namenjen novim igralcem, preverite, da račun še ni imel bonusa.
6. Odjavite se in se znova prijavite ter osvežite stran.
7. Počakajte do 15 minut po pologu.
8. Če vrtljaji ne potečejo samodejno, jih aktivirajte v razdelku »bonusi«.
9. Ne igrajte drugih iger, dokler bonus ni pripisan.
10. Preverite, da niste izbrali možnosti »brez bonusa« ob pologu.
11. Pri brezplačnih vrtljajih preverite, za katero igro veljajo.
12. Če je bonus pripisan, vendar ga ne vidite, odprite igro neposredno.
13. Ko vse drugo odpove, se obrnite na podporo s številko pologa.

Pred vsakim pologom vedno preverite promocije na domači strani, saj z enim zamaknjenim klikom lahko izgubite pravico do bonusa.