Mange tror at innloggingen alltid fungerer feilfritt hos et nettcasino, men du ser kanskje en tom skjerm eller får feilmeldingen “Kontoen er låst”. Vanligste årsak er at identitetsbekreftelsen (KYC) ikke er fullført eller at dokumentene ble avvist.
Identitetsbekreftelsen (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du ser ofte en melding om at dokumentene dine er under behandling, men det skjer ingenting på flere dager, eller du får beskjed om at dokumentene ikke er godkjent uten nærmere forklaring.
- Uklart bilde eller feil filformat
- Dokumentet er utgått eller ikke gyldig
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene
- Adressen på beviset er feil
- Flere dokumenter sendt inn samtidig skaper forvirring
- Sjekk at bildene er skarpe og i JPG eller PNG-format. Unngå blitz og skygger.
- Bruk bare gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort. Pass må være gyldig.
- Kontroller at fornavn og etternavn på dokumentet matcher nøyaktig det du oppga ved registrering.
- Adressebevis må være en regning eller et kontoutdrag fra siste tre måneder. Navnet og adressen skal være de samme.
- Send inn ett dokument om gangen. Vent på godkjenning før du sender neste.
- Hvis dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk, kan du legge ved en uoffisiell oversettelse.
- Ikke bruk redigerte eller beskårne versjoner av dokumenter. Systemet godtar bare originale filer.
- Logg ut og inn på nytt for å oppdatere statusen i profilen din.
- Sjekk e-posten din for eventuelle henvendelser fra supporten. Noen ganger ligger svaret i søppelposten.
- Vent minst 48 timer etter innsending før du tar kontakt, da behandlingstiden er angitt som innen to døgn.
- Om dokumentet blir avvist, les nøye hva grunnen er i meldingen. Det står ofte “uklart bilde” eller “utløpt dokument”.
- Ta nytt bilde i godt dagslys, gjerne mot en mørk bakgrunn.
- Bruk kantsøking (crop) for å få med hele dokumentet uten å klippe bort kanter.
- Hvis adressebeviset ditt er digitalt, ta skjermbilde og eksporter som PDF.
- Samme dokument kan lastes opp på nytt dersom du får feilmeldingen “ugyldig fil”.
- Kontakt support via chat eller e-post først etter at du har prøvd trinnene over. Oppgi kontonavn og hvilke dokumenter du har sendt.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobil
Du ser en hvit eller grå skjerm når du åpner nettstedet på telefonen, eller spillet fryser midt i spinnet.
- Gammel nettleser eller operativsystem
- Cache eller informasjonskapsler (cookies) er fulle
- Trenger mobildata eller Wi-Fi-signalet er svakt
- Spillet krever oppdatert Flash eller JavaScript
- Skjermoppløsning eller zoom-nivå er feil
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon. Safari, Chrome eller Firefox fungerer best.
- Sjekk at operativsystemet ditt (iOS eller Android) er oppdatert. Systeminnstillinger > Programvareoppdatering.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene. Dette fjerner gamle data som kan forstyrre lasting.
- Skru av eventuelle reklameblokkere eller VPN-tjenester midlertidig. De kan blokkere spillets tilkobling.
- Bytt til mobildata dersom du bruker Wi-Fi, eller omvendt. Test begge for å se om problemet er nettverksrelatert.
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen for å frigjøre minne.
- Start telefonen på nytt. Ofte løser dette midlertidige feil.
- Gå inn på spillet direkte via menyen i stedet for å trykke på et eksternt link. Noen ganger peker bokmerkene feil.
- Reduser skjermens lysstyrke hvis spillet hakker. Stor belastning på skjermen kan påvirke ytelse.
- Prøv å laste spillet i landskapsmodus (horisontalt) i stedet for vertikalt.
- Sjekk at JavaScript er aktivert i nettleserinnstillingene. Uten dette fungerer ikke mange spill.
- Hvis spillet krever Flash, søk etter en HTML5-versjon. Mange nyere spill støtter ikke Flash.
- Logg ut og inn igjen på nettstedet. En ny sesjon kan laste ressursene på nytt.
- Kontakt support dersom ingenting fungerer. Oppgi telefonmodell, nettleser og hvilket spill som ikke laster.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser på kontoutskriften at pengene er borte, men saldoen på kontoen din viser fortsatt null.
- Banken behandler transaksjonen over lengre tid
- Feil betalingsinformasjon ble oppgitt
- Innskuddsmetoden har en forsinkelse
- Kontoen din er under KYC-behandling og blokkert for innskudd
- Teknisk feil i betalingssystemet
- Sjekk at du brukte riktig kontonummer og referanse ved betaling. En feil i en siffer kan sende pengene til feil sted.
- Logg ut og inn igjen på kontoen din. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en ny innlogging.
- Vent i minst 24 timer før du bekymrer deg. Bankoverføringer kan ta én til tre virkedager.
- Sjekk e-posten din for bekreftelse på innskuddet. Meld deg gjerne inn i nyhetsbrevet for å få statusoppdateringer.
- Gå til kontoens transaksjonshistorikk. Der ser du om innskuddet er registrert som “ventende” eller “avvist”.
- Hvis du brukte kredittkort, ring banken din for å bekrefte at transaksjonen er gjennomført og ikke blokkert.
- Prøv en annen betalingsmetode neste gang. Celsius Casino offisiell side tilbyr flere alternativer som Vipps eller kryptovaluta.
- Sjekk at du har oppgitt riktig beløp. Minimumsbeløpet for innskudd står i kassen.
- Ikke gjør et nytt innskudd før det første er avklart. Dette kan komplisere saken.
- Se etter eventuelle feilmeldinger i betalingsvinduet. Ta skjermbilde av det.
- Kontakt banken din for å be om en transaksjonsreferanse. Du får da et sporingsnummer.
- Logg inn på nytt fra en annen enhet, for eksempel en datamaskin, for å sjekke saldoen.
- Oppdater profilen din med riktig adresse dersom banken din har sendt pengene tilbake.
- Hvis innskuddet var via kryptovaluta, dobbeltsjekk adressen og bekreft antall blokker som kreves.
- Vent til neste virkedag. Helg og helligdager kan forsinke behandlingen.
- Kontakt support med transaksjonsreferansen fra banken og be om svar innen 48 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen “Feil brukernavn eller passord” eller “Kontoen er midlertidig låst”.
- Glemt passord eller brukernavn
- Caps Lock er slått på
- Feil e-postadresse ved registrering
- Kontoen er låst på grunn av for mange feil forsøk
- Kontoen er under KYC-behandling eller suspendert
- Sjekk at ingen taster sitter fast. Trykk på Caps Lock-tasten én gang for å slå av store bokstaver.
- Bruk funksjonen “Glemt passord” for å tilbakestille passordet. Du får en e-post med lenke.
- Sjekk at e-posten er den samme som du opprinnelig registrerte. Prøv eventuelt en annen e-postadresse.
- Hvis du ikke husker brukernavnet ditt, prøv å logge inn med e-postadressen. Mange casinoer lar deg gjøre det.
- Vent i 15 minutter hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
- Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren. Dette kan fjerne en ødelagt økt.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane (inkognitomodus).
- Kontroller at du ikke har lagret gammelt passord som nå er endret. Tøm lagret passordliste i nettleseren.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen din er satt på vent. Det kan være på grunn av manglende dokumenter.
- Hvis du bruker en passordbehandler, kopier passordet direkte i stedet for å skrive det for hånd.
- Prøv å logge inn via mobilnettet i stedet for Wi-Fi. Noen nettverk blokkerer visse sider.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig. Disse kan utløse sikkerhetssperrer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner kan ha problemer med innlogging.
- Kontroller at kontoen ikke er stengt på grunn av inaktivitet. I så fall må du kontakte support.
- Hvis du har tofaktorautentisering (2FA) aktivert, sørg for at du skriver inn riktig kode fra appen.
- Kontakt support dersom alle trinn feiler. Oppgi e-postadressen din og si at kontoen er låst.
Et praktisk tips for å unngå de fleste problemene: hold alltid dokumentene dine klare i riktig format før du registrerer deg, og skriv ned passordet på et sikkert sted.