Du ser at bonusen ikke aktiveres selv om du har skrevet inn en bonus Comeon-kode. Den vanligste årsaken er at koden må legges inn før innskuddet bekreftes.
Spill eller nettsiden laster ikke på mobilen
Du prøver å åpne et spill på telefonen, men skjermen blir stående hvit eller henter uendelig.
- Nettleserbufferen er full eller gammel
- Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering
- Nettverkstilkoblingen er ustabil (WiFi eller mobildata)
- Spillutviklerens server har midlertidig feil
- Nettleseren er utdatert eller blokkerer JavaScript
- Lukk alle andre faner og apper på telefonen.
- Rens nettleserbufferen i innstillingene.
- Slå av WiFi i ett minutt og slå det på igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Sjekk om mobiloperativsystemet har en tilgjengelig oppdatering; installer den om nødvendig.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne Comeon casino i en privat fane (inkognitomodus).
- Logg inn på nytt og prøv spillet.
- Hvis spillet fremdeles ikke laster, vent 15 minutter og prøv igjen.
- Deaktiver eventuelle VPN- eller adblock-utvidelser i nettleseren.
- Bytt fra WiFi til mobildata eller omvendt.
- Last ned oppdateringer til spillutviklerens programvare via mobilens appbutikk (gjelder spill fra enkelte leverandører).
- Sett telefonen i flymodus i 10 sekunder og skru den av.
- Kontakt support hvis 15 minutter har gått og problemet vedvarer, med en skjermdump av feilen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver brukernavn og passord, men får melding om at innloggingen mislyktes, eller kontoen vises som låst.
- Passordet er skrevet med feil tastaturspråk eller caps lock
- For mange mislykkede innloggingsforsøk har utløst midlertidig lås
- Kontoen er under KYC-verifisering og midlertidig stengt
- Nettleseren har lagret et gammelt passord
- E-postadressen er feil eller endret
- Sjekk at caps lock er av, og at tastaturspråket er norsk.
- Skriv passordet i et notatfelt først og kopier det inn, for å se om det er riktig.
- Bruk funksjonen «Glemt passord» for å tilbakestille passordet.
- Vent minst 30 minutter før du prøver igjen hvis du har prøvd for mange ganger.
- Åpne nettleseren på nytt og slett informasjonskapsler for Comeon casino.
- Logg inn fra en annen enhet eller nettleser.
- Sjekk om du har mottatt en e-post fra Comeon casino om verifisering; åpne den og fullfør eventuelle trinn.
- Hvis du bruker en passordbehandler, oppdater den med det nye passordet.
- Prøv å logge inn med mobilnummer i stedet for e-post, hvis du har registrert det.
- Se etter om kontoen har fått en midlertidig suspensjon på grunn av ufullstendig KYC; fullfør dokumentasjonen i profilen.
- Bruk en annen nettleser som du ikke har logget inn med før.
- Kontakt support via live chat for å sjekke om kontoen er låst permanent og få hjelp til å låse den opp. Her kan du kontakte Comeon casino Comeon casino direkte.
- Hvis du har byttet mobilnummer, oppdater det i kontoinnstillingene.
- Sjekk at e-posten din ikke har havnet i søppelposten med meldinger fra Comeon casino.
- Prøv å logge inn etter at 24 timer har gått uten forsøk; noen låser opp automatisk.
Utbetaling henger lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen viser «pending» i flere dager, og pengene er ikke på konto.
- Utbetalingen venter på KYC-godkjenning av dokumenter
- Du har ikke oppfylt omsetningskravet for en aktiv bonus
- Banken eller betalingsleverandøren bruker ekstra tid
- Uttaksmetoden har en minstegrense eller maksgrense som overskrides
- Kontoen din har flere uttak under behandling samtidig
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket under «Transaksjonshistorikk».
- Les gjennom vilkårene for bonusen du har aktiv; sjekk om du har spilt nok til å oppfylle omsetningskravet.
- Last opp nødvendige dokumenter (ID, adressebevis) i profilen hvis du ikke har gjort det.
- Bekreft at uttaksbeløpet er innenfor metodegrensene; om nødvendig, del opp i flere mindre uttak.
- Sjekk e-posten for eventuelle forespørsler om flere dokumenter.
- Vent 24 timer etter at du har sendt dokumenter; behandlingstiden kan være lenger.
- Prøv å bruke samme uttaksmetode som innskuddet for å unngå forsinkelser.
- Kontakt banken din for å høre om de har sperret transaksjonen.
- Sjekk om du har en avventende omsetning på en aktiv bonus; se etter «bonusens omsetningskrav» i kontooversikten.
- Avslutt eventuelle aktive bonusspill før du ber om utbetaling.
- Vent til neste virkedag hvis helg eller helligdag påvirker behandling.
- Sjekk om uttaket er merket som manuell godkjenning; noen beløp krever ekstra kontroll.
- Logg ut og logg inn på nytt for å oppdatere statusvisningen.
- Hvis du har flere uttak, vent til ett er ferdig før du ber om neste.
- Kontakt live chat dersom 5 virkedager har gått uten endring, med uttaksreferansen klar.
Innskudd gikk fra banken, men står ikke på spillkontoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen eller kortet, men saldoen i Comeon casino er uendret.
- Transaksjonen er midlertidig sperret av banken for sikkerhetskontroll
- Betalingssystemet har en teknisk forsinkelse
- Du har brukt en innskuddsmetode som ikke er støttet i ditt land
- Innskuddet ble gjort med en bonus Comeon-kode som aktiverte en feilaktig behandling
- Det er en feil i kommunikasjonen mellom betalingsleverandøren og casinoet
- Vent 30 minutter og oppdater nettleseren.
- Sjekk transaksjonshistorikken for innskuddet; se etter status «pending» eller «avslått».
- Logg ut og logg inn på nytt for å se om saldoen oppdateres.
- Kontakt banken din for å be om at de frigjør transaksjonen.
- Bekreft at du har brukt riktig innskuddsmetode – les hvilke som er tilgjengelige i ditt land.
- Sjekk om innskuddsbeløpet er under minstegrensen eller over maksgrensen; juster beløpet.
- Hvis du brukte en bonus Comeon-kode, prøv et nytt innskudd uten kode for å se om det går gjennom.
- Vent 24 timer; noen bankoverføringer tar opptil én virkedag.
- Last opp kvittering fra banken i støttesystemet.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis tilgjengelig.
- Slett informasjonskapsler for nettsiden og prøv igjen.
- Sjekk at du ikke har nådd innskuddsgrensen for dagen.
- Hvis innskuddet er gjort via kort, sjekk at kortet er gyldig og ikke utløpt.
- Bekreft at du har mottatt en bekreftelses-e-post fra casinoet om innskuddet.
- Kontakt live chat med en skjermdump av bankutskriften hvis 24 timer har gått uten saldoendring.
For å unngå de fleste problemene: hold KYC-dokumentene dine klare allerede før du gjør det første innskuddet, og les alltid bonusvilkårene før du aktiverer et tilbud.