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Wenn Sie auf “Anmelden” klicken und eine Fehlermeldung erscheint oder die Seite leer bleibt, sehen Sie das Problem aus Sicht des Spielers: Der Vorgang wird nicht ausgeführt. Die häufigste Ursache ist eine fehlerhafte Verbindung oder ein veralteter Browser-Cache.

Spiele oder Website laden nicht auf dem Handy

betathome.it.com Auf dem Smartphone wird eine weiße Seite angezeigt oder die Spiele starten nicht.

• Schwaches oder instabiles Internet
• Browser-Cache oder Cookies zu voll
• Falsche URL oder Weiterleitung zu einer anderen Seite
• Browser-Version zu alt
• Zu viele geöffnete Tabs im Browser

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons und gehen Sie zu “Verbindungen”.
2. Schalten Sie das WLAN aus und wieder ein oder nutzen Sie mobile Daten.
3. Öffnen Sie den Browser und löschen Sie den Verlauf sowie Cookies.
4. Schließen Sie den Browser komplett und starten Sie ihn neu.
5. Tippen Sie die Adresse von Betathome direkt ein, ohne eine Lesezeichen-Verknüpfung zu verwenden.
6. Aktivieren Sie im Browser die Desktop-Ansicht, falls vorhanden.
7. Prüfen Sie auf Updates: Gehen Sie in den App Store Ihres Geräts und suchen Sie nach Browser-Updates.
8. Wechseln Sie zu einem anderen Browser wie Chrome oder Safari.
9. Reduzieren Sie die Anzahl offener Tabs auf maximal drei.
10. Starten Sie das Telefon neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
11. Schalten Sie den Flugmodus für einige Sekunden ein und dann wieder aus.

Wenn nach all diesen Schritten nichts funktioniert, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie die Fehlermeldung sowie Ihr Gerätemodell.

Identitätsüberprüfung (KYC) bleibt stecken oder Dokumente werden abgelehnt

Im Konto sehen Sie den Status “Überprüfung ausstehend” und Ihre Unterlagen wurden nicht akzeptiert.

• Das Dokument ist unscharf oder spiegelt
• Ablaufdatum des Ausweises ist überschritten
• Name oder Adresse im Dokument stimmen nicht mit den Kontoangaben überein
• Das Dokument wurde in falscher Dateigröße hochgeladen
• Das Dokument zeigt einen anderen Spieler oder eine andere Person

1. Legen Sie den Ausweis oder Reisepass auf einen dunklen Untergrund und fotografieren Sie ihn ohne Blitz.
2. Achten Sie darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und kein Teil abgeschnitten wird.
3. Prüfen Sie das Ablaufdatum: Ist der Ausweis abgelaufen, müssen Sie zuerst einen gültigen ausstellen lassen.
4. Kontrollieren Sie die Schreibweise Ihres Namens und Ihrer Adresse im Profil und gleichen Sie sie mit dem Dokument ab.
5. Falls Sie umgezogen sind, aktualisieren Sie zuerst die Adresse im Konto.
6. Laden Sie einen Adressnachweis wie eine Rechnung hoch, die nicht älter als ein Monat ist.
7. Die Dateigröße sollte zwischen 1 MB und 5 MB liegen. Verkleinern Sie zu große Fotos vor dem Hochladen.
8. Verwenden Sie nur JPEG- oder PNG-Formate. PDF wird nicht immer akzeptiert.
9. Laden Sie das Dokument erneut hoch und warten Sie einige Stunden, bevor Sie den Status prüfen.
10. Schließen Sie alle anderen Tabs im Browser und führen Sie den Upload in einem privaten Fenster durch.
11. Wenn ein bestimmtes Dokument fehlt (z. B. eine Kreditkartenkopie), sehen Sie in der Nachricht vom Support nach, welche Unterlagen gemeint sind.
12. Lesen Sie die Hinweise im Konto genau durch: Oft steht dort, welcher Dokumenttyp benötigt wird.

Ist nach drei Tagen noch kein Fortschritt sichtbar, kontaktieren Sie den Support und geben Sie die Fehlermeldung aus dem KYC-Bereich an.

Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto nach mehreren Versuchen gesperrt

Sie geben Ihr Passwort ein, doch es erscheint die Meldung “Anmeldung fehlgeschlagen” oder das Konto ist vorübergehend gesperrt.

• Falsches Passwort mehrfach eingegeben
• Groß-/Kleinschreibung aktiviert oder Feststelltaste gedrückt
• Benutzername oder E-Mail vertippt
• Konto wurde von Betathome aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt
• Browser speichert veraltete Login-Daten

1. Klicken Sie auf “Passwort vergessen” und folgen Sie der Anleitung zum Zurücksetzen.
2. Achten Sie darauf, dass die Passwort-Wiederherstellungs-E-Mail nicht im Spam-Ordner landet.
3. Überprüfen Sie, ob die Feststelltaste ausgeschaltet ist, denn Passwörter unterscheiden Groß- und Kleinschreibung.
4. Geben Sie den Benutzernamen exakt so ein, wie Sie ihn bei der Registrierung verwendet haben.
5. Leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen Sie die Anmeldung erneut.
6. Verwenden Sie ein privates oder Inkognito-Fenster im Browser, um alte Sitzungen zu umgehen.
7. Warten Sie nach der fünften erfolglosen Anmeldung mindestens eine Stunde, bevor Sie es wiederholen.
8. Notieren Sie sich das neue Passwort sofort und testen Sie es einmal mit einem anderen Gerät.
9. Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen haben, prüfen Sie, ob Sie sich mit der richtigen registriert haben.
10. Schließen Sie die App oder das Browser-Fenster vollständig und öffnen Sie es neu.
11. Wenn das Konto “gesperrt” anzeigt, warten Sie die angegebene Sperrdauer ab. Diese endet automatisch.

Bleibt der Zugriff nach 24 Stunden verwehrt, wenden Sie sich an den Support mit der E-Mail-Adresse des Kontos.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie versuchen, Geld einzuzahlen oder auszuzahlen, erhalten aber die Meldung, dass das Limit überschritten ist.

• Tägliches oder wöchentliches Einzahlungslimit erreicht
• Auszahlungslimit pro Transaktion zu niedrig
• Konto hat noch ausstehende Boni oder Freispiele, die die Auszahlung blockieren
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit, das niedriger ist als bei Betathome
• Das Konto wurde noch nicht vollständig verifiziert (KYC)

1. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie zu den Kontoeinstellungen.
2. Suchen Sie den Bereich “Limits” oder “Sicherheitseinstellungen”.
3. Prüfen Sie, welches Tages-, Wochen- oder Monatslimit für Einzahlungen festgelegt ist.
4. Stellen Sie das Limit für den nächsten Zeitraum höher ein, wenn Sie mehr einzahlen möchten.
5. Für Auszahlungen: Überprüfen Sie den Auszahlungsbetrag und passen Sie ihn an das erlaubte Minimum oder Maximum an.
6. Sehen Sie nach, ob ein aktiver Bonus mit Umsatzbedingungen läuft. In diesem Fall müssen Sie zuerst die Bedingungen erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können.
7. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus, die höhere Limits erlaubt. Die Einstellungen dazu finden Sie im Kassenbereich.
8. Stellen Sie sicher, dass die KYC-Überprüfung abgeschlossen ist, bevor Sie eine Auszahlung tätigen.
9. Falls Sie gerade erst ein Limit herabgesetzt haben, beachten Sie, dass eine Änderung nach oben erst nach einigen Tagen wirksam wird.
10. Lesen Sie die Konditionen der Zahlungsmethode: Manche Anbieter erlauben nur bestimmte Beträge pro Transaktion.
11. Wenn trotzdem eine Ablehnung erscheint, versuchen Sie es mit einem niedrigeren Betrag, z. B. der Hälfte des angeforderten Werts.

Bei Problemen mit Limits hilft der Betathome-Support jederzeit weiter. Nutzen Sie dafür den Live-Chat oder die E-Mail-Option im Konto.

Quick Reference

In der folgenden Tabelle sehen Sie die häufigsten Probleme, ihre üblichen Ursachen und den ersten Schritt zur Lösung.

Die häufigste Ursache für abgelehnte Einzahlungen ist ein erreichtes Tageslimit, das Sie selbst gesetzt haben. Bei Auszahlungen ist meist ein aktiver Bonus der Grund. Wenn Sie die Limits ändern, wird die Anpassung nicht sofort wirksam, sondern erst nach einer kurzen Wartezeit. Die KYC-Überprüfung sollte vor der ersten Auszahlung abgeschlossen sein. Sollte eine Zahlungsmethode ein eigenes Limit haben, ist dieses im Kassenbereich einsehbar. Ein gesperrtes Konto nach mehreren Fehlversuchen entsperrt sich automatisch nach einer bestimmten Zeitspanne.

Ein praktischer Tipp: Notieren Sie Ihr Passwort sicher und vermeiden Sie, es mehrfach falsch einzugeben, damit Ihr Konto nicht gesperrt wird. Aktualisieren Sie Ihre Kontaktdaten vor dem Hochladen von Dokumenten, um Verzögerungen bei der KYC-Überprüfung zu vermeiden.