Sie möchten nach einer kurzen Runde auf dem Weg zur Arbeit Ihren Gewinn abheben, doch die Auszahlung bleibt hängen. Meist liegt es an unvollständigen Angaben oder einem veralteten Browser-Cache.
Ausbleibende Auszahlung nach einer Spielrunde
Sie sehen im Konto eine abgeschlossene Auszahlungsanfrage, aber das Geld kommt nicht an. Mögliche Ursachen sind:
- Bonussbedingungen wurden nicht eingehalten
- Bankdaten stimmen nicht mit dem Konto überein
- Ein Sicherheitscheck ist noch offen
- Das Zahlungslimit für den Tag ist erreicht
- Die Zahlungsmethode hat eine Verzögerung
Was Sie tun können:
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Bonus aktiv ist. Bei https://888casinoat.at/ werden Gewinne aus einem Bonus erst freigegeben, wenn die Umsatzbedingungen erfüllt sind.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Name auf der Bankverbindung exakt dem Konto entspricht.
- Laden Sie die Seite im Browser neu oder melden Sie sich einmal ab und wieder an.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, falls die erste nicht funktioniert.
- Entfernen Sie Ihren Browser-Cache und die Cookies.
- Versuchen Sie die Auszahlung von einem anderen Gerät oder Netzwerk aus.
- Überprüfen Sie, ob Sie schon am Limit der täglichen Auszahlung sind.
- Warten Sie ab, bis der Sicherheitscheck abgeschlossen ist.
- Setzen Sie sich mit der Bank in Verbindung, falls die Transaktion dort noch nicht ankommt.
- Stellen Sie sicher, dass die Auszahlung nicht in einem Wochentag ohne Bearbeitung fällt.
- Wenn alles nicht hilft, schreiben Sie eine Nachricht an den Kundendienst mit der Transaktions-ID.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als die im Konto genannte Bearbeitungszeit dauert.
Anmeldung fehlgeschlagen oder Konto gesperrt
Sie geben Ihr Passwort ein, doch es erscheint eine Fehlermeldung oder das Konto ist gesperrt. Mögliche Ursachen sind:
- Falsches Passwort nach mehreren Fehlversuchen
- Veraltete App oder Browser
- Sicherheitssperre nach einem Login von einem unbekannten Gerät
- Inaktivität des Kontos
- 2FA ist aktiviert, aber der Code wird nicht angezeigt
Was Sie tun können:
- Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und setzen Sie ein neues.
- Löschen Sie den Browser-Cache und die Cookies.
- Versuchen Sie die Anmeldung von einem privaten Fenster aus.
- Aktivieren Sie 2FA neu, falls Sie keinen Code erhalten.
- Überprüfen Sie, ob Sie das richtige E-Mail-Konto für die Anmeldung verwenden.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto nicht auf einer anderen Plattform gesperrt ist.
- Schalten Sie einen VPN aus, falls dieser verwendet wird.
- Nutzen Sie einen anderen Browser oder ein anderes Gerät.
- Warten Sie eine halbe Stunde vor dem nächsten Versuch.
- Laden Sie die Seite einmal komplett neu.
- Prüfen Sie, ob eine Wartungsarbeiten auf der Seite angekündigt sind.
- Wenn alles nichts hilft, fordern Sie einen Support-Kontakt per E-Mail an.
Wenden Sie sich an den Kundendienst, wenn Sie sich auch nach dem Zurücksetzen des Passworts nicht anmelden können.
Zahlung wegen Limit überschritten abgelehnt
Sie versuchen eine Einzahlung oder Auszahlung, aber das System lehnt sie mit einem Hinweis auf Limits ab. Mögliche Ursachen sind:
- Das tägliche Einzahlungslimit ist erreicht
- Das monatliche Auszahlungslimit ist voll
- Ein Bonbonuslimit blockiert die Transaktion
- Die gewählte Methode hat ein eigenes Limit
- Der Kontotyp hat ein niedrigeres Limit als gewünscht
Was Sie tun können:
- Öffnen Sie die Kontoeinstellungen unter „Limits verwalten“.
- Erhöhen Sie das Einzahlungslimit für den nächsten Tag.
- Planen Sie die Auszahlung für den nächsten Monat, falls das Monatslimit voll ist.
- Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die höhere Limits erlaubt.
- Löschen Sie den Bonus, wenn er die Auszahlung blockiert.
- Teilen Sie die Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
- Stellen Sie sicher, dass der Betrag nicht über dem Tageslimit einer Methode liegt.
- Prüfen Sie, ob ein vorheriger Bonus noch nicht abgeschlossen ist.
- Setzen Sie das Limit für eine einzelne Transaktion herauf.
- Warten Sie bis zum nächsten Werktag, wenn ein tägliches Limit greift.
- Wechseln Sie von einer Kreditkarte zu einem E-Wallet, falls möglich.
- Wenn nichts hilft, wenden Sie sich an den Kundendienst mit der Fehlermeldung.
Kontaktieren Sie den Support, wenn Sie die Limits im Konto nicht selbst ändern können oder der Fehler weiterhin erscheint.
Identitätsprüfung (KYC) bleibt hängen oder Dokumente werden abgelehnt
Sie haben Ihre Ausweise hochgeladen, aber die Prüfung wird nicht abgeschlossen oder die Dokumente werden zurückgewiesen. Mögliche Ursachen sind:
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten
- Das Dokument ist abgelaufen
- Der Name auf dem Konto stimmt nicht mit dem Dokument überein
- Das Dokument zeigt eine andere Adresse als das Konto
- Das Dokument wurde im falschen Format hochgeladen
Was Sie tun können:
- Machen Sie ein neues Foto des Ausweises bei Tageslicht, ohne Spiegelung.
- Achten Sie darauf, dass alle Ecken des Dokuments sichtbar sind.
- Prüfen Sie, ob Ihr Name auf dem Konto exakt dem Ausweis entspricht.
- Reichen Sie einen aktuellen Adressnachweis (Rechnung, Kontoauszug) ein, der nicht älter als drei Monate ist.
- Laden Sie das Dokument als JPG oder PNG, nicht als PDF.
- Stellen Sie sicher, dass die Datei nicht größer als 5 MB ist.
- Entfernen Sie den Blitz auf dem Foto, um Reflexionen zu vermeiden.
- Reichen Sie sowohl Vorder- als auch Rückseite des Ausweises ein.
- Widerrufen Sie den vorherigen Upload und versuchen Sie es mit einem neuen Scan.
- Wenn der Name abweicht, senden Sie eine Heiratsurkunde oder einen anderen Nachweis.
- Warten Sie nach dem Upload einige Minuten, bis das System die Datei prüft.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Prüfung nach drei Tagen immer noch nicht abgeschlossen ist oder Sie eine konkrete Ablehnung erhalten.
Ein Tipp, der die meisten Probleme verhindert: Halten Sie Ihre Kontodaten, Ausweise und Adressnachweise immer aktuell und legen Sie sie direkt nach der ersten Einzahlung an, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.