Du ser feilmeldingen «Kontoen din er under behandling» eller «Innloggingen mislyktes» når du prøver å logge inn. Ofte skyldes dette ufullstendig identitetsbekreftelse eller en midlertidig teknisk feil.
Identitetsbekreftelse (KYC) stopper eller dokumenter avvises
Spillere ser at kontoen er «under verifisering» eller får beskjed om at dokumenter ikke godkjennes.
- Uklare bilder av legitimasjon
- Dokumenter som er utløpt eller ikke står i ditt navn
- Manglende bevis på bostedsadresse (f.eks. vannregning)
- Feil filformat (ikke JPEG, PDF eller PNG)
- Dokumenter med vannmerker eller redigering
- Logg inn på kontoen din og gå til «Mitt profil» eller «Verifisering».
- Last opp et godt opplyst bilde av passet eller førerkortet ditt.
- Sjekk at alle hjørner av dokumentet er synlige og teksten lesbar.
- Bruk en skanner eller ta bildet med et kamera på minst 5 megapiksler.
- Last opp en nylig strømregning eller kontoutskrift (eldre enn 3 måneder godtas ikke).
- Kontroller at navnet på dokumentet er nøyaktig som på kontoen.
- Vent opptil 24 timer på behandling – du får en e-post når verifiseringen er fullført.
- Hvis dokumenter avvises, les avvisningsgrunnen i e-posten og last opp korrigerte dokumenter.
Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd ovenstående og fortsatt får avvisning etter tre forsøk.
Utbetalingen henger lenger enn forventet
Du ser statusen «Under behandling» i utbetalingshistorikken i flere dager.
- Kontoen er ikke fullt verifisert (KYC mangler)
- Du har ikke oppfylt omsetningskrav for en bonus
- Utbetalingsmetoden har en innebygd behandlingsperiode
- Du har bedt om utbetaling i helgen eller på helligdager
- Feil beløp eller manglende minimumsbeløp
- Logg inn på Lilibet casino login og sjekk at alle KYC-dokumenter er godkjent.
- Gå til «Bonus»-seksjonen og se om du har en aktiv bonus med gjenværende omsetningskrav.
- Fullfør omsetningskravet før du ber om en ny utbetaling.
- Sjekk at utbetalingsbeløpet er over minimumsgrensen som vises ved utvalg av metode.
- Velg en raskere utbetalingsmetode, som e-lommebok, dersom tilgjengelig.
- Les retningslinjene for utbetaling i cashier-delen for å forstå eventuelle behandlingstider.
- Kontroller at du ikke har flere ventende utbetalinger samtidig – de behandles én om gangen.
- Vent i 3 hverdager før du kontakter støtte, med mindre det haster.
Kontakt kundestøtte hvis utbetalingen står som «Behandles» etter 5 hverdager og du har fulgt alle trinnene.
Siden eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm, lasteikon som spinner eller feilmeldingen «Kan ikke koble til» i nettleseren på telefonen.
- Utdatert nettleser (spesielt på eldre Android-telefoner)
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller korrupte
- Mobiloperatøren blokkerer nettstedet (f.eks. via DNS-filter)
- Skjermrotasjon eller zoom nivå som forstyrrer responsivt design
- Åpne innstillingene på telefonen og oppdater nettleseren til siste versjon.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt, for å teste forbindelsen.
- Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren (i historikk-innstillingene).
- Start nettleseren på nytt og prøv å besøke lilibet1.co.no igjen.
- Deaktiver eventuell VPN eller proxy midlertidig, da disse ofte forstyrrer tilkoblingen.
- Hold telefonen i liggende modus (landskap) og se om spillet laster bedre.
- Prøv en annen nettleser, som Chrome eller Safari, dersom du bruker en mindre kjent en.
- Sjekk at telefonen har minst 50 prosent batteri for å unngå strømsparingsmodus som stopper lasting.
Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer etter å ha prøvd alle trinnene på to ulike nettverk.
Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd, men bonussen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke angitt bonuskoden ved innskudd (hvis kode kreves)
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere på en annen konto
- Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen
- Du har valgt en betalingsmetode som er unntatt fra bonusen
- Omsetningskravet for en annen bonus blokkerer kreditering
- Sjekk kampanjesiden for nøyaktige vilkår: noen bonuser aktiveres automatisk, andre krever kode.
- Logg inn på Lilibet login og gå til «Min konto» eller «Bonuslomme» for å se eventuelle aktive bonuser.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er innenfor grensene som er oppgitt i bonustilbudet.
- Hvis du brukte en bonuskode, skriv den inn på nytt i kampanje-feltet før du bekreftet innskuddet.
- Bytt til en annen betalingsmetode (som Visa eller Mastercard) hvis den forrige var unntatt.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav fra en tidligere bonus før du aktiverer en ny.
- Vent opptil 30 minutter etter innskudd – bonuser krediteres ofte med en liten forsinkelse.
- Hvis gratisspinn mangler, sjekk «Spillhistorikk» for å se om de er tildelt men ikke synlige.
Kontakt kundestøtte hvis bonussen ikke er kreditert innen 2 timer etter innskudd.
Hurtigreferanse
Tabellen nedenfor oppsummerer de mest vanlige problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Først sjekk |
|---|---|---|
| Kan ikke logge inn | Konto ikke verifisert eller passord feil | E-post for KYC-status, prøv «Glemt passord» |
| Dokumenter avvist | Uklare bilder eller utløpt legitimasjon | Ta nye bilder med godt lys |
| Uttak forsinket | KYC mangler eller omsetningskrav ikke oppfylt | Sjekk KYC-status og bonusseksjonen |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleser eller dårlig forbindelse | Oppdater nettleser, bytt nettverk |
| Bonus mangler | Bonuskode ikke brukt eller minimumsinnskudd ikke nådd | Sjekk kampanjesiden og innskuddsbeløpet |
For innloggingsproblemer er det ofte nok å tilbakestille passordet eller fullføre KYC. Ved uttak er det alltid lurt å ha verifisert kontoen før du ber om utbetaling. Mobilproblemer løser seg nesten alltid med en oppdatert nettleser og cache-tømming. Bonuser krever ofte en kode eller et spesifikt beløp, så les vilkårene nøye før du setter inn.
Et praktisk tips: fullfør identitetsbekreftelsen (KYC) rett etter at du har registrert deg, før du gjør det første innskuddet. Da unngår du forsinkelser ved uttak og får bonuser raskere.