Se su un altro casinò vedevi il saldo aggiornarsi subito dopo un deposito, qui invece il denaro è uscito dal conto ma non è arrivato sul casinò. La causa più comune è un ritardo del sistema di pagamento o un errore durante l’inserimento dei dati.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto
Vedi l’addebito sul conto bancario o sulla carta, ma il saldo del casinò non è cambiato.
- Ritardo del processore di pagamento
- Dati di pagamento errati (ad esempio numero carta sbagliato)
- Limite di deposito giornaliero o settimanale raggiunto
- Frode sospetta: la transazione è in attesa di verifica
- Mancata attivazione del metodo di pagamento scelto
- Apri il https://www.amunra.bz.it/ e controlla la cronologia delle transazioni.
- Verifica che il metodo di pagamento sia tra quelli accettati dal casinò.
- Guarda se il deposito risulta come “in elaborazione” o “completato”.
- Se è in elaborazione, attendi fino a un paio d’ore; alcuni metodi richiedono più tempo.
- Ricontrolla l’importo: non hai superato il limite massimo?
- Prova a fare un deposito minimo per vedere se il sistema funziona.
- Esci e accedi nuovamente: il saldo potrebbe non essersi aggiornato.
- Svuota la cache del browser o usa una finestra in incognito.
- Se usi una carta, controlla che non ci siano blocchi dall’istituto finanziario.
- Se il denaro è stato addebitato ma non compare, non riprovare a depositare.
- Contatta l’assistenza solo dopo aver svolto i passi precedenti, fornendo lo screenshot dell’addebito.
Contatta il supporto se dopo un paio d’ore il saldo non è ancora aggiornato e hai già eseguito tutti i controlli.
Bonus di benvenuto o giri gratis non accreditati
Dopo aver effettuato il primo deposito, il bonus promesso o i giri gratis non compaiono nel conto.
- Codice promozionale non inserito al momento del deposito
- Deposito inferiore all’importo minimo richiesto per il bonus
- Metodo di pagamento escluso dalla promozione (es. carte prepagate)
- Già in possesso di un altro bonus: alcuni sono cumulabili
- Requisiti di attivazione non soddisfatti (es. conferma email)
- Controlla la sezione “Bonus” del conto per vedere se c’è un’offerta in attesa.
- Verifica di aver inserito il codice promozionale durante il deposito.
- Assicurati che l’importo depositato sia almeno uguale a quello minimo indicato.
- Leggi i termini: alcuni metodi di pagamento non danno diritto al bonus.
- Se hai già usato un bonus precedente, controlla se è scaduto.
- Conferma di aver verificato l’account (email o telefono).
- Esci e rientra nell’area personale.
- Se i giri gratis non arrivano, prova a giocare per qualche minuto: a volte si attivano al primo gioco.
- Ricarica la pagina del gioco: alcuni giri si sbloccano solo dopo.
- Verifica la scadenza: se è passata la finestra promozionale, il bonus decade.
- Controlla la cronologia dei bonus per vedere se è stato assegnato.
- Non depositare un secondo bonus prima di aver risolto il primo.
- Se tutto è corretto, attendi fino a 24 ore: l’accredito può essere manuale.
- Contatta l’assistenza se il bonus non arriva entro 24 ore e hai verificato ogni condizione.
Contatta il supporto se dopo 24 ore il bonus non è ancora sul conto e hai soddisfatto tutti i requisiti.
Prelievo in sospeso oltre i tempi previsti
Hai richiesto un prelievo, ma lo stato rimane “in attesa” o “in elaborazione” per più tempo del solito.
- Documenti KYC non ancora verificati
- Prelievo richiesto durante il fine settimana o un giorno festivo
- Bonus non ancora sbloccato: wagering non completato
- Limite di prelievo non rispettato (es. importo minimo)
- Metodo di prelievo diverso da quello di deposito
- Controlla la sezione “Prelievi” per lo stato attuale.
- Verifica che i documenti di identità siano stati caricati e accettati.
- Assicurati di aver soddisfatto il requisito di sblocco del bonus (il wagering è completo).
- Se il prelievo è sotto l’importo minimo, la richiesta può restare in attesa.
- Non annullare il prelievo: potrebbe ritardare ulteriormente il pagamento.
- Controlla che il metodo scelto sia valido e attivo.
- Se hai cambiato metodo di deposito, usa lo stesso per il prelievo.
- Attendi i giorni lavorativi: i prelievi non vengono elaborati nei weekend.
- Se lo stato è “elaborazione”, non inviare una seconda richiesta.
- Verifica che non ci siano prelievi multipli in sospeso che superano i limiti mensili.
- Esci e riaccedi per vedere se lo stato è cambiato.
- Se tutto è corretto, attendi fino a 48 ore lavorative.
- Contatta l’assistenza solo dopo 48 ore lavorative, fornendo il numero di richiesta.
Contatta il supporto se il prelievo è ancora in sospeso dopo 48 ore lavorative e hai completato tutti i passi.
Sito o giochi che non caricano sul telefono
Apra il sito dal browser del telefono, ma la pagina rimane bianca, lenta o i giochi non si avviano.
- Connessione internet instabile
- Cache del browser piena
- Browser non aggiornato o non supportato
- Blocco di pop-up o JavaScript
- Dispositivo con memoria insufficiente
- Verifica la connessione: prova a caricare un altro sito.
- Chiudi le altre app in background per liberare risorse.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Abilita JavaScript e pop-up nelle impostazioni del browser.
- Svuota la cache e i cookie del browser.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Prova un altro browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Accedi al sito dalla connessione Wi-Fi anziché dai dati mobili.
- Se il problema riguarda un gioco specifico, prova a caricarlo da sola.
- Disattiva VPN o eventuali estensioni che potrebbero interferire.
- Controlla che il telefono non abbia impostazioni di risparmio energetico troppo aggressive.
- Se usi Android, disattiva la modalità desktop nel menu del browser.
- Attendi qualche secondo: alcuni giochi richiedono più tempo per caricare.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza specificando il modello del telefono e il browser usato.
Contatta il supporto se il sito non si carica nemmeno dopo aver seguito tutti i passi.
Un consiglio pratico: prima di ogni transazione o promozione, controlla la connessione internet e assicurati che il browser sia aggiornato; così eviti la maggior parte dei problemi tecnici.