Når du skifter fra dit tidligere casino til KapowCasino, kan du opleve, at noget ikke virker, som du forventer. Den mest almindelige årsag er en blokeret browser eller en midlertidig teknisk fejl.
Sådan får du spil og sider til at indlæse på din telefon
Du ser en hvid skærm, eller spillet fryser, når du trykker på det. Det skyldes ofte browserens cache, en ustabil forbindelse eller en forældet browser.
- Browserens cache og cookies er fulde eller beskadigede.
- Din mobilbrowser er ikke opdateret.
- Din internetforbindelse er svag eller ustabil.
- Spillet kræver en nyere version af browseren.
- Der er en midlertidig fejl på kapow online casino.
- Luk alle faner i din mobilbrowser.
- Ryd cache og cookies i browserindstillingerne.
- Genstart din browser helt.
- Tjek, at din browser er opdateret til nyeste version.
- Skift fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
- Slå flytilstand til og fra for at nulstille forbindelsen.
- Prøv at åbne spillet i et privat vindue.
- Deaktiver eventuelle annonceblokkere eller udvidelser.
- Vent et minut, og prøv igen.
- Genstart din telefon, hvis problemet fortsætter.
- Test et andet spil for at se, om fejlen er specifik.
- Opdater din browser fra dens officielle side.
- Kontakt kundesupport, hvis intet af dette hjælper.
Kundesupport kan hjælpe dig, når du har fulgt alle trinene og fejlen stadig er der.
Dialog med login – sådan kommer du ind igen, når kontoen er låst
Du ser en besked om, at din adgangskode er forkert, eller at kontoen er låst. Det sker typisk efter flere mislykkede forsøg.
- Du har glemt din adgangskode eller brugernavn.
- Du har tastet adgangskoden med Caps Lock aktiveret.
- Din konto er låst efter for mange forsøg.
- Din browser gemmer en gammel adgangskode.
- Der er en midlertidig fejl med KapowCasino login.
- Tjek, at Caps Lock er slået fra.
- Skriv din adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofyld.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskode, hvis du har glemt den.
- Tjek din e-mail for bekræftelseslinket.
- Du skal muligvis bekræfte din identitet med en kode fra e-mail eller SMS.
- Vent 15 minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen.
- Slet browserens gemte loginoplysninger.
- Log ind i et privat vindue for at teste.
- Prøv en anden browser på din telefon.
- Kontakt support, hvis du ikke modtager nulstillingsmailen.
- Giv support dit brugernavn, så de kan låse kontoen op.
- Følg supportens anvisninger for at bekræfte din identitet.
Support kan låse kontoen op, når du har bekræftet, at du er ejeren.
Indbetaling forsvundet – sådan finder du pengene igen
Du ser, at pengene er trukket fra din bank, men saldoen på kasinoet er uændret. Det sker ofte på grund af en forsinkelse i betalingssystemet.
- Betalingen er stadig under behandling hos banken.
- Du har valgt et betalingsmiddel, der tager længere tid.
- Der var en teknisk fejl under overførslen.
- Du har indtastet forkerte oplysninger i betalingsformularen.
- Kasinoet kræver ekstra bekræftelse, før beløbet vises.
- Tjek din bankkonto for at bekræfte, at beløbet er trukket.
- Vent mindst en time, da de fleste overførsler sker hurtigt.
- Log ud og log ind igen for at opdatere saldoen.
- Ryd browserens cache og genindlæs siden.
- Kontroller, at du har brugt den samme konto som ved indbetalingen.
- Se efter en bekræftelsesmail fra kasinoet.
- Gem kvitteringen eller reference nummeret fra banken.
- Kontakt din bank for at få overførselsdetaljer.
- Skriv til kundesupport hos https://www.kapow-casino.co.dk/ og oplys transaktionsnummeret.
- Spørg support, om der mangler en bekræftelse fra din side.
- Følg supportens vejledning for at fremskynde processen.
- Vent på supportens svar, før du foretager en ny indbetaling.
Support kan spore betalingen, når du har givet dem transaktionsnummeret.
Velkomstbonus eller gratis spins uden kredit – sådan får du dem
Du ser, at din indbetaling er gennemført, men bonussen eller gratis spins er ikke på din konto. Det skyldes ofte, at du ikke har opfyldt et krav.
- Du har ikke indtastet en gyldig kapow casino bonuskode.
- Bonussen kræver en minimumsindbetaling, som du ikke har nået.
- Du har allerede aktiveret bonussen tidligere.
- Spillet, du spillede, tæller ikke med i bonusbetingelserne.
- Der var en forsinkelse i udbetalingen af bonussen.
- Kontroller, at du har indtastet bonuskoden i det rigtige felt.
- Brug kun store bogstaver, hvis koden kræver det.
- Tjek din konto for en separat bonussektion.
- Læs i din velkomstmail, om der er ekstra krav.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere bonussen.
- Vent 30 minutter, da bonussen kan blive krediteret med forsinkelse.
- Spil ikke yderligere, før du har bekræftet bonusstatus.
- Kontakt support, hvis du har indtastet koden korrekt.
- Oplys support, hvilken bonus du forventede, og hvornår.
- Vær klar til at bekræfte din identitet.
- Følg supportens anvisninger for at få bonussen manuelt.
- Gem en kopi af din bonuskode og indbetalingskvittering.
- Modtager du svar, så test, om bonussen virker i et spil.
Support kan kreditere bonussen manuelt, hvis du dokumenterer din anmodning.
En praktisk vane er at tage et skærmbillede af hver transaktion og kode. Det giver dig bevis, hvis noget går galt.