Na obrazovke sa zobrazí chyba pri prihlásení, alebo účet zostane zablokovaný po niekoľkých neúspešných pokusoch. Najčastejšou príčinou je preklep v hesle alebo zablokovanie účtu kvôli bezpečnostným pravidlám.
Prihlásenie alebo zablokovaný účet po neúspešných pokusoch
Po zadaní mena a hesla sa objaví hlásenie „nesprávne prihlasovacie údaje“ alebo „účet je dočasne zablokovaný“.
- Zadané meno alebo heslo obsahuje preklep.
- Účet bol uzamknutý po viac ako piatich nesprávnych pokusoch.
- Heslo vypršalo z dôvodu bezpečnostnej politiky.
- Cookies prehliadača blokujú reláciu.
- Účet je dočasne pozastavený z dôvodu kontroly totožnosti.
- Skontrolujte, či máte zapnutý Caps Lock a správny jazyk klávesnice.
- Skúste heslo zadať ručne, nie kopírovaním.
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo“ na resetovanie.
- Po resetovaní sa prihláste s novým heslom.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste sa prihlásiť z iného zariadenia alebo siete.
- Ak účet ostáva blokovaný, počkajte 30 minút.
- Po uplynutí času skúste znova.
- Ak sa chyba opakuje, kontaktujte podporu.
- Podpora overí totožnosť a odblokuje účet.
- Po odblokovaní si zmeňte heslo na silné a jedinečné.
Ak žiadny krok nepomôže, obráťte sa na zákaznícku podporu – overia, či účet nevyžaduje dodatočné overenie.
Web alebo hry sa nenačítajú na mobile
Stránka zostáva biela, hry sa nenačítajú alebo zobrazujú chybu „Pripojenie zlyhalo“.
- Slabé internetové pripojenie (WiFi alebo mobilné dáta).
- Zastaraná verzia prehliadača.
- Príliš veľa otvorených kariet spomaľuje zariadenie.
- Blokovanie reklám alebo skriptov v prehliadači.
- Dočasný výpadok servera https://ladbrokes-sk.com.
- Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie – prepnite z WiFi na dáta alebo naopak.
- Reštartujte smerovač a mobilné zariadenie.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Zatvorte nepotrebné karty a aplikácie na pozadí.
- Dočasne vypnite blokovanie reklám alebo rozšírenia.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste stránku načítať v súkromnom režime (inkognito).
- Ak hra vyžaduje Flash, v moderných prehliadačoch už nie je podporovaný.
- Hrajte priamo v prehliadači, nie v aplikácii tretej strany.
- Skúste iný prehliadač (Chrome, Safari, Firefox).
- Ak problém pretrváva, nahrajte screenshot chyby a pošlite ho podpore.
Keď nič nezaberá, kontaktujte podporu – môžu potvrdiť, či server beží, a odporučiť ďalší postup.
Vklad odišiel z banky, ale na účte v kasíne nie je
Platba je v bankovom výpise označená ako „spracovaná“, no v hernom účte sa nezobrazuje.
- Platba ešte neprešla cez bankový systém (oneskorenie).
- Zadaná suma alebo spôsob platby si vyžaduje manuálne spracovanie.
- Vklad bol vykonaný na nesprávny účet (preklep v čísle).
- Účet ešte nie je plne overený (KYC).
- Banka alebo poskytovateľ platby vklad zablokoval.
- Počkajte 30–60 minút, niektoré platby trvajú dlhšie.
- Skontrolujte, či ste použili správnu menu a sumu.
- Overte si v histórii transakcií, či vklad nebol vrátený.
- Ak bol vrátený, skúste inú platobnú metódu.
- Uistite sa, že máte dokončené overenie totožnosti (KYC).
- Ak ste ešte neodoslali doklady, pošlite ich cez profil.
- Skontrolujte, či platobná metóda nie je dočasne nefunkčná.
- Skúste vkladať nižšiu sumu, ak je limit pre prvé vklady.
- Ak používate kartu, overte, že je povolené online nakupovanie.
- Kontaktujte svoju banku a zistite, či platba nebola zadržaná.
- Ak banka potvrdí odoslanie, pošlite potvrdenie podpore kasína.
- Podpora manuálne pripíše vklad po overení.
- Výber vyžaduje manuálne schválenie KYC.
- Spracovanie výberu podlieha interným kontrolám.
- Zvolená metóda výberu má dlhšie časy spracovania.
- Výber bol odoslaný, no banka ho ešte nepripísala.
- Účet neprešiel kompletným overením totožnosti.
- Skontrolujte, či máte v profile odoslané všetky požadované doklady (občiansky preukaz, doklad o adrese).
- Ak doklady chýbajú, odošlite ich hneď.
- Overte, či ste už niekedy úspešne vybrali rovnakou metódou.
- Ak ide o prvý výber, počítajte s dlhším schvaľovaním.
- Pozrite si stav výberu v histórii – ak je „zamietnutý“, zistite dôvod.
- Pri zamietnutí skontrolujte, či ste dodržali minimálnu sumu výberu.
- Skúste zvoliť inú metódu výberu, ak je k dispozícii.
- Uistite sa, že názov účtu prijímateľa sa zhoduje s menom v profile.
- Ak výber čaká na banku, počkajte ešte 1–2 pracovné dni.
- Skontrolujte, či nemáte nevyčerpané bonusové podmienky, ktoré blokujú výber.
- Ak ste podmienky splnili, kontaktujte podporu a požiadajte o urýchlenie.
Ak od odoslania platby uplynulo viac ako 2 hodiny a vklad stále nie je viditeľný, obráťte sa na podporu – potrebujú doklad o platbe a číslo transakcie.
Výber je v stave spracovania dlhšie, ako ste čakali
V histórii výberov vidíte status „spracováva sa“ už niekoľko dní.
Keď je výber v stave „spracováva sa“ viac ako 5 pracovných dní, obráťte sa na podporu – overia, či nie je potrebné dodatočné overenie.
Najjednoduchšia prevencia všetkých týchto problémov: pravidelne si aktualizujte prehliadač a používajte silné, jedinečné heslo.