Du sitter med en feilmelding om avvist betaling eller en uttaksstatus som ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at betalingsgrensene eller dokumentasjonen din ikke stemmer med kontoens status.
Derfor blir innskuddet eller uttaket avvist
Du ser en melding om at transaksjonen ikke kunne gjennomføres, ofte uten nærmere forklaring.
- Betalingsgrensene for din konto er nådd.
- Kortet eller kontoen er ikke registrert på samme navn som spillerkontoen.
- Du har tidligere brukt en annen betalingsmetode, og systemet krever samme metode for uttak.
- Saldoen din er under minimumsbeløpet for uttak.
- Det er en teknisk feil hos betalingsleverandøren.
- Logg inn på Spin Casino-appen og gå til kassen.
- Se etter en egen fane for grenser eller begrensninger.
- Sjekk at beløpet du prøver å flytte, er innenfor de viste grensene.
- Bekreft at navnet på betalingskortet eller kontoen er identisk med navnet på spillerkontoen.
- Velg samme betalingsmetode for uttak som du brukte for innskudd.
- Prøv å dele opp beløpet i mindre deler hvis du nærmer deg en grense.
- Kontakt kundestøtte i appen hvis feilen fortsetter etter at du har sjekket disse punktene.
Når du har utelukket grenser og metodefeil, og transaksjonen fortsatt avvises, bør du kontakte kundestøtte direkte fra appen.
Uttaket venter lenger enn forventet
Du ser at uttaket står som «under behandling» i flere dager, og ingen forklaring vises.
- Dokumentasjonen din er ikke godkjent ennå.
- Uttaksbeløpet utløser en ekstra kontroll hos Spin Casino app.
- Det er helg eller helligdag, og manuell behandling tar pause.
- Du har ikke fullført et bonusomsetningskrav.
- Det er en teknisk forsinkelse i betalingssystemet.
- Sjekk statusen for uttaket i appen under «Transaksjoner».
- Åpne KYC-seksjonen og se om noen dokumenter mangler.
- Bekreft at eventuelle bonuser du har mottatt, er omsatt etter reglene.
- Vent én arbeidsdag etter at statusen endres til «godkjent».
- Se etter en melding i appen eller på e-post om at noe mer kreves.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
- Kontakt kundestøtte hvis uttaket har ventet i mer enn noen få arbeidsdager.
Når du har bekreftet at alle dokumenter er på plass og bonusen er omsatt, og uttaket fortsatt henger, er det tid for å spørre kundestøtte om saksnummer.
Innskuddet forsvant fra banken, men ikke fra saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen i Spin Casino-appen er uendret.
- Betalingen er under behandling hos banken eller kortleverandøren.
- Transaksjonen ble avbrutt og blir refundert automatisk.
- Du brukte en betalingsmetode som krever manuell bekreftelse.
- Det er en midlertidig feil i betalingsformidlingen.
- Beløpet ble sendt til feil konto på grunn av skrivefeil.
- Vent 30 minutter og sjekk saldoen på nytt i appen.
- Sjekk om betalingsmetoden krever at du godkjenner transaksjonen i bankappen.
- Se etter en transaksjons-ID fra banken, og sammenlign med appens historikk.
- Logg ut av appen, vent 5 minutter, og logg inn igjen.
- Kontakt banken for å bekreftet at transaksjonen ikke er stoppet.
- Noter ned beløp, dato og klokkeslett for innskuddet.
- Kontakt kundestøtte i Spin Casino-appen med transaksjons-ID-en.
Hvis banken bekrefter at pengene er sendt, og saldoen fortsatt er uendret etter noen timer, må du kontakte kundestøtte med alle detaljene.
KYC-dokumenter blir avvist eller står fast
Du ser at passet eller kontoutskriften din er merket som «avvist» eller at verifiseringen ikke går videre.
- Bildet er uskarpt eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Kontoutskriften er eldre enn det som kreves.
- Navnet på dokumentet skiller seg fra navnet på kontoen.
- Du har sendt et skjermbilde, ikke en original fil.
- Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys, uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk en PDF-fil for kontoutskriften, ikke et bilde.
- Fjern eventuelle markeringer eller overstrykninger på dokumentet.
- Bekreft at dokumentet ikke er utløpt.
- Last opp på nytt i KYC-seksjonen i appen.
- Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt avvises etter andre forsøk.
Når du har sendt skarpe bilder og gyldige filer, og dokumentene fortsatt ikke godkjennes, må du spørre kundestøtte om hvilken spesifikk feil som ble funnet.
Rask oversikt over vanlige problemer
Her er en tabell som viser de vanligste situasjonene og hva du bør gjøre først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Grense nådd | Se på grenser i kassen |
| Uttak venter | Dokumentasjon mangler | Åpne KYC-seksjonen |
| Innskudd ikke på saldo | Transaksjon under behandling | Vent 30 minutter |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i lys |
| Uttak avvist | Feil metode | Velg samme metode som innskudd |
Tabellen viser at de fleste problemene har enkle første sjekker. Grenser og metodevalg styrer de fleste avvisningene. KYC-dokumenter krever ofte nye bilder. Forsinkelser på innskudd løser seg vanligvis med ventetid. Hvis du kombinerer disse kontrollene, unngår du mange unødvendige henvendelser. Start alltid med den billigste kontrollen, som å vente eller ta et nytt bilde.
Hold dokumentene dine oppdatert og bildene skarpe, så unngår du de fleste avbruddene i Spin Casino-appen.