Når du prøver å spille hos Coincasino, ser du kanskje at skjermen fryser eller at beløpet ikke vises – akkurat som på det gamle casinoet du byttet fra. Den vanligste årsaken er at du ikke har fullført en nødvendig verifisering, eller at du bruker feil informasjon.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du aktiverer tilbudet, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen din.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet.
- Spillet du spilte, teller ikke med i omsetningskravet.
- Du gjorde et innskudd med en metode som ikke kvalifiserer.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble møtt.
- Du har allerede mottatt et lignende tilbud på samme konto.
- Sjekk e-posten din for bonuskoden eller lenken du må bruke.
- Logg inn og gå til kampanjesiden for å se om tilbudet fortsatt er aktivt.
- Velg riktig bonuskode i innskuddsskjemaet før du fullfører betalingen.
- Legg inn nøyaktig det beløpet som kreves for å kvalifisere.
- Spill bare spillene som er oppført i kampanjevilkårene, for eksempel spilleautomater.
- Vent noen minutter og oppdater kontoen din – noen bonuser krediteres med en liten forsinkelse.
- Hvis du brukte en mobilnettleser, prøv å laste siden på nytt eller bytt til en annen nettleser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Kontroller at du ikke har mottatt en annen bonus som erstatter den første.
- Om ingenting hjelper, kontakt kundestøtten og oppgi bonuskoden og transaksjons-IDen.
Kontakt kundestøtten hvis du har fulgt alle stegene uten at bonusen blir kreditert.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmeldingen «ugyldig innlogging» eller «konto låst».
- Passordet har store eller små bokstaver feil.
- Du har glemt å skrive inn e-postadressen riktig.
- Kontoen din er midlertidig låst på grunn av for mange påloggingsforsøk.
- Du prøver å logge på en konto som ikke er aktiver via bekreftelseslenken.
- Nettleseren din har lagret gammel informasjon som forstyrrer innloggingen.
- Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille passordet ditt via e-post.
- Sjekk at e-postadressen din er stavet helt korrekt, uten ekstra mellomrom.
- Bruk funksjonen for å låse opp kontoen – dette finner du ofte under innloggingssiden.
- Åpne kontoen i en privat nettleser (inkognitomodus) for å teste innloggingen.
- Fjern informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleserinnstillingene.
- Prøv et annet nettverk, for eksempel mobildata i stedet for WiFi.
- Hvis du har 2FA aktivert, sørg for å bruke en gyldig autentiseringskode.
- Vent minst 15 minutter før du prøver igjen, så låsen oppheves automatisk.
- Logg inn på mobilen via nettleseren hvis PC-en ikke fungerer.
Kontakt kundestøtten om du fortsatt ikke får logget inn etter disse stegene – de kan låse opp kontoen manuelt.
En utbetaling er under behandling lenger enn forventet
Beholdningen viser status «under behandling» i flere dager, uten at pengene har kommet frem.
- Du har ikke fullført KYC (verifisering av identitet og adresse).
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
- Utbetalingsmetoden har en egen behandlingstid hos leverandøren.
- Du har bedt om utbetaling i en valuta som ikke støttes fullt ut.
- Kontoen din har flere samtidige utbetalingsforespørsler som henger sammen.
- Logg inn og gå til profilen din for å sjekke om KYC-dokumenter er etterspurt.
- Last opp gyldig legitimasjon, for eksempel pass og en nylig strømregning.
- Se etter om det står en melding om manglende dokumenter i kontoen din.
- Sjekk hvor mye du har omsatt i kampanjesiden – du må ha spilt gjennom bonusbeløpet et visst antall ganger.
- Velg en utbetalingsmetode som er mest effektiv, for eksempel kryptovaluta eller direkte bankoverføring.
- Bekreft at utbetalingsbeløpet er innenfor minste- og maksgrensen.
- Følg med på e-posten din for eventuelle forespørsler om flere opplysninger.
- Vent i opptil 24–48 timer før du kontakter støtte – dette er normal behandlingstid for de fleste casinoer som coincasinos.co.no/.
- Om det tar lenger tid, send en melding med transaksjonsnummeret til støtteteamet.
Kontakt kundestøtten hvis utbetalingen fortsatt ikke er ferdig etter 72 timer, og oppgi transaksjons-ID.
Et innskudd eller en utbetaling blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men transaksjonen blir stoppet med en melding om at grensen er nådd.
- Du har overskredet maksimalt innskuddsbeløp per dag, uke eller måned.
- Utbetalingsbeløpet er lavere enn minimumsbeløpet som kreves.
- Betalingsmetoden har sine egne grenser som er lavere enn casinoets.
- Du har mottatt en bonus med restriksjoner på utbetalinger.
- Kontoen din er under verifisering, slik at midlertidige grenser gjelder.
- Logg inn og finn innskudds- eller utbetalingsseksjonen for å se dine personlige grenser.
- Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner over flere dager.
- Prøv en annen betalingsmetode, for eksempel et kryptovalutabaserte alternativ eller en e-lommebok.
- Sjekk at du har fullført KYC – uten verifisering er grensene ofte lavere.
- Kontroller at du ikke har aktive bonuser som hindrer utbetaling før omsetningskravet er møtt.
- Velg en utbetalingsmetode som har høyere tak, for eksempel bankoverføring.
- Hvis innskuddet ble avvist, prøv et mindre beløp eller en annen valuta.
- Vent til neste dag, uke eller måned – midlertidige periodiske grenser kan bli nullstilt.
- Ta kontakt med kundestøtten for å be om å få grensene midlertidig justert.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt får avvist transaksjonen, så de kan forklare hvilken grense som hindrer betalingen.
For å unngå de fleste problemene: Fullfør alltid KYC rett etter registrering, og sørg for at du leser kampanjevilkårene nøye før du aksepterer en bonus – da slipper du uventede forsinkelser og avvisninger.